sipgate App: Fehler und Lösungen

Allgemeine Fehler

Fehler: Gespräche können nicht aufgebaut werden. Das ausgewählte Mikrofon kann nicht verwendet werden.
Lösung: Prüfen Sie die Zugangsberechtigungen auf das Mikrofon für die App

Unter Windows 11 öffnen Sie über START ➔  WINDOWS EINSTELLUNGEN ➔ DATENSCHUTZ UND SICHERHEIT ➔ MIKROFON. Dort folgende Optionen aktivieren:

• Mikrofonzugriff
• Apps den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben
• Zulassen, dass Desktop-Apps auf Ihr Mikrofon zugreifen

Unter Apple macOS öffnen Sie die SYSTEMEINSTELLUNGEN ➔ DATENSCHUTZ & SICHERHEIT ➔ MIKROFON. Aktivieren Sie dort den Zugriff für die sipgate App.

Fehler: Audioverbindung konnte nicht aufgebaut werden, bitte Netzwerk und Mikrofon prüfen
Ursache: Firewall verhindert die Nutzung.
Lösung: In der Firewall die IP- und Portbereiche für sipgate freigeben

Fehler: Das Loginfenster öffnet sich kurz und schließt sofort und man sieht Fehlermeldung: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte probiere es noch einmal."
Analyse: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ Zip speichern
im renderer.log nach [Datum Uhrzeit] [error] [app] other suchen
Ursache: login.sipgate.com wird in Firewall/pi hole geblockt
Lösung: login.sipgate.com erlauben
Bsp.: Fritz!Box ➔ Internet ➔ Filter ➔ Gesperrte Internetseiten: bearbeiten ➔ login.sipgate.com steht im Filter, sollte man raus nehmen

Fehler: Updateverlauf geht über >100% und installiert Update nicht
Ursache: unklar
Lösung: unklar
Workaround: sipgate App deinstallieren, neue Version laden und installieren

Fehler: "installer integrity check has failed. Common causes include incomplete download and damaged media."
Ursache: Der Download für das Update wurde unterbrochen oder ist unvollständig.
Lösung: sipgate App beenden, neustarten und Update vollständig abschließen.

Fehler: Raus rufen bricht mit Fehlermeldung ab: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte probiere es noch einmal."
Analyse: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren: renderer.log
[error] [call] Could not dial call Error: Request failed with status code 500
Ursache: “CLINQ” Telefon im CLINQ Asterisk startet keinen Anruf zum sipgate.de Asterisk
Hinweis: sipgate Telefone wie sipgate Webphone / VoIP Telefon Bsp.: SNOM sind nicht betroffen und können verwendet werden
Workaround: sipgate.de einloggen, ein zweites Telefon anlegen
- in sipgate App ➔ Anrufliste ➔ Zahnrad Einstellungen Telefon 2 für ausgehende Anrufe einstellen
- ausgehende Anrufe mit den neuen SIP-Daten sollte nun klappen.

Lösung: Q3/Q4 2025 migrieren wir Bestandskunden mit CLINQ Telefon auf den sipgate Asterisk, womit dieser Fehler nicht mehr passieren sollte, da die sipgate App dann eine SIP Registrierung direkt gegen sipgate.de Asterisk macht

Fehler: Sie sind in dieser Session bereits mit einem anderen Benutzer “User-E-Mail Adresse” angemeldet. Bitte melden Sie sich zuerst ab.
Ursache: Ein Logout im Workspace (z. B. in Close) entfernt nicht automatisch die Login-Daten, die im sipgate.com-Cookie gespeichert sind. Da diese Login-Daten als Third-Party-Cookie gespeichert werden, bleiben sie auch nach dem Ausloggen aktiv.
Lösung: Ein grundlegender Umbau wäre notwendig, damit die Login-Daten nicht mehr als Third-Party-Cookie gespeichert werden. Dieser Umbau ist technisch aufwendig.
Workaround
Google Chrome:
Löschen Sie das Cookie für sipgate.com oder öffnen Sie direkt folgenden Link, um es gezielt zu entfernen: chrome://settings/content/all?searchSubpage=sipgate.com
Mozilla Firefox: Gehen Sie zu: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Cookies und Website-Daten → Daten verwalten Suchen Sie nach sipgate.com und klicken Sie auf Entfernen, um das Cookie zu löschen.

Windows

Fehler: Einloggen klappt, dann erscheint die Fehlermeldung: "Uups! Etwas ist schief gelaufen. Lade die App neu oder versuche es später nochmal"
Analyse: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ renderer.log
[error] [ws] ⛔️ Socket disconnected io client disconnect
Error: Cannot read properties of undefined (reading 'some')
Workaround: sipgate App öffnen ➔ Hilfe ➔ Cache zurücksetzen und App neu starten

Fehler: "Update konnte nicht installiert werden. Überprüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut."
Ursache: sipgate App wurde ohne Internet gestartet
Lösung: auf sipgate App öffnen klicken und Internet via Wifi/Lan aktivieren. Anschließend Update erneut installieren.

Fehler: Es werden keine Benachrichtigungen angezeigt
Lösung: Windows Benachrichtigungen aktivieren:
Win11: System ➔ Benachrichtigungen ➔ EIN
- sipgate App: EIN
- sipgate App  ➔ Benachrichtigungen: EIN
- sipgate App  ➔ Benachrichtigungsfenster anzeigen: aktivieren

Fehler: "An error occurred The switch cannot be started. Please turn off active adblockers or change the pop-up settings in your browser." 
Problem: sipgate App öffnen, "Anmelden" will weiterleiten zu sipgate.de, der Browser blockiert die Weiterleitung und es kommt zu obiger Fehlermeldung
Ursache: im Browser ist ein Pop-up Blocker aktiv
Lösung: im Browser Pop-up Blocker deaktivieren, Browser neustarten, sipgate App erneut einloggen
- im Standard Browser kann man anschließend wieder den Pop-up Blocker aktivieren

Fehler: 1min weiße Seite bis sich der Login öffnet, nach dem Login sieht man 5min Spinner bis man eingeloggt wird
Problem: Kontakte werden nicht geladen man sieht nur Rufnummern und
Favoriten konnten nicht in deinen CRM-Kontakten gefunden werden.
Ursache: Ordner ist schreibgeschützt C:\Users\Benutzername\AppData\Roaming\sipgate-desktop\IndexedDB
Lösung: Kontakte aus Favoriten entfernen. Ordner Schreibrechte erlauben

Fehler: " [info]  [contacts] Destroying IndexedDB for contacts…" im renderer.lo
Ursache: Es gibt ein Problem mit der Datenbank
Lösung:

sipgate App deinstallieren
Manuell den Ordner *C:/Users/Benutzer/AppData/Local/Programs/sipgate-desktop* löschen
Manuell den Ordner *C:/Users/Benutzer/AppData/Roaming/Programs/sipgate-desktop* löschen
sipgate App installieren

Fehler: sipgate App Installation und/oder Update klappt nicht
"sipgate App kann nicht geschlossen werden."
"A javascript error occured in the main process"
Ursache: PowerShell arbeitet im "Constrained Language mode", das Ausführen von PowerShell Scripte sind weitesgehend blockiert
Lösung: Gruppenrichtlinie temporär die Nutzung von PowerShell im FullLanguage Modus erlauben, sipgate App Installation/Update ausführen, Gruppenrichtlinie wieder aktivieren
 Bsp.: Constrained Language Modus SRP/GPO 

Linux

Fehler: man sieht kurz Anrufliste ohne Rufnummern, dann Fehlermeldung
Problem: indexexDB kann Kontakte aus der App Konfig nicht laden
Analyse: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ Zip ➔ renderer.log
[2023-08-23 11:03:29.521] [error] [contacts] Could not get contacts by id from IndexedDB
Ursache: auf indexedDB kann nicht zugegriffen werden
Lösung: Linux terminal öffnen und ausführen rm -rf .config/clinq-desktop/

Fehler: sipgate App Fenster ist grau, Bilder und Buttons werden nicht geladen
Workaround: sipgate App schließen, Terminal öffnen und nachfolgende Befehle ausführen find ~/.config/CLINQ/ -name "GPUCache" | xargs rm -rf oder find ~/.config/clinq-desktop/ -name "GPUCache" | xargs rm -rf sipgate App öffnen, Menüs und Grafiken sollten nun wieder korrekt geladen werden

Mac

Fehler: bei Auswahl sipgate SSO ist die E-Mail bereits eingeloggt und man kann nur noch das Passwort eintragen, damit kann man sich nicht aus der sipgate App ausloggen und mit anderen sipgate Benutzer einloggen
Ursache: /Users/$USER/LibrarFehler: bei Auswahl sipgate SSO ist die E-Mail bereits eingeloggt und man kann nur noch das Passwort eintragen, damit kann man sich nicht aus der sipgate App ausloggen und mit anderen sipgate Benutzer einloggen. Unter Application Support/sipgate-desktop ist die E-Mail Adresse fest hinterlegt
Lösung:
- sipgate App deinstallieren
- Finder öffnen "Gehe zu" /Users/$USER/Library/Application Support/sipgate-desktop löschen
// $User durch eigenen Mac Benutzernamen ersetzen: Bsp.: /Users/Mustermann/Library
- dann sipgate App deinstallieren und den Desktop-Ordner löschen und mit sipgate SSO einloggen

Fehler: Updates können nicht installiert werden. Bitte überprüfe deine Internetverbindung
Ursache: sipgate App wurde nicht in den Application Ordner verschoben
Lösung: Siehe oben "Installation" sipgate App deinstallieren, ausführen, via Findermenü nach "Application" verschieben

sipgate App im Web

Fehler: Der Gesprächspartner kann mich nicht hören
Ursache: Freigabe für Mikrofon fehlt
Lösung: Freigabe für Mikrofon erteilen

Fehler: Es werden keine Benachrichtigungen angezeigt
Ursache: Freigabe für Benachrichtigungen fehlt
Lösung: Benachrichtigungen für die sipgate App im Web erlauben