Was mache ich, wenn sipgate Login nicht möglich ist?

Fehler: Login wird ausgeführt, Sie sehen "Cookie konnte nicht gefunden werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Cookies in Ihrem Browser aktiviert sind."
Ursache 1: Cookies speichern ist deaktiviert
Ursache 1 Chrome: Einstellungen ➔ Erweitert ➔ Inhaltseinstellungen ➔ Cookies blockiert (Beispiel)
Lösung 1 Chrome: Einstellungen ➔ Erweitert ➔ Inhaltseinstellungen ➔ Cookies erlauben (Beispiel)
Ursache 1 ZoneAlarm: Privatsphäre ➔ Cookie Einstellungen ➔ blockiert Cookies von www.sipgate.de
Lösung 1: ZoneAlarm temporär deaktivieren für den Login oder Privatsphäre ➔ Cookie Einstellungen anpassen
Ursache 1 FireFox: Einstellungen ➔ Datenschutz & Sicherheit ➔ Benutzerdefiniert ist aktiv + "Alle Cookies"
Lösung 2 FireFox: Einstellungen ➔ Datenschutz & Sicherheit ➔ Standard/Streng nutzen oder Benutzerdefiniert und "Cookies zur seitenübergreifenden Aktivität"

Ursache 2: Avast Internet Security: ➔ "SSL Fehlermeldung" ➔ SSL Prüfung: aktiv und arbeitet falsch
Lösung 2: Avast Internet Security: ➔ "SSL Fehlermeldung" ➔ SSL Prüfung deaktivieren

Ursache 3: Mac/Safari: Privates Fenster erlaubt kein Speichern von Cookies
Lösung 3:  Mac/Safari: Nicht privates Fenster verwenden

Ursache 4: vorhandener sipgate Cookie ist modifiziert / kann nicht verwendet werden
Prüfung: im Browser die Konsole öffnen: Fehlermeldung:  TypeError: i is undefined
Lösung 4: Cookies löschen, neu einloggen

Ursache 5: das Speichern von lokalen Daten wird blockiert
Prüfung: in der Konsole sieht man Fehlermeldung: TypeError: localStorage is null
FireFox +55.x Ursache: lokale Daten schreiben ist deaktiviert
FireFox Adresszeile: "about:config" eintragen ➔ dom.storage.enabled Wert:false
FireFox +55.x Lösung: lokale Daten schreiben erlauben
FireFox Adresszeile: "about:config" eintragen ➔ dom.storage.enabled Wer:true 

Fehler: "Fehler: Server nicht gefunden / Webseite ist nicht erreichbar"

Ursache: die Webseite wird ohne https aufgerufen
Lösung: https Adresse verwenden https://.login.sipgate.com/ 

Fehler: Login wird ausgeführt, aber Fehlermeldung: Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen: 

• Die Verbindung zur login.sipgate.com wurde unterbrochen, während Sie geladen wurde
• Die Webseite kann nicht angezeigt werden, da die Authentizität der erhaltenen Daten nicht verifiziert

Ursache 1: Unbekannt
Lösung 1: Unbekannt 

Ursache 2: Proxy / Firmenproxy Einstellungen werden vom Browser nicht verwendet
Lösung 2.1: Andere Browser verwenden die automatisch den Proxy verwenden
Lösung 2.2: Proxy im Browser einstellen
FireFox: http://www.wikihow.com/Enter-Proxy-Settings-in-Firefox 

Fehler: Login wird ausgeführt, aber Fehlermeldung: Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen: SSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG Siehe Beispiel

Fehlercode: SSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG
Ursache: WinXP + FireFox Version 53.x (neuere Versionen gibt es nicht mehr)
Lösung: WinXP + Opera 12 oder Windows 7/10 + FireFox 55.xx verwenden 

Fehler: Login wird abgewiesen, Logindaten wurden korrekt angegeben

Ursache: Browser oder Softwarefirewall verhindern den Login
Ansatz FireFox: F12 drücken, Login ausführen und Fehlermeldung in der Console prüfen ggf. an Support senden
Ansatz IE11: F12 drücken, Login ausführen, Fehlermeldung in der Konsole prüfen ggf. an Support senden
Erklärung:
POST token: 401 Unauthorized ➔ Zugangsdaten sind falsch
POST token: 504 timeout ➔  keine Internetverbindung, Firewall blockiert Zugriff, Router blockiert die Webseite 

Fehler: "Ein Script auf dieser Seite ist eventuell beschäftigt oder es antwortet nicht mehr."

Ursache: alte Internet Explorer Version welche JavaScript nicht korrekt ausführt
Lösung: IE 11/ Edge oder mind. FireFox +55.x oder Chrome aktuelle Version verwenden 

Fehler: nach dem Login wird "JavaScript aktivieren oder installieren" angezeigt Siehe Beispiel:

Ursache 1: JavaScript ist im Browser deaktiviert
Lösung 1: Im Browser JavaScript aktivieren
Lösung 1 Chrome: Einstellungen ➔ Erweitert ➔ Inhaltseinstellungen ➔ JavaScript aktivieren (Beispiel)
Lösung 1 FireFox: about:config in die Adressleiste eintragen, javascript.enabled Wert:true  (Beispiel)
Lösung 1.1: Anderen Browser verwenden, wo JavaScript aktiviert ist

Ursache 2:  WebProxy / Anonmous Proxy wird verwendet, welcher kein JavaScript erlaubt 
Lösung 2: Anderen Proxy mit JavaScript verwenden
Lösung 2.1: Proxy deaktivieren

Ursache 3: IE 11 bekommt den Login Token, nutzt diesen aber nicht
Lösung 3: IE 11 ➔ Internetoptionen ➔ Sicherheit ➔ Vertrauenswürdige Sites ➔ Mittel
Bei Sites: https://app.sipgate.com und https://www.sipgate.de speichern. 

Fehler: Webseite www.sipgatebasic.de ist nicht erreichbar: Error_Timed_Out

Ursache: Unklar
Lösung: Unklar
Hilfreich:  Von Ihrem PC/Laptop einen trace zu www.sipgatebasic.de ausführen, den Trace uns zusenden, wir können dann prüfen welchen Weg die Anfragen nehmen.
Software für Windows: WinMTR 

Fehler: Loginversuch wird mit Fehler "expiredActionMessage" abgewiesen
Ursache: Comodo + Chrome wird verwendet
Lösung: Normal FireFox/Chrome ohne Comodo für den Login verwenden
Problem: Leider ist unklar ob Chrome, Comodo oder beide etwas falsch senden ➔ aktuell werden wir das Verhalten nicht fixen 

Fehler: Login erfolgt, eingeloggt erhalten Sie dann eine weiße Seite mit Fehler 502 - timeout Siehe Beispiel
Problem: Der Login link hat kein redirect und sieht wie folgt aus Siehe Ursache  
Ursache: Link ist falsch gespeichert / falsch als Lesezeichen angelegt
https://login.sipgate.com/auth/realms/sipgate-apps/protocol/openid-connect/auth?response_type=token&client_id=sipgate-app-web&redirect_uri=https://app.sipgate.com
Lösung: basic Login: https://www.sipgatebasic.de/login
Weiterleitung auf: 
https://login.sipgate.com/auth/realms/sipgate-apps/protocol/openid-connect/auth?response_type=token&client_id=sipgate-app-web&redirect_uri=https://app.sipgate.com/implicit-auth-redirect?redirect=/  

Fehler: Seamonkey stellt den eingeloggten Bereich unvollständig dar
Ursache: Die FireFox ESR 52 Version ist zu alt für die korrekte HTML 5 CSS Darstellung + laden von JavaScript
Lösung Seamonkey: keine bekannt, warten bis Updates auf neuere ESR 55 oder höher Version erfolgt
Abweichend:  FireFox 55 oder höher / Chrome aktuelle Version verwenden

Safari kann die Seite "https://login.sipgate.com" nicht öffnen, da Safari keine sichere Verbindung zum Server "login.sipgate.com" aufbauen kann."
Ursache MacOS 10.8.5 + Safari 6.2.8: alter Safari Browser unterstützt  HTML5 nicht vollständig 
Lösung MacOS: aktuelle MacOS Version installieren, dann aktuellen Safari verwenden
Abweichend 1: Opera könnte noch unterstützt sein 
Abweichend 2: über anderen Mac / PC / Smartphone mit aktuellem Browser einloggen

"Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte melden Sie sich erneut an" 
Ursache FireFox: alle Cookies speichern wird blockiert Siehe Beispiel
Lösung FireFox: FireFox ➔ Datenschutz auf Standard einstellen Siehe Beispiel danach www.sipgate.de/login öffnen
Ursache Chrome: Einstellungen ➔ Erweitert ➔ Inhaltseinstellungen ➔ JavaScript: Blockiert (Beispiel)
Lösung Chrome: Einstellungen ➔ Erweitert ➔ Inhaltseinstellungen ➔ JavaScript (Beispiel)

Ursache allgemein: Der WebUser mit Google SSO wurde gelöscht, als neuer Websuer angelegt. In der Google SSO Datenbank ist noch der alte WebUser verknüpft

Lösung allgemein: über sipgate support den Google SSO Eintrag löschen, damit der nächste Google SSO Login klappt

Login klappt, nach Login weiße Seite und Weiterleitung auf   https://api.sipgate.com/v2/identityVerification

Prüfung: Chrome ➔ F12 Konsole ➔ Network:  https://api.sipgate.com/v2/identityVerification  Fehler 404
Ursache: die Anschrift ist nicht verifiziert, der sipgate Account ist verifiziert
Lösung: den aktuell empfangenen Briefcode bitte an den Support senden:
basic@sipgate.de / team@sipgate.de  für manuelle Aktivierung der Anschrift

Login klappt, nach Login Weiße Seite, Loop: /w0 ➔ w0/authentication ➔ /w0

Ursache: Chrome F12 ➔ Network ➔ "account" ➔ Response ➔ {"message":"Your account is currently locked - navigate to https://app.sipgatebasic.de/dashboard to unlock your account."}
Lösung: sipgate Support kontaktieren, damit das Command: "finalizeOnboarding" gelöscht wird

Login wird ausgeführt, Kreisrouting https://app.sipgate.com auf https://app.sipgate.com
Ursache: FireFox älter als 55.x wird verwendet (Linux Mint)
Lösung: aktuelle FireFox Version installieren oder Chrome / Opera verwenden

Fehlermeldung: "Ihr Browser wird nicht unterstützt" Bild
Browser URL: https://login.sipgate.com/unsupportedbrowser 
Ursache IE 11: Login mit einem nicht unterstützten Browser wie Internet Exlorer 11
Lösung IE11: vorgeschlagene Browser wie Chrome / FireFox / Opera verwenden
Ursache Chrome 88: unklar
Lösung Chrome 88: unklar
Ursache FireFox 85: unklar
Lösung FireFox 85: unklar

FireFox Fehlermeldung: Warnung: Mögliches Sicherheitsrisiko erkannt
"FireFox hat ein Problem erkannt und secure.sipgate.de nicht aufgerufen"
Ursache: altes Browser Lesezeichen, was auf abgeschalteten sipgate basic Login zeigt
Lösung: im Browser das Lesezeichen anpassen auf https://login.sipgate.com/

Wenn ReCaptcha auf sipgate.de aktiv und nach Login sieht man 403 weiße Seite (09.7.2021)
Hintergrund: das aktivieren von ReCaptcha war nötig, da in der Vergangenheitsehr viele automatisierte Login Versuche mit geleakten Zugangsdaten von Drittanbietern stattgefunden haben
Ursache 1: JavaScript im Browser ist deaktiviert
Lösung 1: JavaScript: im Browser aktivieren
Ursache 2: Cookies im Browser werden blockiert
Lösung 2: Cookies mindestens für sipgate erlauben / Drittanbieter Cookies können blockiert werden
Ursache 3: Addon/Firewall blockiert aktiv Anfragen an google.com
Bsp. 3: Browser + Addon uMatrix aktiv
Lösung 3: Zugriff auf google im Addon/Firewall erlauben oder Addon deaktivieren

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Fehler: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es noch einmal"
Ursache: Beim Benutzer anlegen konnte keine Web-Passwort angelegt werden
Lösung: über sipgate Support  via “PW Reset” ein Passwort neu setzen, danach über Passwort vergessen: https://login.sipgate.com/resetpassword  ein neues Passwort setzen.