Wie richte ich Zeitbasiertes Routing ein?

Mit dem zeitbasierten Routing steuern Sie, wann Anrufe wie weitergeleitet werden – zum Beispiel zu Bürozeiten an Ihr Team und nach Feierabend auf die Mailbox.

Für Accounts, die vor dem 25.08.2025 erstellt wurden

In der Routingübersicht finden Sie die eingerichteten Zeitprofile. Über Routing bearbeiten und das Zahnrad-Symbol öffnen Sie die Einstellungen.sipgate-Hilfecenter-adminuser1.png

Für Accounts, die vor dem 25.08.2025 erstellt wurden
Mit zeitbasiertem Routing können Sie Ihre Erreichbarkeit an bestimmte Zeiten anpassen – z. B. Bürozeiten, Feierabend oder Pausen.

In der Routingübersicht klicken Sie auf Routing bearbeiten und dann auf das Zahnrad-Symbol. Dort können Sie Tage und Uhrzeiten für Ihr Routing festlegen.
Sie haben zwei Ansichten:

  • Graphansicht: Zeiten lassen sich per Mausklick verschieben und einstellen.

  • Tabellenansicht: Wochentage auswählen und Uhrzeiten direkt eintragen.

Über den Button Zeitprofil 2 richten Sie ein zusätzliches Profil ein. So können Sie z. B. für die Mittagspause oder regelmäßige Meetings ein anderes Routing anlegen und Anrufe an eine Vertretung oder Voicemail weiterleiten.sipgate-Hilfecenter-routing1.png

Neben den Zeitprofilen wird automatisch der Bereich Restliche Zeit erstellt. Hier legen Sie fest, was außerhalb der definierten Zeiträume passieren soll – etwa eine Weiterleitung auf die Mailbox mit einer passenden Ansage.sipgate-Hilfecenter-routing2.png

Gespeicherte Zeitpläne können Sie jederzeit über Zeitplan zurücksetzen löschen.

Beispiel:

  • Zeitprofil 1: Mo.–Fr. 8:00–11:59 Uhr und 13:01–16:00 Uhr

  • Zeitprofil 2: Mo.–Fr. 12:00–13:00 Uhr (Anrufe werden an eine Vertretung weitergeleitet)

  • Restliche Zeit: Anrufe gehen automatisch auf die Mailbox

Für sipgate-Accounts, die nach dem 25.08.2025 erstellt wurden

Das zeitbasierte Routing ist in geteilten Channels verfügbar. Admins können dabei zwei Arten von Abwesenheiten einstellen:

  • Ganztägige Abwesenheiten, z. B. Betriebsferien

  • Stundenweise Abwesenheiten, z. B. Mittagspause

Beide Abwesenheiten lassen sich mit einer individuellen Weiterleitung kombinieren – etwa auf eine Ansage, eine Voicemail oder direkt zu einem Kontakt bzw. Channel.

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