Wie richte ich ein mehrstufiges Sprachmenü (IVR) ein?

Sie können mehrere Sprachmenüs so miteinander verbinden, dass Anrufer:innen über verschiedene Auswahlstufen automatisch weitergeleitet werden – z. B. nach Standort oder Anliegen.

Beispiel

• Taste 1: verbindet zur Filiale Frankfurt
  → dort: 1 = Öffnungszeiten, 2 = Kund:innenbetreuung
• Taste 2: verbindet zur Filiale Hamburg
  → dort: 1 = Öffnungszeiten, 2 = Kund:innenbetreuung

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Haupt-Sprachmenü anlegen

• Neues Sprachmenü erstellen, z. B. „IVR Zentrale“.
• Eine Rufnummer zuweisen.
• Beispielansage:
  „Für Frankfurt drücken Sie die 1. Für Hamburg drücken Sie die 2.“

2. Sprachmenü für Frankfurt erstellen

• Neues Sprachmenü „IVR Frankfurt“ anlegen.
• Ansagebeispiel:
  „Drücken Sie 1 für unsere Öffnungszeiten. Drücken Sie 2 für den Support.“
• Taste 1 → Ansage (Öffnungszeiten) hinterlegen.
• Taste 2 → Weiterleitung zur Gruppe Kund:innenbetreuung Frankfurt.

3. Sprachmenü für Hamburg erstellen

• Neues Sprachmenü „IVR Hamburg“ anlegen.
• Gleiche Struktur wie in Frankfurt (1 = Öffnungszeiten, 2 = Kund:innenbetreuung).

4. Menüs miteinander verknüpfen

• Öffnen Sie das Haupt-Sprachmenü (IVR Zentrale).
• Verknüpfen Sie:
  • Taste 1 → IVR Frankfurt
  • Taste 2 → IVR Hamburg

Tipp: Testen Sie alle Auswahlpfade mit einem Anruf, um sicherzustellen, dass jede Taste korrekt weiterleitet und die Ansagen abgespielt werden.