Wie stelle ich Weiterleitungen ein?

Wenn Sie nicht erreichbar sind, können Sie Weiterleitungen einrichten. So gehen Anrufe nicht verloren. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Weiterleitungen als User oder Admin einrichten können.
Bitte beachten Sie, dass es Unterschiede zwischen Accounts gibt, die vor oder nach dem 25.08.2025 erstellt wurden.

Weiterleitungen für Accounts, die vor dem 25.08.2025 erstellt wurden

Als User Weiterleitungen einrichten

  1. Öffnen Sie im Menü den Bereich Telefonie.
  2. Klicken Sie auf Routing bearbeiten.sipgate-Hilfecenter-weiterleitungen1.png
  3. Wählen Sie Weiterleitung hinzufügen.
    Legen Sie fest:
    • Zeit bis zur Weiterleitung in Sekunden.
    • Weiterleitungsziel: Kontakt, Gruppe oder Rufnummer.

Als Admin Weiterleitungen für User einrichten

  1. Gehen Sie in die Accountverwaltung.
  2. Wählen Sie den gewünschten User aus.
    Bearbeiten Sie dessen Routing und richten Sie die Weiterleitung ein.

Sofortige Weiterleitung in allen Fällen

  • Öffnen Sie das Routing bearbeiten.
  • Setzen Sie den Haken bei Sofortige Weiterleitung in allen Fällen.
  • Bestätigen Sie die Abfrage, dass bisherige Regeln überschrieben werden.

Um zurück zu individuellen Regeln (z. B. online, besetzt, offline) zu wechseln, entfernen Sie den Haken wieder.sipgate-Hilfecenter-weiterleitungen2.png

Weiterleitung zur Voicemail
Anrufe können direkt oder nach einer erfolglosen Weiterleitung an die Voicemail geschickt werden. Weitere Details finden Sie im Artikel zur Voicemail.sipgate-Hilfecenter-Weiterleitungeneinstellen_neu2.jpg

Anonyme Anrufe weiterleiten oder blockieren

Wenn Sie als User anonyme Anrufe direkt abweisen möchten, können Sie diese auf eine Voicemail weiterleiten oder komplett blockieren. Gehen Sie dazu in das gewünschte Routing und klicken dort auf Bearbeiten. Anschließend schieben Sie den Regler bei Anonyme Anrufe blockieren nach rechts. Über das Zahnrad neben dem Regler können Sie festlegen, ob Sie diese Anrufe auf eine Voicemail weiterleiten oder vollständig blockieren möchten. 

 

Weiterleitungen für Accounts, die nach dem 25.08.2025 erstellt wurden

Als User Weiterleitungen einrichten

  1. Öffnen Sie Ihre Channelübersicht.
  2. Legen Sie fest, nach wie vielen Sekunden ein Anruf weitergeleitet wird.
  3. Bestimmen Sie das Ziel: Ansage, andere Rufnummer, User, geteilter Channel oder Voicemail

Hinweis: Es besteht auch die Möglichkeit die Ansage per Text-to-Speech zu nutzen. Dabei geben Sie einfach den gewünschten Text ein, der automatisch in Sprache umgewandelt wird. So können Anrufer:innen z. B. eine Information hören („Wir sind aktuell nicht erreichbar“) anstatt weitergeleitet zu werden.

Anonyme Anrufe weiterleiten oder blockieren

Wenn Sie als User anonyme Anrufe direkt abweisen möchten, können Sie diese auf eine Voicemail weiterleiten oder komplett blockieren. Gehen Sie dazu in das gewünschte Routing und klicken dort auf Anonymfilter und anschließend auf Filter aktivieren. Anschließend können Sie einstellen, ob der Anruf direkt beendet werden oder auf eine Voicemail oder andere Rufnummer weitergeleitet werden soll. 

Als Admin Weiterleitungen für User einrichten

  1. Gehen Sie zu User. 
  2. Wählen Sie den gewünschten User aus.
  3. Öffnen Sie das Channelrouting und bearbeiten Sie die Weiterleitungsregeln.

Weiterleitungen für geteilte Channels

Es stehen drei Regeln zur Verfügung:

  • Datumsprofil: Weiterleitung abhängig vom Datum (z. B. Feiertage).
  • Uhrzeitregel: Weiterleitung nach Uhrzeiten (z. B. außerhalb der Geschäftszeiten).
  • Nichtannahme: Wenn niemand im Channel den Anruf annimmt, wird er automatisch weitergeleitet.

Typische Anwendungsfälle

  • Weiterleitung an Kolleg:innen, wenn Sie im Urlaub sind.
  • Automatische Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten auf eine Ansage.
  • Feiertagsregelungen über Datumsprofile.
  • Direkte Weiterleitung an Voicemail, wenn Sie keine Anrufe annehmen möchten.

 

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