Was sind die Unterschiede zwischen dem alten sipgate-System und dem neuen sipgate-System?

Im September 2025 hat sipgate ein neues System für die Telefonie live geschaltet, auf der alle Neukunden bereits telefonieren. Bestandskunden werden ebenfalls migriert, sobald alle bisherigen Funktionen auf der neuen Weboberfläche verfügbar sind. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, zeigt der folgende Artikel eine Übersicht aller Änderungen:

Channels

In der alten Weboberfläche werden User angelegt, die eigene Routings haben. Gleichzeitig gibt es Gruppen, in denen mehrere User zusammengefasst über eine Rufnummer erreichbar sind und Channels. Auf der neuen Weboberfläche haben alle User einen persönlichen Channel. Zusätzlich können User in mehreren geteilten Channels angemeldet sein. Die Gruppenfunktion wird nicht in die neue Weboberfläche eingebaut. Ein  Vorteil der geteilten Channels im Vergleich zu den Gruppen liegt bei der Anzahl der User: Gruppen haben eine Begrenzung von maximal 25 User / Gruppe. Geteilte Channels können beliebig viele User aufnehmen. Weiterhin ist die Ereignisliste für alle Mitglieder eines Channels einsehbar. Zusätzlich ist der Status der Mitglieder eines Channels sichtbar. Weiterhin können Admins in geteilten Channels Klingelregeln aktivieren. So kann ein Anruf beispielsweise bei allen Usern gleichzeitig klingeln oder in einer bestimmten Reihenfolge durchgeleitet werden, sollte der erste freie User den Anruf nicht entgegennehmen. 

Routing

Die Zuordnung von Rufnummern und Durchwahlen im Routing einzelner User sind in der neuen Weboberfläche nur noch durch einen Admin möglich. User ohne Adminrechte können in der neuen Weboberfläche weiterhin die Weiterleitungsregeln bei Nichtannahme festlegen. Darüber hinaus wird die Darstellung für alle Routings den Channel-Routings angepasst. 

Ausnahme: Admins können an einzelne User Editorenrechte vergeben. Die entsprechenden Editoren können in geteilten Channels zusätzliche Änderungen vornehmen, die User vorenthalten sind. 

Endgeräte

In der alten Weboberfläche können User eigene Routings mit maximal drei verknüpfbaren Endgeräten kostenlos anlegen. In der neuen Weboberfläche haben User die Möglichkeit, in den persönlichen Channels beliebig viele Endgeräte anzumelden. Außerdem werden sowohl der persönliche Channel als auch alle geteilten Channels in der sipgate App angezeigt und können dort individuell aktiviert oder deaktiviert werden.

Statistiken

Bisher konnten Admins in den Gruppenstatistiken neben der Live-Anzeige für die Anzahl der Anrufer in der Warteschleife eine Zusammenfassung der Anrufe für die vergangenen 30 Tage für die gesamte Gruppe einsehen. Mit Einführung der Channels haben Admins Zugriff auf tagesaktuelle Statistiken und können bei Bedarf Einzelauswertungen der User in einem Channel durchführen. Weiterhin haben Admins die Berechtigung, den Zugriff auf die Statistiken einem beliebigen User, beispielsweise dem Teamlead, individuell freigeben. Ebenfalls wurde der rückwirkende Zeitraum für die Statistiken erweitert, sodass die Statistiken nun über mehrere Monate hinaus rückwirkend betrachtet werden können. Weiterhin wurde die Darstellung der KPI um zusätzliche Parameter erweitert. 

Absendernummer

Mit der neuen Weboberfläche lässt sich jetzt in der sipgate App eine beliebige Absendernummer setzen. Diese kann individuell für jeden persönlichen und geteilten Channel angepasst werden. Auch das Setzen einer freien Absendernummer ist möglich.

Ereignisliste

Die Ereignisliste wird in der neuen Weboberfläche in zwei Abschnitte unterteilt. Alle eingehenden und ausgehenden Faxe und SMS sind weiterhin im eingeloggten Bereich im Abschnitt Meine Telefonie → Fax und SMS sichtbar. Alle eingehenden und ausgehenden Anrufe werden mit der neuen Weboberfläche nur noch in der sipgate App in den jeweiligen Channels dargestellt. 

Sprachqualität

Die neue Plattform bietet verbesserte Sprachqualität über alle Endgeräte (App, Tischtelefon, SIM).

Migration und Kosten

Das Upgrade von classic zur neuen Plattform erfolgt kostenlos und wird für Bestandskunden schrittweise durchgeführt. Alle Neukunden ab August 2025 starten direkt auf der neuen Plattform.

Rest-API

Alle Änderungen, die sich auf die Rest-API sowie sipgate.io beziehen, befinden sich in einem eigenen Artikel.

Was ändert sich in der App?

• Einstellen der Absenderrufnummer

Die Absendernummer wird jetzt für jeden Channel individuell gespeichert und benötigt keine Zuordnung zu einem Telefon mehr. In der Omnibar der App können die einzelnen Channel ausgewählt werden. 

• Stummschalten der sipgate App

Die Desktop-App lässt sich in einem Channel als Extension deaktivieren, das ist auch aus der App in den Channel-Einstellungen möglich. Verbundene externe Telefone sind von dieser Einstellung nicht betroffen. 

• Anzeige von Weiterleitungen 

Weiterleitungen werden als Event-Type “Weiterleitung” im Call Screen angezeigt. Dort wird angezeigt, an wen weitergeleitet wird. Gleiches gilt für einen manuell eingeleiteten Transfer. 

• DND

Wenn der Status DND gesetzt wird, bleiben User weiterhin in ihren Channels eingeloggt. Die Einstellung DND wird für alle Endgeräte übernommen. 

• Presence

Im persönlichen Channel können User den Status “nicht verfügbar” setzen. Sie können weiterhin in gemeinsamen Channels verfügbar sein, ohne über ihre direkte Rufnummer erreichbar zu sein. Das Ein- und Ausloggen erfolgt über die Seitenleiste in der App per Rechtsklick. Der Status ist für alle Mitglieder des Accounts über die App einsehbar. 

• Aus Gruppen werden Channels

Jeder User hat einen persönlichen Channel. Bisherige Gruppen werden neu in geteilte Channels umgewandelt.

• Voicemails auch in der Inbox

Benachrichtigungen über eingehende Voicemails sind jetzt auch in der Inbox in der App sichtbar. 

• Einstellungen

Die App hat keine eigene Telefonliste mehr. Die Erreichbarkeit wird über die Channels festgelegt. Webhooks sind in der neuen Version fester Bestandteil der KI-Funktionen. Bisherige Beta-Tester von Smart Answers müssen zu den KI-Funktionen wechseln. 

• 30 Tage Speicherdauer für Anrufe greift auch für die Inbox

Alle Ereignisse in der Inbox werden für 30 Tage gespeichert.

• Team-Kontakte

Team-Kontakte werden immer auf ihrem persönlichen Channel angerufen und haben nicht mehr mehrere Nummern. Die Auswahl des jeweiligen Kontakts erfolgt über die Omnibar. 

• Call Logging

Verpasste Anrufe in persönlichen Channels werden geloggt. Verpasste Anrufe in geteilten Channels werden nicht geloggt. Bei Weiterleitungen und Voicemails findet kein Logging statt. 

• AI für alle Anrufe wenn aktiviert

Wenn User die AI-Funktionen in der App aktiviert haben und ein anderes Endgerät zum Telefonieren nutzen, werden jetzt auch dafür AI Zusammenfassungen und Transkriptionen erstellt. 

• MS Teams Integration (in der App)

Die MS Teams Integration ist in der neuen App noch nicht möglich. 

• CRM-Integration

Alle Anrufe laufen über das Channel-System, dadurch werden Doppeleinträge im CRM vermieden. Jedes Gespräch wird nur einmal übertragen.

• Mobile App

neue User nutzen die satellite App für Ihre mobile Verknüpfung mit Ihrem sipgate Account. Nach dem Upgrade auf die neue Plattform funktioniert die bisherige sipgate App nicht mehr. User müssen zur satellite App wechseln und sich dort mit ihren bestehenden sipgate Logindaten einloggen.