Welche Statistiken kann ich für sipgate AI Agents auswerten?

Dieser Artikel erklärt, wie Sie im eingeloggten Bereich von sipgate AI Agents die Analyse nutzen. Sie erfahren, wie Sie im Dashboard Kennzahlen zum Zeitraum abrufen und Einzeldaten zu einzelnen Gesprächen analysieren. Relevanz: So erkennen Sie die Anzahl der eingegangenen Anrufe, Nutzungsdauer und Themen Ihrer Gespräche und können das Frontdesk-Setup gezielt auswerten.

Wenn Sie sipgate AI Agents nutzen, können Sie als Admin im eingeloggten Bereich unter Produkte ➔  Analyse mehrere Statistiken anwenden, um die Nutzung Ihres sipgate AI Agents auzuwerten. So erhalten Sie einen Überblick der eingegangenen Anrufe und der Nutzungsdauer Ihres sipgate AI Agents.

Im Anrufaufkommen sehen Sie für den ausgewählten Zeitraum:

• die angenommenen Anrufe pro Tag
• die weitergeleiteten Anrufe pro Tag
• die Weiterleitungsquote
• die gesamte Gesprächszeit pro Tag
• die durchschnittliche Gesprächszeit pro Tag

In den Anrufdaten können Sie jedes Gespräch aufgeschlüsselt betrachten und haben so die Möglichkeit, hier die Themen der jeweiligen Gespräche zu analysieren:

Wenn Sie verschiedene Playbooks für Ihre AI Agents erstellt haben, können Sie unter Inhalt die statistische Verteilung der ausgeführten Playbooks sowie ein Ranking der am Häufigsten ausgeführten Playbooks einsehen. 

Weiterhin können Admins die Transkriptionen der einzelnen Anrufe ansehen, um weitere Details der jeweiligen Gespräche auswerten zu können.