sipgate AI Agents: Häufige Fragen und Antworten

Kann ich mehrere AI Agents-KIs nutzen?

Ja, Sie können verschiedene Versionen des sipgate AI Agents in unterschiedlichen Routings anwenden.  Der Vorteil bei uns: Abgerechnet wird erst, wenn der Assistent tatsächlich in der Telefonie eingesetzt wird – die Erstellung und Pflege der Inhalte ist also kostenfrei.

Ihre verschiedenen Agents können Sie bequem im App-Web verwalten, Nutzer:innen zuweisen und E-Mail-Adressen für die Anrufzusammenfassungen hinterlegen.

Welche Sprachen unterstützt die KI?

Derzeit unterstützt sipgate AI Agents deutschsprachige Unterhaltungen zuverlässig. Alternativ kann sipgate AI Agents für englischsprachige Unterhaltungen aktiviert werden. 

Beachten Sie bitte, dass beide Sprachmodelle nicht parallel laufen können. 

Was ist der Unterschied zwischen Szenarien und häufige Kundenfragen?

Der Bereich „Häufige Kundenfragen“ dient als interne Wissensdatenbank für ihren Agent. Hier hinterlegen Admins Informationen zum  Unternehmen, Produkten oder Dienstleistungen, auf die der Agent während des Gesprächs in Echtzeit zurückgreift, um Fragen direkt zu beantworten.

Im Bereich „Szenarien“ können hingegen strukturierte Gesprächsverläufe angelegt werden, bei denen gezielt Kundendaten erfasst werden – etwa für einen Rückruf oder eine Weiterbearbeitung. Neben dem allgemeinen Standardszenario „Sonstiges“ lassen sich hier individuelle Szenarien wie z. B. „Terminbuchung“ oder „Support-Anfrage“ erstellen, um Anrufe thematisch zu clustern und gezielt auszuwerten.

Was mache ich wenn die KI nicht weiter weiß?

Die Szenarien können genutzt werden, wenn der sipgate AI Agent keine Antwort auf eine Frage hat. Hier kann sowohl eine Rückrufnummer als auch eine E-Mail Adresse erfasst werden, unter der der Anrufer erreicht werden kann. Die erfassten Daten können an eine beliebige E-Mail Adresse für die weitere Verarbeitung weitergeleitet werden. 

Wie funktioniert die Übergabe an Menschen?

Wenn sipgate AI Agents keine Antwort auf eine Frage hat, kann die Frage nach einer Kontaktmöglichkeit (Rückrufnummer, E-Mail-Adresse) angelegt werden. Die erfassten Daten können an eine beliebige E-Mail Adresse für die weitere Verarbeitung weitergeleitet werden. Weiterhin kann der Agent versuchen, nach einem bestimmten Stichwort, das der Anrufer nennt, an eine bestimmte Rufnummer weiterzuleiten. Die Rufnummer muss dabei im Format 49xxx eingetragen werden. 

Wo finde ich die Gesprächsprotokolle von sipgate AI Frontdesk?

Als User mit einem sipgate-Account

sipgate AI Agents fertigt automatisch zu jedem erfassten Gespräch eine Zusammenfassung an. Die angefertigten Protokolle werden im Anschluss in der sipgate App gespeichert. Um die Protokolle einzusehen, gehen Sie in der sipgate App auf den Button AI Agents. Dort sehen Sie als Admin alle offenen sowie alle bereits bearbeiteten Protokolle. Ein Protokoll wird als erledigt markiert, sobald es einmal angeklickt wurde. Im Protokoll erhalten Sie neben allgemeinen Informationen zum Gesprächsinhalt eine kurze Zusammenfassung des erfassten Gesprächs sowie eine detaillierte Abschrift. Sie können sich zusätzliche Notizen zum Gespräch erstellen und den Gesprächsinhalt in ein beliebiges Textverarbeitungsdokument kopieren. 

Als User ohne sipgate-Account

Wenn Sie sipgate AI Agents ohne sipgate-Account nutzen, erhalten Sie die Gesprächsprotokolle als E-Mail an die im Account hinterlegte E-Mail Adresse. 

Gibt es eine Testphase?

Wenn Sie für Ihren sipgate Account noch keinen sipgate AI Agent hinterlegt haben, starten Sie automatisch mit einer 7-tägigen Testphase. Innerhalb dieser Testphase können Sie sipgate AI Agents vollständig nutzen. Es fallen in diesem Zeitraum keine zusätzlichen Kosten an. 

Ab wann zahle ich und was kosten die Minuten?

Nach Ablauf der Testphase zahlen Sie die Minutenpreise in Abhängigkeit von Ihrem gebuchten Paket:

Wie bezahle ich und was bedeutet Prepaidzahlung?

Als User mit einem sipgate-Account

Die Abrechnung erfolgt über Ihr vorhandenes sipgate-Guthaben. Bei der Erstanmeldung werden Sie aufgefordert, ihre Bank- oder Kreditkartendaten zu hinterlegen. Die Abrechnung erfolgt immer im Voraus und wird auf Basis der bisher ermittelten Kosten berechnet. 

Als User ohne sipgate-Account
Hinterlegen Sie im eingeloggten Bereich unter Konto ➔ Verwaltung ➔ Zahlung Ihre Zahlungsdetails (Bankkonto oder Kreditkarte). Die Abrechnung erfolgt einmal zum Ende eines Monats im Voraus für den Folgemonat.