Wie kann ich verschiedene Szenarien im sipgate AI Agents einrichten?

Mit sipgate AI Agents können Sie häufig gestellte Fragen zu Ihrem Unternehmen automatisch von der KI beantworten lassen. Sie können sipgate Agents jedoch auch für die Erfassung von Terminbuchungen oder Rückrufwünschen zu bestimmten Themen sowie zur automatisierten Erfassung von Kundenanliegen nutzen. Hierfür dient die Funktion Playbooks, mit der Sie zu unterschiedlichen Anfragen verschiedene Abläufe hinterlegen können.

Um ein neues Playbook einzurichten, gehen Sie in der Übersicht in den Menüpunkt Playbooks. Hier haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Szenarien zu unterschiedlichen Kundenwünschen zu erfassen. Hat der Kunde beispielsweise Fragen zu seiner Rechnung, können Sie sipgate AI Agents die Aufgabe geben, die Kundennummer sowie die Rechnungsnummer zu erfragen. Bei einer technischen Störung kann der Agent eine genaue Beschreibung der Störung erfragen. Möchten Sie die Möglichkeit haben, den Anrufer zu kontaktieren, können Sie die Erfassung einer Telefonnummer oder E-Mail Adresse erfragen. Der Agent wiederholt die Angaben des Kunden und versendet im Anschluss eine Zusammenfassung per E-Mail an die hinterlegte E-Mail Adresse des Admins. 

Die Playbooks  können ebenfalls genutzt werden, wenn der sipgate AI Agent keine Antwort auf eine Frage hat. Hier kann sowohl eine Rückrufnummer als auch eine E-Mail Adresse erfasst werden, unter der der Anrufer erreicht werden kann. Die erfassten Daten können an eine beliebige E-Mail Adresse für die weitere Verarbeitung weitergeleitet werden.