Was sind Smart Answers? - Ihre individuellen Gesprächsnotizen

Was sind Smart Answers?

Mit Smart Answers können User während eines Anrufs Informationen  auf regelmäßig auftretende Fragestellungen in Kundengesprächen in der sipgate App erfassen und kategorisieren. User können hierbei individuelle Schwerpunkte festlegen, die im Verlauf des Gespräch berücksichtigt und auf Basis der erfassten Aussagen zusammengefasst werden. So werden genau die relevanten Informationen gespeichert, die der User benötigt. 

Wie kann ich Smart Answers einsetzen?

Als User können Sie mit Smart Answers einen Fokus auf die wichtigen Fragestellungen des Gesprächs legen, um so die für sie relevanten Gesprächsinhalte festzuhalten. Sobald während des Gesprächs eine Information zu einer der vorher definierten Anforderungen genannt wird, erscheint diese mit der dazugehörigen Frage in einer separaten Zusammenfassung in der sipgate App. Einzelne Smart Answers können in Sets zusammengefasst werden. Diese lassen sich bei Bedarf eingehenden oder ausgehenden Anrufen zuordnen. So können User für verschiedene Szenarien unterschiedliche Sets nutzen. 

Welche Voraussetzungen bestehen für den Einsatz von Smart Answers? 

Die Smart Answers sind nur in der sipgate App verfügbar. Für User, die lediglich die standardmäßig inklusive sipgate App nutzen, steht ein Fragen-Set mit maximal 10 Fragen zur Verfügung. Die Smart Answers basieren auf den erstellten Transkriptionen, sodass maximal 10 Smart Answers pro Monat erstellt werden. 

User, die die sipgate App Business nutzen, können ein Fragen-Set mit maximal 10 Fragen erstellen. Sie erhalten jedoch für alle Anrufe innerhalb eines Abrechnungszeitraums die generierten Smart Answers. Mit der sipgate App Premium können unbegrenzt Fragen in mehreren Fragen-Sets erstellt werden. So können Sie unterschiedliche Channels mit individuellen Fragen-Sets ausstatten und sie sowohl für Inbound-Anrufe als auch für Outbound-Anrufe konfigurieren. Weiterhin ist die Anzahl der erstellten Smart Answers für User mit der sipgate App Premium pro Monat unbegrenzt. 

Wie richte ich Smart Answers ein?

Zunächst müssen die Smart-Answers für jeden User auf der AI-Funktionsseite in der sipgate App unter Einstellungen → AI- Funktionen → Smart Answers konfiguriert werden. Dort können sie die gewünschten Fragen einstellen. Beachten Sie bitte, dass die gewünschten Anforderungen so gestellt werden, dass sie direkt an den Assistenten gehen, also beispielsweise:” Erfasse alle Details zum Buget des Kunden.“ Zusätzlich können Sie jede Fragestellung mit einer Überschrift versehen. Legen Sie im Anschluss fest, ob die Fragen nur für eingehende oder ausgehende Anrufe oder für alle Anrufe verwendet werden sollen. 

Anschließend erscheinen die erfassten Notizen auf die eingestellten Anweisungen in den Call Details. Die Smart Answers können im Anschluss an ein Gespräch automatisch in die Notizen übertragen werden.