Wofür soll ich mich entscheiden: Channels oder Gruppen?
sipgate bietet derzeit die Möglichkeit, Channels und Gruppen für das Routing mit mehreren Usern und Zeitprofilen einzurichten. Gruppen bieten alle Routing-Anforderungen. Bei Channels kommen noch die erweiterte Integration der sipgate App CLINQ, zentralisierte Kommunikation und optimierte Kundenbetreuung inklusive eines neuen Dashboards und detaillierter Anrufstatistiken hinzu. Erfahren Sie in diesem Artikel mehr über die Vorteile beider Optionen, um die bestgeeignete Lösung für Ihre spezifischen Telefonie-Bedürfnisse zu finden.
Routing Channels vs. Gruppen
Tipp: Die nachfolgenden Tabellen zeigen den aktuellen Funktionsumfang beider Features. Die sipgate Channels werden stetig weiterentwickelt. In Zukunft werden Sie auch mit Channels komplexe Telefonie-Szenarien umsetzen können.
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Routing |
Channels | Gruppen |
| Anzahl der User | Pro Channel: beliebig viele User | Pro Gruppe: max. 25 User |
| Anzahl der Geräte | Pro User: 1 Gerät neben der sipgate App CLINQ (keine mobilen Endgeräte) | Pro User: beliebig viele Geräte (auch mobile Endgeräte) |
| Rufnummer (Durchwahl, Rufnummer in Portierung) | Alle Rufnummern (Festnetz, Mobilfunk und internationale Rufnummer) | Alle Rufnummern (Festnetz, Mobilfunk und internationale Rufnummer) |
| Keine internen Durchwahlen zurzeit möglich | Interne Durchwahlen möglich | |
| Nur bereits portierte Rufnummern können eingerichtet werden | In der Portierung befindliche Rufnummern können bereits eingerichtet werden | |
| Rufnummer kann nur auf Channelseite geroutet werden | Rufnummer kann auf Rufnummernseite und Gruppenseite geroutet werden | |
| sipgate App CLINQ Integration | Eigene Channels-Übersicht in der App mit integrierter Inbox pro Channel sowie Sicht auf die Verfügbarkeiten aller User im Channel | Die Anrufliste ist in der App sichtbar, aber nicht von weiteren Anrufen trennbar, da kein separater Userbereich vorhanden ist |
| Verteillogiken | Längster Leerlauf und feste Klingelreihenfolge | Nur Parallelruf |
| Gespräch aufzeichnen |
Anrufmitschnitte sind in CLINQ nicht über *6 möglich |
Anrufe, die über das Webphone gestartet werden, können mit *6 aufgenommen werden |
Statistiken Channels vs. Gruppen
| Statistiken | Channels | Gruppen |
| Live Statistiken | Live-Anzeige des aktuellen Anrufaufkommens und der Auslastung in den Channels | Live-Anzeige für die Warteschleife |
| KPIs | Tägliche Servicelevel-Zielwerte sind individuell einstellbar und im Dashboard sichtbar | Zusammengefasst für die letzten 30 Tage oder vorherige Monate einsehbar |
| Individuelle Statistiken | Individuelle Userstatistiken sind datenschutzkonform aktivierbar | Keine Individuelle Userstatistiken vorhanden |
| Freigabe von Statistiken | Admins können das Statistiken-Dashboard an beliebige User (Teamleads) freigeben, ohne Adminrechte zu vergeben | Keine Freigabe möglich |
sipgate App CLINQ Channels vs. Gruppen
| sipgate App CLINQ | Channels | Gruppen |
| Ein- und Ausloggen | Individuelles Ein- und Ausloggen mit einem Klick in der App | Kein individuelles Ein- und Ausloggen in der App |
| Aufteilung | Separater Bereich für Channels mit Rufnummernübersicht, Ein- und Ausloggen-Bereich sowie Channels-Inbox | Kein separater Gruppenbereich: Eingehende Gruppenanrufe sind zwar in der Anrufliste sichtbar, aber es gibt keine eigene Gruppen-Inbox |
| Statusanzeige | Userstatus ist für alle Channels-Mitglieder sichtbar | Kein Überblick über den Status der anderen Mitglieder |