Wie kann ich meine Statistiken für Channels exportieren?

Als Admin haben Sie die Möglichkeit, die Erreichbarkeit der letzten 60 Tage für alle erstellen Channels separat statistisch auszuwerten. Hierfür wird eine automatische Statistik erstellt, die alle eingehenden Anrufe erfasst. Um sich die aktuelle Statistik herunterzuladen, gehen Sie im entsprechenden Channel-Routing links auf Datenexport. Sie erhalten anschließend die gewünschte Datei im CSV-Format.

Um Daten zu exportieren, benötigen Sie zunächst die Berechtigung eines Admins. Danach finden Sie die Exportfunktion unter Meine Telefonie in der linken Menüleiste. Wählen Sie das gewünschte Channel-Routing und klicken Sie unten auf Datenexport.

Folgende Daten können über die Statistik ausgewertet werden:

• Welche Rufnummer hat wann angerufen? 
• Wie viele Anrufe wurden angenommen? 
• Wie viele Anrufe wurden verpasst? Wann wurden Anrufe verpasst?
• Wie viele Anrufe wurden weitergeleitet?
• Bei wie vielen Anrufen wurde die maximale Wartedauer überschritten?
• Zu welchen Zeiträumen war das Anrufaufkommen am höchsten? 
• Falls die Agent:innen Statistiken aktiviert sind: wer hat wie viele Anrufe angenommen?