Was sind die sipgate AI Features?
Wo findet man die Boost AI Features?
Die AI Features sind in der sipgate App unter ➔ Einstellungen ➔ AI-Funktionen hinterlegt.
Sobald eine AI-Funktion aktiviert ist, wird eine Transkription aller getätigten Anrufe erstellt. Sie können sich eine Zusammenfassung des Calls oder eine sinnvolle Überschrift zu einem Call anzeigen lassen.
AI-Summaries
Wenn der Menüpunkt aktiviert ist, wird jeder Anruf am Ende mit einer Zusammenfassung versehen. Diese erkennt wichtige Themen und Schwerpunkte und zeigt sie als Stichpunkte oder kurze Sätze an.
Zusammenfassung aktivieren:
In der sipgate App ➔ Einstellungen ➔ AI Funktionen: Summaries aktivieren.
Wenn der Menüpunkt aktiviert ist, wird für jeden Anruf eine Zusammenfassung erstellt. Die AI erkennt wichtige Themen und Schwerpunkte und zeigt diese als Stichpunkte oder kurze Sätze in der Zusammenfassung an.
Zusammenfassung an das CRM übertragen:
Wichtig: Die Zusammenfassung ist nur für sipgate App Business oder Premium Nutzer verfügbar.
Manuell: Mit dem Button In Notiz übertragen wird die Zusammenfassung direkt in die Notiz übernommen und von der erstellten Notiz an das CRM übertragen.
Automatisch: sipgate App ➔ Einstellungen ➔ Integrationen: AI-Funktion automatisch nach CRM übertragen: aktivieren, die Zusammenfassung wird nun automatisch in das CRM übertragen.
Ausnahme: Die Zusammenfassungen werden nicht zu sipgate Kontakten erstellt und sind nur für Kontakte in einem business/Premium CRM verfügbar.
Zusammenfassungen bearbeiten
Wichtig: Die Zusammenfassung ist nur für sipgate App Business oder Premium Nutzer verfügbar.
Zusammenfassungen können noch nicht bearbeitet werden wenn sie zu einem sipgate Kontakt erstellt wurden. Sie können bearbeitet werden, wenn sie manuell oder automatisch an ein verknüpftes CRM übertragen wurden.
Zusammenfassung: weitere Einstellungen
In der Anrufliste/persönliche Inbox den jeweiligen Anruf öffnen und unter AI-Funktionen ➔ Dreipunkte-Button öffnen.
Anschließend haben User folgende Möglichkeiten:
- “Zusammenfassung löschen”
- “Kopieren”
- “Stichpunkte zurücksetzen”
- “Text zurücksetzen”
Wichtig: Die Auswertung ist auf Sprache optimiert. Musik oder laute Umgebungsgeräusche können die Spracherkennung stören, daher empfiehlt sich in solchen Fällen eine zusätzliche Aufnahme des Gesprächs. Die Dauer der Mitschrift kann je nach Tageszeit und Auslastung variieren.
Ist die Mitschrift aktiviert, kann die KI-Zusammenfassung am Ende des Anrufs genutzt werden.
Mit der sipgate App business oder premium werden die KI-Zusammenfassungen automatisch in das verknüpfte CRM-System geschrieben. Dort können diese bei Bedarf zusätzlich angepasst werden.
LLM-Auswahl
Mit Version 2.12.1 lässt sich der bevorzugte LLM-Provider für AI-Funktionen festlegen – entweder OpenAI (US-Anbieter mit Hosting in Europa) oder Mistral AI (DSGVO-freundlich und vollständig europäisch). Die Auswahl kann nur von Admins vorgenommen werden und gilt für den gesamten Account, also für alle User.
Subjects
Hier werden alle erfassten Gespräche mit einem sinnvollen Titel gekennzeichnet.
Smart Answers
Die Smart Answers prüfen während eines Gesprächs vorab definierte Fragen anhand individuell einstellbarer Fragen und stellen die Antworten, die sich aus dem Gespräch ergeben als Zusammenfassung zur Verfügung.
Entwicklung von neuen Features
Lab-Funktionen
Hier testen wir, ob neue Funktionen grundsätzlich funktionieren und einen Mehrwert für User bieten.
Beta-Funktionen
Bei den Beta-Funktionen sind wir bereits von dem Feature überzeugt und wollen dies einer breiten Gruppe zur Verfügung stellen und kontinuierlich weiterentwickeln. Diese Funktionen befinden sich jedoch noch weiter in der Testphase und werden ständig erweitert.
Produktive Funktionen
Hierbei handelt es sich um mehrfach iterierte Funktionen, bei denen Kundenfeedback berücksichtigt wurde und die als Anwendung zur Marktreife gebracht worden sind.