Wie kann ich System Logs in der sipgate App erstellen?

Falls Fehler auftreten sollten, die sich nicht sofort erklären lassen, können wir Sie darum bitten, uns die Log-Daten Ihrer sipgate App zukommen zu lassen. Aber wo finden Sie die Log-Daten? - Das ist ganz einfach und erfordert nur wenige Schritte.

Unter MacOs

• Öffnen Sie die sipgate App.

• Wählen Sie in der Apple Menübar Hilfe ➔ Logs exportieren.

• Speichern Sie die zip-Datei und fügen diese in Ihrer Mail an uns als Anhang an.
  Abweichend:
  Finder öffnen und Macintosh HD ➔ Benutzerinnen>den eigenen Benutzer anklicken
  Der Ordner Libary ist standartmäßig unsichtbar. Mit der Tastenkombination CMD+Shift+. wird er sichtbar.
  Libary ➔ Logs ➔ sipgate-desktop öffnen
   main.log, renderern.log und renderer_old.log via E-Mail zusenden

Unter Windows

In der sipgate App

• Öffnen Sie die sipgate App.
• Wählen Sie in der App unter dem drei-Punkte Menü "..."   Hilfe ➔ Logs exportieren.
• Speichern Sie die zip-Datei und fügen diese in Ihrer Mail an uns als Anhang an.

Von Festplatte Dateien kopieren

• Öffnen Sie den Dateiexplorer
• fügen Sie nachfolgende Adresse im Dateiexplorer ein: %USERPROFILE%\AppData\Roaming\sipgate-desktop\logs
• aus dem Logs Ordner dann die main.log/renderer.log zusenden

Unter Linux

• Wählen Sie in der sipgate App unter Profil ➔ Feedback senden
• Schreiben Sie nun ein Feedback und klicken auf “Feedback senden”
• Mit dem Feedback werden automatisch Logs versandt

Wenn Sie die sipgate App im Web nutzen, können Sie die System-Logs nur über das Feedback-Formular zusenden.