Welche Geräte werden unterstützt?
Plug & Play funktioniert nur mit **Snom D3xx-Modellen** ab **Firmware-Version 10.x**.Müssen User etwas selbst einrichten?
Nein. Sobald ein Gerät zugewiesen ist, übernimmt sipgate die Konfiguration automatisch.Fehler: Nach dem Anlegen einer MAC Adresse schließt das Fenster, es wird kein Telefon angelegt
**Fehler**: Nach dem Anlegen einer MAC Adresse schließt das Fenster, es wird kein Telefon angelegt.\ **Analyse 1**: im Browser F12 drücken ➔ Console öffnen und MAC Adresse anlegen * "Failed to load resource: the server responded with a status of 500 (Internal Server Error) **Ursache 1.1:** Die MAC Adresse ist bereits im gleichen Account hinterlegt\ **Lösung 1.1:** in der Liste der MAC Adresse das Telefon prüfen und Einstellungen anpassen oder Telefon löschen\ **Ursache 1.2:** Die MAC Adresse ist bereits in einem anderen sipgate Account hinterlegt\ **Lösung 1.2.1:** im anderen sipgate team X Account einloggen, unter **Plug\&Play** die MAC Adresse löschen, bei X ausloggen, im eigenen sipgate team Account Y einloggen und unter **Plug & Play** die MAC Adresse 00041xxx neu hinterlegen.\ **Lösung 1.2.2:** den sipgate Support kontaktieren um die MAC Adresse 00041xxx zu löschen\ **Ursache 1.3:** das Telefon wurde ggf. via Kleinanzeigen gekauft und ist noch bei einem anderen Telefonanbieter hinterlegt\ **Lösung 1.3:** die MAC Adresse 00041xxx dem sipgate Support melden, der Support kann dann den SNOM Support bitten, zentral die MAC Adresse 00041xxx zu löschen, der Nutzer erhält eine Bestätigung und kann dann im sipgate Account unter **Plug & Play** die MAC Adresse 00041xxx speichernFehler: 503 (Service Unavailable) beim Anlegen einer MAC Adresse
**Analyse 2**: im Browser F12 drücken und die Console öffnen um eine MAC Adresse anzulegen *{% file src="/files/GQdxVs0owEVuEF6BRMDb" %} {% file src="/files/mEPH7dqE420K3ldryfPc" %} {% file src="/files/cnw0KEkDhfR1HiZfQoRc" %} * in der TXT Datei "Benutzername" durch eigenen Computerbenutzernamen ersetzen * die Datei als .reg statt .txt speichern * die Datei ausführen, Windows Abfrage mit Ja bestätigen * in Windows **➔** App **➔** Standard-Apps **➔** Standardwerte nach Linktyp sipgate App für Linktyp auswählen * Rufnummern im CRM mit callto: / sip: / tel: anklicken sollte nun die sipgate App öffnen #### Benachrichtigung für sipgate App aktivieren Um sicherzustellen, dass Sie Benachrichtigungen von der sipgate App unter Windows Version 11 erhalten, folgen Sie diesem Pfad: **Einstellungen ➔ System ➔ Benachrichtigungen ➔ EIN**.\ Nachdem Sie die allgemeine Benachrichtigungsfunktion aktiviert haben, können Sie in der sipgate App spezifische Einstellungen vornehmen: Öffnen Sie die sipgate App **➔ Einstellungen ➔ Benachrichtigungen ➔ EIN**.\ Um sicherzustellen, dass Sie Benachrichtigungen auch visuell erhalten, aktivieren Sie folgende Einstellung: **sipgate App Einstellungen** **➔ Benachrichtigungsbanner anzeigen.** #### Wie kann ich die Region/Land im Betriebssystem richtig zum sipgate Produkt einstellen? Die sipgate App liest vom Betriebssystem die Region/Land aus unter der Annahme das team DE Nutzer Deutschland und team UK Nutzer England eingestellt haben. Sofern ein anderes Land eingestellt ist, kann dies zu Problemen in der Darstellung der Rufnummern, Erreichbarkeit und dem Speichern der Kontakte führen. [**sipgate.de**](http://sipgate.de/)= Deutschland\ [**sipgate.co.uk**](http://sipgate.co.uk/) = UK\ **Windows 10/11:** Systemsteuerung->Region: Format: DE oder UK einstellen #### Netzwerkinstallation der sipgate App Wir empfehlen die Nutzung der App im Web: [sipgate App](http://workspace.sipgate.com/)\ Nutzer haben immer die aktuelle Version und Benutzerrechte sind ausreichend. **Hinweis**:\ Es gibt derzeit keine .msi für eine Netzwerkinstallation.\ Für die Installation oder ein Update der sipgate App mit Windows sind lokale Administratorrechte erforderlich. Um manuelle Updates durch User zu vermeiden, empfiehlt sich die Nutzung eines Software Management Tools: * **baramundi**: Verwenden Sie die [Softwareverteilung](https://www.baramundi.com/de-de/it-loesungen/softwareverteilung/). * **installomator**: Nutzen Sie das [GitHub](https://github.com/Installomator/Installomator)-Repository, um die aktuelle .[yml-Datei](https://desktop.download.sipgate.com/latest.yml) zu finden und automatisch auf neue Versionen zu überprüfen. #### Fehler & Lösungen Wenn die Installation der sipgate App auf Ihrem Windows-Computer nicht wie erwartet funktioniert, können Sie folgende Schritte als mögliche Lösung ausprobieren:\\ \- Überprüfen Sie Gruppenrichtlinien von Windows Admins, die die Installation blockieren könnten.\ \- Deaktivieren Sie temporär lokale Software Firewall/Anti-Virus-Programme.\ \- Bei Surface Pro X SQ1/SQ2 testen Sie einen 64-Bit Emulator.\ \- Wenn nach dem Einloggen eine Fehler-Meldung auftritt, hilft möglicherweise "Cache zurücksetzen" in den sipgate App-Hilfeoptionen.\ Falls keiner von diesen Schritten geholfen hat, senden Sie Ihre sipgate-Logs mit der Fehlerbeschreibung an den Support.
Fehler: sipgate App Installation/Update funktioniert nicht — "sipgate kann nicht geschlossen werden." und "A javascript error occurred in the main process"
**Ursache:** PowerShell arbeitet im "Constrained Language mode", wodurch das Ausführen von PowerShell-Skripten blockiert wird. **Lösung:**\ 1\. Temporär die Gruppenrichtlinie anpassen, um die Nutzung von PowerShell im FullLanguage-Modus zu erlauben.\ 2\. sipgate App Installation/Update durchführen.\ 3\. Gruppenrichtlinie wieder aktivieren, um den ursprünglichen Zustand wiederherzustellen.\ 4\. Beispiel: [Constrained Language Modus in SRP/GPO](https://4sysops.com/archives/mitigating-powershell-risks-with-constrained-language-mode/) verwenden. Durch diese Schritte sollte die App-Installation oder das Update erfolgreich durchgeführt werden können, und die Fehlermeldungen sollten nicht mehr auftreten. Beachten Sie jedoch, dass die Gruppenrichtlinie nur vorübergehend angepasst werden sollte, um die Sicherheitseinstellungen nicht dauerhaft zu beeinträchtigen.Fehler: sipgate App Installation/Update funktioniert nicht — "sipgate App kann nicht geschlossen werden."
**Fehlermeldung**: "sipgate App kann nicht geschlossen werden." oder "sipgate App cannot be closed."\ **Ursache**: sipgate App ist noch aktiv\ **Lösung:** rechts unten den Systemtray öffnen, Rechtsklick auf das sipgate Icon **➔** "sipgate App beenden"\ oder Taskmanager öffnen und sipgate App beenden\ oder PC neustarten, sofern die sipgate App nicht im Autostart aktiv istFehler: sipgate App Installation/Update funktioniert nicht — "A javascript error occurred in the main process"
**Ursache:** PowerShell arbeitet im "Constrained Language mode", wodurch das Ausführen von PowerShell-Skripten blockiert wird. **Lösung:** 1. Temporär die Gruppenrichtlinie anpassen, um die Nutzung von PowerShell im FullLanguage-Modus zu erlauben. 2. sipgate App Installation/Update durchführen. 3. Gruppenrichtlinie wieder aktivieren, um den ursprünglichen Zustand wiederherzustellen. 4. Beispiel: [Constrained Language Modus in SRP/GPO](https://4sysops.com/archives/mitigating-powershell-risks-with-constrained-language-mode/) verwenden. Durch diese Schritte sollte die App-Installation oder das Update erfolgreich durchgeführt werden können, und die Fehlermeldungen sollten nicht mehr auftreten. Beachten Sie jedoch, dass die Gruppenrichtlinie nur vorübergehend angepasst werden sollte, um die Sicherheitseinstellungen nicht dauerhaft zu beeinträchtigen.Fehler: Es kann kein Mikrofon in der App ausgewählt werden
Wenn in der sipgate App kein Mikrofon ausgewählt werden kann, kann man wie folgt den Zugriff erlauben: In Windows **➔** Einstellungen **➔** Datenschutz & Sicherheit **➔** Mikrofon * Mikrofonzugriff: EIN * Apps den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben: EIN Abweichend: In Software Firewall wie Norton/Kaspersky Mikrofonzugriff prüfen und erlaubenFehler & Lösungen (ausklappbar)
Fehlermeldung bei App Start im Terminal: **FATAL:setuid\_sandbox\_host.cc(157)] The SUID sandbox helper binary was found, but is not configured correctly. Rather than run without sandboxing I'm aborting now. You need to make sure that /tmp/.mount\_sipgatkaQrRB/chrome-sandbox is owned by root and has mode 4755** **Ursache Debian 10:** es gibt keinen Ordner **chrome-sandbox**\ **Lösung Debian 10:** unklar\ **Workaround Debian 10:**\ Update auf Debian 11.5, sipgate App normal starten\ oder ohne Sandbox via Terminal starten: ./sipgate-desktop --no-sandbox **Fedora 39>40 Update**:\ Start via Doppelklick: bleibt mit leeren Login Fenster Hängen\ Start via Terminal: Could not load window main: / Error: ERR\_FAILED\ **Ursache**: Nouveau Treiber\ **Lösung**: Nvidia Treiber löschen, neu signieren/installieren Fehlermeldung bei App Start im Terminal: **FATAL:setuid\_sandbox\_host.cc(157)] The SUID sandbox helper binary was found, but is not configured correctly. Rather than run without sandboxing I'm aborting now. You need to make sure that /tmp/.mount\_sipgatkaQrRB/chrome-sandbox is owned by root and has mode 4755** **Ursache Debian 10:** es gibt keinen Ordner **chrome-sandbox**\ **Lösung Debian 10:** unklar\ **Workaround Debian 10:** \- Update auf Debian 11.5, sipgate App normal starten \- oder ohne Sandbox via Terminal starten: ./sipgate-desktop --no-sandbox **Fehler: Ubuntu 24.4.4 LTS Error: Cannot satisfy dependencies****Ursache:** Der Fehler liegt nicht an der CPU – die sipgate App läuft auf Intel und AMD. `amd64` ist unter Linux nur der Standardname für alle 64-Bit-x86-CPUs. Ubuntu 24.04 hat die System-Bibliotheken umbenannt (z. B. `libgtk-3-0`→`libgtk-3-0t64`). Das Paket verlangt noch die alten Namen → Fehlermeldung. Die Bibliotheken sind aber vorhanden. \ **Lösung:** * Empfohlen: sipgate App im Browser nutzen unter [workspace.sipgate.com](http://workspace.sipgate.com) – kein Setup nötig. * Alternativ (Terminal): Installation manuell anstoßen: ``` sudo dpkg -i --force-depends /$PATH/sipgate-VERSION-amd64.deb ``` * Pfad an den Speicherort der Datei anpassen (z. B.`~/Downloads/`). Die sipgate App startet danach normal.
sipgate App als Standard App für TEL (Click2Dial) einstellen
Windows 11: Standard-Apps ➔ Standardwerte nach Linktyp auswählen \[Tel: sipgate] ➔ (Tel: sipgate) AppWindows 11 22H2: sipgate App lässt sich nicht auswählen
* sipgate App beenden * C:\Users\Benutzer\”Eigener Benutzername”\AppData\Roaming\sipgate-desktop\FirstRun Ordner löschen\\ {% hint style="info" %} Hinweis: Den Benutzernamen findet man unter C:/Benutzer {% endhint %} \* sipgate App neustarten \* Standard-Apps ➔ Standardwerte nach Linktyp ➔ \\\[\\\[Tel: sipgate]\\(Tel: sipgate “”)] (\\\[Tel: sipgate]\\(Tel: sipgate “”)) in der App einstellbarTransfer in einem laufenden Gespräch starten
Zwischen den beiden Gesprächspersonen wechseln
Erfolgreicher Transfer
Fehler: Benachrichtigungen werden nicht angezeigt
**Lösung:** Folgende Einstellungen kontrollieren:\ iPhone-Einstellungen ➔ “sipgate App” ➔ “Mitteilungen” ➔ Alle Einstellungen erlauben Fehler: Login bricht mit Fehlermeldung ab: “Unable to process request due to missing inital state...”
**Fehler**: Login bricht mit folgenden Fehlermeldung ab: “Unable to process request due to missing inital state. This may happen if browser sessionStorage is inaccessible or accidentially cleared”\ **Ursache Safari**: Einstellungen ➔ Cross Site Tracking: aktiv\ **Lösung Safari:** iOS-Systemeinstellungen ➔ Safari ➔ Abschnitt “Datenschutz & Sicherheit” ➔ “Cross Site Tracking verhindern”: deaktivieren, sipgate App Anmeldung abschließen, danach kann man die Option bei Bedarf wieder aktivieren\ **Ursache FireFox:** Cross Site Tracking: aktiv\ **Lösung FireFox:** unklar\ **Workaround**: anderen Standard Browser als FireFox/Safari einstellen wie Chrome, in der sipgate App einloggen, dann wieder Standard-Browser zurück ändernFehler: Die Audioverbindung konnte nicht hergestellt werden
**Ursache**: Die Google Audio IPs sind durch Router Firewall blockiert Siehe [sipgate App Firewall FAQ](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/12150947366173-Was-sind-die-IP-und-Firewalleinstellungen-f%C3%BCr-die-sipgate-App-CLINQ)\ **Lösung**: lokale Wifi Firewallregeln prüfen und Google IPs erlauben oder von Wifi auf LTE wechseln.Fehler: Log-in erfolgt mit den letzten sipgate Daten ohne Abfrage von E-Mail-Adresse und Passwort
**Fehler**: “Anmelden” anklicken: Log-in erfolgt mit den letzten sipgate Daten ohne Abfrage von E-Mail-Adresse und Passwort\ **Ursache**: Im Standard Browser ist [login.sipgate.com](http://login.sipgate.com) Cookie mit Zugangsdaten gespeichert\ **Lösung**: im Browser ➔ Cookies: [login.sipate.com](http://login.sipate.com) löschen\ Brave/Chrome/Chromium: Einstellungen ➔ Website Einstellungen ➔ Alle Websites ➔ “sipgate” suchen und Cookies löschen, in der Mobile App “Anmelden” öffnet nun Abfrage mit E-Mail und Passwort.Fehler: Kurzwahl 10-19, 1xx können nicht angerufen werden
**Ursache**: Programmierung, 1x, 1xx Anrufe werden zur SIM geleitet, damit Notruf mit Standortdaten korrekt über die SIM erfolgen kann\ **Workaround**: Team User Kurzwahlen 20-99 oder 200-xxxx vergebenFehler: Beim Anruf von Kurzwahl 15, 18 öffnet sich SIM Auswahl
**Fehler**: Beim Anruf von Kurzwahl 15, 18 öffnet sich SIM Auswahl, während sipgate Desktop App die Kurzwahl anrufen kann\ **Ursache**: programmiert ist von uns das internationale Notfallrufnummern via SIM angerufen werden sollen\ **Lösung**: Kurzwahlen verwenden, welche keine Notfallrufnummern sind, Liste internationale Notfallrufnummern findet man [hier](https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_emergency_telephone_numbers)Fehler: Mikrofon via Auto-Freisprechanlage funktioniert nicht
**sipgate App Mobil:** kann nur das Handy Mikrofon nutzen\ **satellite App:** kann via Bluetooth oder USB Kabel die Auto-Freisprecheinrichtung + Mikrofon vom Auto nutzen\ \- **sofern** Android Auto genutzt wird **oder** iOS Carplay* Windows 10/11 (64bit) + aktueller Browser * MacOS >12.x + aktueller Browser * Linux: aktuelles OS + aktueller Browser {% tabs %} {% tab title="Desktop App" %} | **Feature** | **Windows** | **macOS** | **Linux** | | ----------------------------------------------------------------- | ----------- | --------------------- | --------- | | **Headset** | ja | ja | ja | | **Kurzbefehle nutzen** | ja | ja | ja | | **App Fenster erscheint bei Anruf im Vordergrund** | ja | ja | ja | | **Autostart** | ja | ja | nein | | **Alle VoIP-Telefone automatisch offline beim Schließen der App** | ja | ja | ja | | **Anruf-Benachrichtigung** | ja | ja | ja | | **Mikrofon** | ja | Freigabe erforderlich | ja | | **Default Audio Geräte anzeigen / auswählen** | ja | ja | ja | | **Audio Freigabe ändern wird live aktualisiert** | nein | nein | nein | | **Favicon ändern bei offenen Calls** | ja | ja | ja | | {% endtab %} | | | | {% tab title="App im Browser" %} | **Feature** | **Chrome** | **Firefox** | **Safari** | **Microsoft Edge** | | ----------------------------------------------------------------- | -------------------------------- | -------------------------------- | ------------------------------------------ | -------------------------------- | | **Headset** | Freigabe im Browser erforderlich | nein | nein | Freigabe im Browser erforderlich | | **Kurzbefehle nutzen** | ja | ja | ja | ja | | **App Fenster erscheint bei Anruf im Vordergrund** | nein | nein | nein | nein | | **Autostart** | nein | nein | nein | nein | | **Alle VoIP-Telefone automatisch offline beim Schließen der App** | nein | nein | nein | nein | | **Anruf-Benachrichtigung** | Freigabe im Browser erforderlich | Freigabe im Browser erforderlich | Freigabe im Browser erforderlich | Freigabe im Browser erforderlich | | **Mikrofon** | Freigabe im Browser erforderlich | Freigabe im Browser erforderlich | Freigabe im Browser erforderlich | Freigabe im Browser erforderlich | | **Default Audio Geräte anzeigen / auswählen** | ja | nein | Audio Geräte werden ohne Default angezeigt | ja | | **Audio Freigabe ändern wird live aktualisiert** | ja | ja | nein | ja | | **Favicon ändern bei offenen Calls** | ja | ja | nein | ja | | {% endtab %} | | | | | | {% endtabs %} | | | | | # sipgate App im mobilen Browser nutzen So nutzen Sie die sipgate App im mobilen Browser auf Smartphone oder Tablet – Einrichtung und Einschränkungen. Die sipgate App kann auch im mobilen Browser verwendet werden – z. B. auf dem Smartphone oder Tablet. Je nach Betriebssystem und Browser gibt es dabei Unterschiede, insbesondere beim Verhalten eingehender Anrufe (Klingeln, Benachrichtigungen) und bei der Mikrofonnutzung. {% tabs %} {% tab title="iOS" %} Die App funktioniert grundsätzlich in Safari, Chrome und Firefox. Für die Nutzung in **Safari** sind jedoch zusätzliche Einstellungen nötig, damit eingehende Anrufe klingeln und das Mikrofon dauerhaft genutzt werden kann. **Mikrofon dauerhaft erlauben (Safari)** 1. Öffnen Sie die App in Safari: 2. Tippen Sie links in der Adresszeile auf **aA** oder das Website-Icon 3. Wählen Sie **Website-Einstellungen** 4. Stellen Sie das Mikrofon auf **Erlauben** **Eingehende Anrufe klingeln lassen (Safari)** Öffnen Sie die **iOS-Einstellungen** und klicken Sie dort auf **Safari.**  Über **Erweitert** gelangen Sie zu **Feature Flags.**  Aktivieren Sie dort **AudioSession Full API.**  {% hint style="info" %} Hinweis: Diese Einstellung ist erforderlich, damit Safari bei eingehenden Anrufen ein Klingelsignal ausgibt. {% endhint %} **Chrome auf iOS** Die App kann über Chrome auf iOS geöffnet werden. Eingehende Anrufe werden jedoch **nicht akustisch signalisiert**, da iOS in diesen Browsern keine dauerhafte Audiowiedergabe im Hintergrund erlaubt. **Firefox auf iOS** Die App funktioniert ohne Einschränkungen.\ Eingehende Anrufe klingeln automatisch – keine zusätzlichen Einstellungen nötig. {% endtab %} {% tab title="Android" %} Die App funktioniert ohne Einschränkungen.\ Eingehende Anrufe klingeln automatisch – keine zusätzlichen Einstellungen nötig.\ Dies gilt sowohl für die Nutzung im Browser als auch als installierte PWA (Progressive Web App). {% endtab %} {% endtabs %} #### App zum Startbildschirm hinzufügen (PWA) Sie können die sipgate App als **Progressive Web App (PWA)** installieren, um schneller darauf zugreifen zu können. Dies ist optional, wird jedoch von sipgate empfohlen. {% tabs %} {% tab title="iOS (Safari)" %} 1. Öffnen Sie:
Die sipgate Website erscheint nicht in der Safari-Liste
* Öffnen Sie [workspace.sipgate.com](https://workspace.sipgate.com) direkt in Safari. * Erlauben Sie beim ersten Aufruf den Zugriff auf Mikrofon und Benachrichtigungen. * Danach sollte die Website in den Safari-Einstellungen unter *Websites* gelistet sein.Benachrichtigungen funktionieren nicht
* Öffnen Sie die **macOS-Systemeinstellungen** unter\ **Systemeinstellungen ➔ Mitteilungen**. * Stellen Sie sicher, dass **Safari Mitteilungen senden darf**.Mikrofon funktioniert nicht
* Öffnen Sie die **macOS-Systemeinstellungen** unter\ **Systemeinstellungen ➔ Sicherheit & Datenschutz ➔ Mikrofon**. * Prüfen Sie, ob **Safari** den Mikrofonzugriff erlaubt. * Schließen Sie Safari vollständig und starten Sie den Browser neu.# Datenschutz und AI-Funktionen in der sipgate App Antworten zu Datenschutz und AI-Funktionen der sipgate App – Summaries, Subjects und Datensicherheit. In diesem Artikel finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu den AI-Funktionen und Datenschutz. Unter anderem erfahren Sie mehr zu den Mechanismen, die wir implementiert haben, um sicherzustellen, dass Privatsphäre und Sicherheit gewährleistet werden können, während Sie unsere Dienste nutzen. Lesen Sie weiter, um mehr über unsere Datenschutzrichtlinien und die Verwendung von Künstlicher Intelligenz zu erfahren. Wenn Sie weitere Fragen oder Ergänzungen haben, kontaktieren Sie uns gerne über unser [Kontaktformular](https://www.sipgate.de/support-anfrage). {% hint style="info" %} **Tipp:** Für mehr Details schauen Sie sich [die Datenschutzerklärung von sipgate](https://www.sipgate.de/datenschutz) an. {% endhint %} ### **Allgemeines zu den AI-Funktionen:** #### **Was sind die AI-Funktionen der sipgate App?** Die AI-Funktionen der sipgate App umfassen Summaries (Gesprächszusammenfassungen), Subjects (Themen), Smart Answers, To-dos, Talk Ratios (Redeanteile) und Conversation Starters. Diese Funktionen aktiviert jeder User für sich selbst und sieht die Ergebnisse direkt am Call-Event. Die accountweite Auswertung durch Admins (z. B. Custom Fields) ist im Artikel [Was ist sipgate Conversation Intelligence?](/cloud-telefonanlage/sipgate-nutzen/die-sipgate-app/was-ist-sipgate-conversation-intelligence) beschrieben. #### **Wie aktiviere/deaktiviere ich die AI-Funktionen?** Die AI-Funktionen müssen vor der Nutzung in den Einstellungen der App aktiviert werden und können dort auch jederzeit wieder deaktiviert werden. Als Admin eines sipgate Accounts erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail, wenn AI-Funktionen von Usern der Telefonanlage erstmalig aktiviert werden. #### **Ist es möglich, die sipgate App ohne Aktivierung der AI-Funktionen zu nutzen?** Ja, die sipgate App kann auch ohne Aktivierung der Funktionen verwendet werden. #### Kann ich verschiedene AI-Modelle auswählen? In den App-Einstellungen unter **AI-Funktionen** können Admins festlegen, welcher LLM-Anbieter für den gesamten Account verwendet werden soll. Zur Auswahl stehen OpenAI mit Hosting in Europa sowie Mistral AI als vollständig europäischer Anbieter. Die Auswahl ist nur für Admins sichtbar, gilt aber für alle User des Accounts. ### **Audio-Transkription (Speech-to-Text)** #### **Warum wird eine Transkription benötigt?** Die Transkription dient dazu, in Telefongesprächen über die sipgate App verschiedene Produktivitätsfeatures anzubieten, etwa Anzeige von relevanten Gesprächsinhalten, Erkennen von Daten zum Anlegen/Anzeigen von Kalendereinträgen, Redeanteile. #### **Was passiert bei der Audio-Transkription?** Für die Anruf-Transkription erfolgt während des Gesprächs eine kurzfristige technische Zwischenspeicherung der Audiospuren des Gesprächs (also die gesprochenen Worte beider Gesprächspartner) und eine Übersetzung dieser Aufnahme in Text. Für die Übersetzung und Analyse nutzen wir ein durch sipgate gehostetes und betriebenes large-language-Modell. Die Audiospuren werden unmittelbar nach Fertigstellung der Transkription vollständig gelöscht. Die anschließende Zusammenfassung erfolgt dann nur noch auf Grundlage der gespeicherten Text-Fassung des Gesprächs. #### **Welche Informationen werden durch die Audio-Transkription erfasst?** Die Audio-Transkription wandelt den gesprochenen Inhalt beider Gesprächspartner in Text um. Dies ermöglicht verschiedene Produktivitätsfeatures, wie die Anzeige relevanter Gesprächsinhalte, das Erkennen von Daten für Kalendereinträge und Anrufstatistiken. #### **Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten?** Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist die Einwilligung des Nutzers gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. #### **Was geschieht mit den transkribierten Daten?** Die Audio-Transkription dient zur Bereitstellung der AI-Funktionen, wie einer schriftlichen Zusammenfassung des Gesprächs oder Telefoniestatistiken. Die Daten werden gemäß der DSGVO von sipgate verarbeitet. #### **Wie lange werden die Daten bei OpenAI gespeichert?** Die Daten müssen bei OpenAI zur Erstellung der Transkription bzw. der Zusammenfassung zwischengespeichert werden. Sobald die Transkription des Gesprächs erstellt wurde, werden die Daten bei OpenAI vollständig gelöscht. Eine weitere Speicherung der Daten durch OpenAI findet **nicht** statt. Die Daten dürfen durch OpenAI auch nicht zu Trainingszwecken des Large Language Models der OpenAI genutzt werden. ### **Summaries und Subjects** #### **Wie entstehen Summaries und Subjects?** Die Transkription des Gesprächs wird durch OpenAI's GPT-Dienst zusammengefasst und nach den besprochenen Themen analysiert. # Was sind Smart Answers? - Ihre individuellen Gesprächsnotizen Smart Answers in der sipgate App: Individuelle Gesprächsnotizen während des Telefonats erstellen und nutzen. #### Was sind Smart Answers? Mit Smart Answers können User während eines Anrufs Informationen auf regelmäßig auftretende Fragestellungen in Kundengesprächen in der sipgate App erfassen und kategorisieren. User können hierbei individuelle Schwerpunkte festlegen, die im Verlauf des Gespräch berücksichtigt und auf Basis der erfassten Aussagen zusammengefasst werden. So werden genau die relevanten Informationen gespeichert, die der User benötigt. #### Wie kann ich Smart Answers einsetzen? Als User können Sie mit Smart Answers einen Fokus auf die wichtigen Fragestellungen des Gesprächs legen, um so die für sie relevanten Gesprächsinhalte festzuhalten. Sobald während des Gesprächs eine Information zu einer der vorher definierten Anforderungen genannt wird, erscheint diese mit der dazugehörigen Frage in einer separaten Zusammenfassung in der sipgate App. Einzelne Smart Answers können in Sets zusammengefasst werden. Diese lassen sich bei Bedarf eingehenden oder ausgehenden Anrufen zuordnen. So können User für verschiedene Szenarien unterschiedliche Sets nutzen. #### Welche Voraussetzungen bestehen für den Einsatz von Smart Answers? Die Smart Answers sind nur in der sipgate App verfügbar. Für User, die lediglich die standardmäßig inklusive sipgate App nutzen, steht ein Fragen-Set mit maximal 10 Fragen zur Verfügung. Die Smart Answers basieren auf den erstellten Transkriptionen, sodass maximal 10 Smart Answers pro Monat erstellt werden. User, die die sipgate App Business nutzen, können ein Fragen-Set mit maximal 10 Fragen erstellen. Sie erhalten jedoch für **alle Anrufe** innerhalb eines Abrechnungszeitraums die generierten Smart Answers. Mit der sipgate App Premium können unbegrenzt Fragen in mehreren Fragen-Sets erstellt werden. So können Sie unterschiedliche Channels mit individuellen Fragen-Sets ausstatten und sie sowohl für Inbound-Anrufe als auch für Outbound-Anrufe konfigurieren. Weiterhin ist die Anzahl der erstellten Smart Answers für User mit der sipgate App Premium pro Monat unbegrenzt. #### Wie richte ich Smart Answers ein? Zunächst müssen die Smart-Answers für jeden User auf der AI-Funktionsseite in der sipgate App unter Einstellungen → AI- Funktionen → Smart Answers konfiguriert werden. Dort können sie die gewünschten Fragen einstellen. Beachten Sie bitte, dass die gewünschten Anforderungen so gestellt werden, dass sie direkt an den Assistenten gehen, also beispielsweise:” Erfasse alle Details zum Buget des Kunden.“ Zusätzlich können Sie jede Fragestellung mit einer Überschrift versehen. Legen Sie im Anschluss fest, ob die Fragen nur für eingehende oder ausgehende Anrufe oder für alle Anrufe verwendet werden sollen. Anschließend erscheinen die erfassten Notizen auf die eingestellten Anweisungen in den Call Details. Die Smart Answers können im Anschluss an ein Gespräch automatisch in die Notizen übertragen werden. # Wie konfiguriere ich die Benutzereinstellungen in der sipgate App? Benutzereinstellungen in der sipgate App konfigurieren – Sprache, Klingelton, Benachrichtigungen und mehr. Die sipgate App ermöglicht es Ihnen, verschiedene **Benutzereinstellungen** anzupassen. Dazu gehören unter anderem der **Dark/Light-Mode**, das **Offline-Verhalten**, der **Fokus-Modus** (für iOS mobil) und **Tastenkürzel**. In diesem Artikel wird Ihnen erklärt, wie Sie diese Einstellungen konfigurieren. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Ihr Avatar und wählen Sie **Einstellungen**.Unter **Benutzereinstellungen** finden Sie den Bereich **Präferenzen**. #### Wie ändere ich mein Erscheinungsbild in der sipgate App? Zuerst können Sie Ihr Erscheinungsbild anpassen und zwischen dem Light- und Dark-Modus für die App wechseln. Außerdem können Sie die Sprache der Benutzeroberfläche auf Englisch oder Deutsch einstellen.  #### Wie stelle ich mein Offline-Verhalten ein? Das Offline-Verhalten in der sipgate App kann an- oder ausgeschaltet werden. Standardmäßig ist es deaktiviert, damit Anrufe immer über die sipgate App zugestellt werden.\ Wenn Sie das Offline-Routing aktivieren möchten, darf nur die sipgate App verwendet werden. Sollte sich das Offline-Verhalten nicht aktivieren lassen, ist möglicherweise noch die sipgate App für iOS/Android verbunden. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den sipgate Support, um das Mobilgerät zu löschen. #### Welche Tastenkürzel kann ich in der sipgate App verwenden? In dem Artikel [**Welche Tastaturkürzel kann ich in der sipgate App verwenden?** ](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/14385329985309-Welche-Tastaturk%C3%BCrzel-kann-ich-in-der-sipgate-App-CLINQ-verwenden)finden Sie die wichtigsten Shortcuts für die Desktop-Version der sipgate App. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, mithilfe von Shortcuts eingehende Anrufe anzunehmen und abzulehnen, selbst wenn die App nicht im Vordergrund aktiv ist. #### Kann ich meinen App-Status automatisch auf "beschäftigt" setzen, wenn mein iPhone im Fokus-Modus ist? Wenn Sie die mobile Version der sipgate App auf einem iOS-Gerät nutzen, können Sie in den Geräteeinstellungen einen Kurzbefehl einrichten. Dadurch wird ihr Status in der App automatisch auf **"beschäftigt"** gesetzt, wenn Ihr Gerät in den **"Fokus-Modus"** (auch **"Nicht Stören-Modus"**) wechselt. Diese Automation können Sie mit der **"Kurzbefehle"**-App einrichten. Falls Sie die App nicht bereits installiert haben, können Sie sie [im App Store herunterladen](https://apps.apple.com/de/app/kurzbefehle/id1462947752). Wie das Ganze in ein paar Klicks funktioniert, zeigt das folgende Video. # sipgate App: Fehler und Lösungen Häufige Fehler der sipgate App und deren Lösungen – Gesprächsaufbau, Mikrofon und Verbindungsprobleme beheben. #### Allgemeine Fehler
Fehler: Gespräche können nicht aufgebaut werden. Das ausgewählte Mikrofon kann nicht verwendet werden. Bitte überprüfe deine Einstellungen.
**Lösung**: Prüfen Sie die Zugangsberechtigungen auf das Mikrofon für die App Unter **Windows 11** öffnen Sie über START ➔ WINDOWS EINSTELLUNGEN ➔ DATENSCHUTZ UND SICHERHEIT ➔ MIKROFON. Dort folgende Optionen aktivieren: * Mikrofonzugriff * Apps den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben * Zulassen, dass Desktop-Apps auf Ihr Mikrofon zugreifen Unter **Apple macOS** öffnen Sie die SYSTEMEINSTELLUNGEN ➔ DATENSCHUTZ & SICHERHEIT ➔ MIKROFON. Aktivieren Sie dort den Zugriff für die sipgate App.Fehler: Die Audioverbindung konnte nicht aufgebaut werden.
**Ursache:** Firewall verhindert die Nutzung.\ **Lösung:** In der Firewall die [**IP- und Portbereiche**](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4983838712477-Was-sind-die-IP-und-Port-Bereiche-von-sipgate) für sipgate freigebenFehler: Das Loginfenster öffnet sich kurz und schließt sofort — "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte probier es noch einmal."
**Analyse**: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ Zip speichern\ im renderer.log nach \[Datum Uhrzeit] \[error] \[app] other suchen\ **Ursache**: [login.sipgate.com](https://login.sipgate.com/) wird in Firewall/pi hole geblockt\ **Lösung**: [login.sipgate.com](https://login.sipgate.com/) erlauben\ **Bsp**.: Fritz!Box ➔ Internet ➔ Filter ➔ Gesperrte Internetseiten: bearbeiten ➔ [login.sipgate.com](http://login.sipgate.com) steht im Filter, sollte man raus nehmenFehler: Updateverlauf geht über >100% und installiert Update nicht
**Ursache**: unklar\ **Lösung**: unklar\ **Workaround**: sipgate App deinstallieren, neue Version [laden](https://www.sipgate.de/app-download) und installierenFehler: "installer integrity check has failed. Common causes include incomplete download and damaged media."
**Ursache**: Der Download für das Update wurde unterbrochen oder ist unvollständig.\ **Lösung**: sipgate App beenden, neustarten und Update vollständig abschließen. Fehler: Raus rufen bricht mit Fehlermeldung ab: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte probier es noch einmal."
**Analyse**: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren: renderer.log\ \[error] \[call] Could not dial call Error: Request failed with status code 500\ **Ursache**: "sipgate App" Telefon im sipgate Asterisk startet keinen Anruf zum [sipgate.de](http://sipgate.de) Asterisk\ **Hinweis**: sipgate Telefone wie sipgate Webphone / VoIP Telefon Bsp.: SNOM sind nicht betroffen und können verwendet werden\ **Workaround**: [sipgate.de](http://sipgate.de) einloggen, ein zweites Telefon anlegen\ \- in sipgate App ➔ Anrufliste ➔ Zahnrad Einstellungen Telefon 2 für ausgehende Anrufe einstellen\ \- ausgehende Anrufe mit den neuen SIP-Daten sollte nun klappen. **Lösung**: Der Fehler sollte grundsätzlich behoben sein. Falls er weiterhin auftritt, bitte an die sipgate Kundenbetreuung wenden.Fehler: Sie sind in dieser Session bereits mit einem anderen Benutzer angemeldet. Bitte melden Sie sich zuerst ab.
**Ursache:** Ein Logout im Workspace (z. B. in Close) entfernt nicht automatisch die Login-Daten, die im sipgate.com-Cookie gespeichert sind. Da diese Login-Daten als Third-Party-Cookie gespeichert werden, bleiben sie auch nach dem Ausloggen aktiv.\ **Lösung:** Ein grundlegender Umbau wäre notwendig, damit die Login-Daten nicht mehr als Third-Party-Cookie gespeichert werden. Dieser Umbau ist technisch aufwendig.\ **Workaround**\ **Google Chrome:**\ Löschen Sie das Cookie für sipgate.com oder öffnen Sie direkt folgenden Link, um es gezielt zu entfernen:Fehler: "Kann nicht verwendet werden. Bitte überprüfe deine Audio-Einstellungen"
Verhalten: ausgehender Anruf kann nicht gestartet werden oder eingehend Anruf nicht angenommen werden\ Analyse renderer Logs: NotReadableError: Could not start audio source\ Ursache: Das Betriebssystem / eine andere Anwendung blockiert temporär den Zugriff auf Ihr Mikrofon/Headset* Anwendung kann Browser oder Video/Sprach App sein Lösung:
* andere parallel offene Audio/Video Anwendung/Browser beenden und dann neuen Anruf starten * sipgate App beenden, neustarten, Mediazugriff auf Audiogerät wird neu angefragt, neuen Anruf testen
Fehler: Anruf bricht nach 7-11 Sekunden ab
Ursache 1: UDP ausgehend ist in der Software/Hardware-Firewall blockiert\ Problem 1: IPv4+IPv6 Anschluss, SIP via IPv6, UDP aber via IPv4 = kein Audio\ Ursache 2: unklar\ Analyse 1-2: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ renderer.log ➔ \[info] \[call] Inbound Audio Level Report: 'Empty Audio': '10.111s (100%)'\ Lösung 1: für die sipgate App UDP Übertragung erlauben\ Lösung 2: IPv6 temporär auf dem PC/Laptop deaktivieren bis wir eine Lösung habenFehler "Es besteht ein Problem mit deinem Account. Bitte wende dich an unseren Support."
Analyse: [Workspace.sipgate.com](http://workspace.sipgate.com) einloggen klappt, nur sipgate App einloggen klappt nicht\ Lösung: Cache zurücksetzen\ Windows: App beenden, Cache Ordner löschen: %USERPROFILE%\AppData\Roaming\sipgate-desktop\Cache, App starten, einloggen\ MacOS: App beenden, Cache Ordner löschen: /Users/$USER/Library/Application Support/sipgate-desktop/Cache, App starten, einloggenFehler: Einloggen klappt, dann erscheint "Uups! Etwas ist schief gelaufen. Lade die App neu oder versuche es später nochmal"
**Analyse:** sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ renderer.log\ \[error] \[ws] ⛔️ Socket disconnected io client disconnect\ Error: Cannot read properties of undefined (reading 'some')\ **Workaround**: sipgate App öffnen ➔ Hilfe ➔ Cache zurücksetzen und App neu startenFehler: "Update konnte nicht installiert werden. Überprüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut."
**Ursache**: sipgate App wurde ohne Internet gestartet\ **Lösung**: auf **sipgate App öffnen** klicken und Internet via Wifi/Lan aktivieren. Anschließend Update erneut installieren.Fehler: Es werden keine Benachrichtigungen angezeigt (Windows)
**Lösung**: Windows Benachrichtigungen aktivieren:\ Win11: System ➔ Benachrichtigungen ➔ EIN\ \- sipgate App: EIN\ \- sipgate App ➔ Benachrichtigungen: EIN\ \- sipgate App ➔ Benachrichtigungsfenster anzeigen: aktivierenFehler: "An error occurred The switch cannot be started. Please turn off active adblockers or change the pop-up settings in your browser."
**Problem**: sipgate App öffnen, "Anmelden" will weiterleiten zu sipgate.de, der Browser blockiert die Weiterleitung und es kommt zu obiger Fehlermeldung\ **Ursache**: im Browser ist ein Pop-up Blocker aktiv\ **Lösung**: im Browser Pop-up Blocker deaktivieren, Browser neustarten, sipgate App erneut einloggen\ \- im Standard Browser kann man anschließend wieder den Pop-up Blocker aktivierenFehler: 1min weiße Seite bis sich der Login öffnet, nach dem Login sieht man 5min Spinner bis man eingeloggt wird
**Problem**: Kontakte werden nicht geladen man sieht nur Rufnummern und\ Favoriten konnten nicht in deinen CRM-Kontakten gefunden werden.\ Ursache: Ordner ist schreibgeschützt C:\Users\Benutzername\AppData\Roaming\sipgate-desktop\IndexedDB\ **Lösung:** Kontakte aus Favoriten entfernen. Ordner Schreibrechte erlaubenFehler: " [info] [contacts] Destroying IndexedDB for contacts…" im renderer.log
**Ursache**: Es gibt ein Problem mit der Datenbank\ **Lösung**: sipgate App deinstallieren\ Manuell den Ordner \*C:/Users/Benutzer/AppData/Local/Programs/sipgate-desktop\* löschen\ Manuell den Ordner \*C:/Users/Benutzer/AppData/Roaming/Programs/sipgate-desktop\* löschen\ sipgate App installierenFehler: sipgate App Installation und/oder Update klappt nicht — "sipgate App kann nicht geschlossen werden." / "A javascript error occured in the main process"
**Ursache**: PowerShell arbeitet im "Constrained Language mode", das Ausführen von PowerShell Scripte sind weitesgehend blockiert\ **Lösung**: Gruppenrichtlinie temporär die Nutzung von PowerShell im FullLanguage Modus erlauben, sipgate App Installation/Update ausführen, Gruppenrichtlinie wieder aktivieren\ **Bsp**.: [Constrained Language Modus SRP/GPO](https://4sysops.com/archives/mitigating-powershell-risks-with-constrained-language-mode/)Fehler: sipgate App nicht als Standard App für Linktyp: TEL auswählbar
Ursache: bestimmte Windows Updates können Registry überschreiben\ Lösung:* sipgate App beenden * im Datei Explorer den Pfad öffnen: %USERPROFILE%\AppData\Roaming\sipgate-desktop\FirstRun * beide Tel Dateien löschen * sipgate App neustarten, sipgate App sollte nun wieder bei Linktyp TEL auswählbar sein