Was mache ich, wenn sipgate Login nicht möglich ist?

Wenn Sie sich nicht mehr in ihrem sipgate Account anmelden können, finden Sie in diesem Beitrag verschiedene Lösungsmöglichkeiten, um den Zugriff auf Ihren Account wieder herzustellen.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse oder Ihrer sipgate Kundennummer über https://login.sipgate.com/resetpassword eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passwortes anfordern.

Wissen Sie Ihre angegebene E-Mail-Adresse nicht mehr? Dann tragen Sie Ihre Kundennummer ein und prüfen anschließend alle E-Mail Postfächer auf Nachrichten von sipgate. Prüfen Sie dabei bitte auch Ihren Spam-Ordner. 

Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse haben, senden Sie eine Nachricht über unser Kontaktformular. 

Um die hinterlegte E-Mail-Adresse zu ändern, benötigen wir einen Identitätsnachweis. Folgende Nachweise sind dabei gültig:

• Gewerbeanmeldung
• Eintrag im Handelsregister
• eine postalisch zugestellten Rechnung (nicht älter als drei Monate)
• Personalausweis / Reisepass

Hinweis: Der kostenlose starter-Tarif wird seit dem 06.09.2022 nicht mehr für neue User angeboten. Für Bestandskunden, die den starter-Tarif gebucht haben, ändert sich vorerst nichts.

Fehler und Lösungen

Fehler: Login wird ausgeführt, Sie sehen "Cookie konnte nicht gefunden werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Cookies in Ihrem Browser aktiviert sind."

Ursache 1: Cookies speichern ist deaktiviert
Ursache 2 Chrome: Einstellungen ➔ Erweitert ➔ Inhaltseinstellungen ➔ Cookies blockiert (Beispiel)
Lösung 2 Chrome: Einstellungen ➔ Erweitert ➔ Inhaltseinstellungen ➔ Cookies erlauben (Beispiel)
Ursache 3 ZoneAlarm: Privatsphäre ➔ Cookie Einstellungen ➔ blockiert Cookies von www.sipgate.de
Lösung 3 ZoneAlarm: Temporär deaktivieren für den Login oder Privatsphäre ➔ Cookie Einstellungen anpassen
Ursache 4 FireFox: Einstellungen ➔ Datenschutz & Sicherheit ➔ Benutzerdefiniert ist aktiv + "Alle Cookies"
Lösung 4 FireFox: Einstellungen ➔ Datenschutz & Sicherheit ➔ Standard/Streng nutzen oder Benutzerdefiniert und "Cookies zur seitenübergreifenden Aktivität"

Ursache 5: Avast Internet Security: ➔ "SSL Fehlermeldung" ➔ SSL Prüfung: aktiv und arbeitet falsch
Lösung 5: Avast Internet Security: ➔ "SSL Fehlermeldung" ➔ SSL Prüfung deaktivieren

Ursache 6: Mac/Safari: Privates Fenster erlaubt kein Speichern von Cookies
Lösung 6:  Mac/Safari: Nicht privates Fenster verwenden

Ursache 7: vorhandener sipgate Cookie ist modifiziert / kann nicht verwendet werden
Prüfung: im Browser die Konsole öffnen: Fehlermeldung: "TypeError: i is undefined"
Lösung 7: Cookies löschen, neu einloggen

Ursache 8: das Speichern von lokalen Daten wird blockiert
Prüfung: in der Konsole sieht man Fehlermeldung: TypeError: localStorage is null
FireFox +55.x Ursache: lokale Daten schreiben ist deaktiviert
FireFox Adresszeile: "about:config" eintragen ➔ dom.storage.enabled Wert: false
FireFox +55.x Lösung: lokale Daten schreiben erlauben
FireFox Adresszeile: "about:config" eintragen ➔ dom.storage.enabled Wert: true 

Fehler: "Fehler: Server nicht gefunden / Webseite ist nicht erreichbar"

Ursache: die Webseite wird ohne https aufgerufen
Lösung: https Adresse verwenden https://.login.sipgate.com/ 

Fehler: Login wird ausgeführt, Fehlermeldung: "Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen"

• Die Verbindung zur login.sipgate.com wurde unterbrochen, während Sie geladen wurde
• Die Webseite kann nicht angezeigt werden, da die Authentizität der erhaltenen Daten nicht verifiziert

Ursache 1: Proxy / Firmenproxy Einstellungen werden vom Browser nicht verwendet
Lösung 1.1: Andere Browser verwenden die automatisch den Proxy verwenden
Lösung 1.2: Proxy im Browser einstellen
FireFox: http://www.wikihow.com/Enter-Proxy-Settings-in-Firefox 

Fehler: Login wird ausgeführt,  Fehlermeldung: "Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen: SSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG" Siehe Beispiel

Fehlercode: SSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG
Ursache: WinXP + FireFox Version 53.x (neuere Versionen gibt es nicht mehr)
Lösung: WinXP + Opera 12 oder Windows 7/10 + FireFox 55.xx verwenden 

Fehler: Login wird abgewiesen, Logindaten wurden korrekt angegeben

Ursache: Browser oder Softwarefirewall verhindern den Login
Ansatz FireFox: F12 drücken, Login ausführen und Fehlermeldung in der Console prüfen ggf. an Support senden
Ansatz IE11: F12 drücken, Login ausführen, Fehlermeldung in der Konsole prüfen ggf. an Support senden
Erklärung:
POST token: 401 Unauthorized ➔ Zugangsdaten sind falsch
POST token: 504 timeout ➔  keine Internetverbindung, Firewall blockiert Zugriff, Router blockiert die Webseite 

Fehler: "Ein Script auf dieser Seite ist eventuell beschäftigt oder es antwortet nicht mehr."

Ursache: alte Internet Explorer Version welche JavaScript nicht korrekt ausführt
Lösung: IE 11/ Edge oder mind. FireFox +55.x oder Chrome aktuelle Version verwenden 

Fehler: Nach dem Login wird "JavaScript aktivieren oder installieren" angezeigt

Ursache 1: JavaScript ist im Browser deaktiviert
Lösung 1: Im Browser JavaScript aktivieren
Lösung 1 Chrome: Einstellungen ➔ Erweitert ➔ Inhaltseinstellungen ➔ JavaScript aktivieren (Beispiel)
Lösung 1 FireFox: about:config in die Adressleiste eintragen, javascript.enabled Wert:true  (Beispiel)
Lösung 1.1: Anderen Browser verwenden, in denen JavaScript aktiviert ist

Ursache 2:  WebProxy / Anonmous Proxy wird verwendet, welcher kein JavaScript erlaubt 
Lösung 2: Anderen Proxy mit JavaScript verwenden
Lösung 2.1: Proxy deaktivieren

Ursache 3: IE 11 bekommt den Login Token, nutzt diesen aber nicht
Lösung 3: IE 11 ➔ Internetoptionen ➔ Sicherheit ➔ Vertrauenswürdige Sites ➔ Mittel
Bei Sites: https://app.sipgate.com und https://www.sipgate.de speichern. 

Fehler: Loginversuch wird mit Fehler "expiredActionMessage" abgewiesen

Ursache: Comodo + Chrome wird verwendet
Lösung: FireFox/Chrome ohne Comodo für den Login verwenden
Problem: Leider ist unklar ob Chrome, Comodo oder beide etwas falsch senden ➔ aktuell werden wir das Verhalten nicht fixen 

Fehler: Login erfolgt, eingeloggt erhalten Sie dann eine weiße Seite mit Fehler 502 - timeout Siehe Beispiel

Problem: Der Login Link hat kein redirect und sieht wie folgt aus Siehe Ursache  
Ursache: Link ist falsch gespeichert / falsch als Lesezeichen angelegt
https://login.sipgate.com/auth/realms/sipgate-apps/protocol/openid-connect/auth?response_type=token&client_id=sipgate-app-web&redirect_uri=https://app.sipgate.com
Lösung: sipgate Login auf https://www.sipgate.de/
Weiterleitung auf: 
https://login.sipgate.com/auth/realms/sipgate-apps/protocol/openid-connect/auth?response_type=token&client_id=sipgate-app-web&redirect_uri=https://app.sipgate.com/implicit-auth-redirect?redirect=/ 

Fehler: Seamonkey stellt den eingeloggten Bereich unvollständig dar

Ursache: Die FireFox ESR 52 Version ist zu alt für die korrekte HTML 5 CSS Darstellung + laden von JavaScript
Lösung Seamonkey: keine bekannt, warten bis Updates auf neuere ESR 55 oder höher Version erfolgt
Abweichend:  FireFox 55 oder höher / Chrome aktuelle Version verwenden

Fehler: Safari kann die Seite "https://login.sipgate.com" nicht öffnen, da Safari keine sichere Verbindung zum Server "login.sipgate.com" aufbauen kann."

Ursache MacOS 10.8.5 + Safari 6.2.8: alter Safari Browser unterstützt  HTML5 nicht vollständig 
Lösung MacOS: aktuelle MacOS Version installieren, dann aktuellen Safari verwenden
Abweichend 1: Opera könnte noch unterstützt sein 
Abweichend 2: über anderen Mac / PC / Smartphone mit aktuellem Browser einloggen

Fehler: "Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte melden Sie sich erneut an" 

Ursache FireFox: alle Cookies speichern wird blockiert Siehe Beispiel
Lösung FireFox: FireFox ➔ Datenschutz auf Standard einstellen Siehe Beispiel danach www.sipgate.de/login öffnen
Ursache Chrome: Einstellungen ➔ Erweitert ➔ Inhaltseinstellungen ➔ JavaScript: Blockiert (Beispiel)
Lösung Chrome: Einstellungen ➔ Erweitert ➔ Inhaltseinstellungen ➔ JavaScript (Beispiel)

Ursache allgemein: Der WebUser mit Google SSO wurde gelöscht, als neuer Websuer angelegt. In der Google SSO Datenbank ist noch der alte WebUser verknüpft

Lösung allgemein: über sipgate support den Google SSO Eintrag löschen, damit der nächste Google SSO Login klappt

Fehler: Login klappt, nach Login weiße Seite und Weiterleitung auf   https://api.sipgate.com/v2/identityVerification

Prüfung: Chrome ➔ F12 Konsole ➔ Network:  https://api.sipgate.com/v2/identityVerification  Fehler 404
Ursache: die Anschrift ist nicht verifiziert, der sipgate Account ist verifiziert
Lösung: den aktuell empfangenen Briefcode bitte an den Support senden:
team@sipgate.de  für manuelle Aktivierung der Anschrift

Fehler: Login klappt, nach Login weiße Seite, Loop: /w0 ➔ w0/authentication ➔ /w0

Ursache: Chrome F12 ➔ Network ➔ "account" ➔ Response ➔ {"message":"Your account is currently locked - navigate to https://app.sipgatebasic.de/dashboard to unlock your account."}
Lösung: sipgate Support kontaktieren, damit das Command: "finalizeOnboarding" gelöscht wird

Fehler: Login wird ausgeführt, Kreisrouting https://app.sipgate.com auf https://app.sipgate.com

Ursache: FireFox älter als 55.x wird verwendet (Linux Mint)
Lösung: aktuelle FireFox Version installieren oder Chrome / Opera verwenden

Fehlermeldung: "Ihr Browser wird nicht unterstützt" Bild

Browser URL: https://login.sipgate.com/unsupportedbrowser 
Ursache IE 11: Login mit einem nicht unterstützten Browser wie Internet Exlorer 11
Lösung IE11: vorgeschlagene Browser wie Chrome / FireFox / Opera verwenden
Ursache Chrome 88: unklar
Lösung Chrome 88: unklar
Ursache FireFox 85: unklar
Lösung FireFox 85: unklar

FireFox Fehlermeldung: Warnung: Mögliches Sicherheitsrisiko erkannt

"FireFox hat ein Problem erkannt und secure.sipgate.de nicht aufgerufen"
Ursache: altes Browser Lesezeichen, was auf abgeschalteten sipgate basic Login zeigt
Lösung: im Browser das Lesezeichen anpassen auf https://login.sipgate.com/

Fehler: ReCaptcha auf sipgate.de ist aktiv und nach Login sieht man 403 weiße Seite 

Hintergrund: das aktivieren von ReCaptcha war nötig, da in der Vergangenheitsehr viele automatisierte Login Versuche mit geleakten Zugangsdaten von Drittanbietern stattgefunden haben
Ursache 1: JavaScript im Browser ist deaktiviert
Lösung 1: JavaScript: im Browser aktivieren
Ursache 2: Cookies im Browser werden blockiert
Lösung 2: Cookies mindestens für sipgate erlauben / Drittanbieter Cookies können blockiert werden
Ursache 3: Addon/Firewall blockiert aktiv Anfragen an google.com
Bsp. 3: Browser + Addon uMatrix aktiv
Lösung 3: Zugriff auf google im Addon/Firewall erlauben oder Addon deaktivieren
_____________________________________________________________________________________________________

Fehler: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es noch einmal"

Ursache: Beim Benutzer anlegen konnte keine Web-Passwort angelegt werden
Lösung: Über sipgate Support  via “PW Reset” ein Passwort neu setzen lassen, danach über Passwort vergessen: https://login.sipgate.com/resetpassword  ein neues eigenes Passwort setzen. _____________________________________________________________________________________________________

Fehler: Webseite ist nicht erreichbar: Error_Timed_Out

Ursache: Unklar
Lösung: Unklar
Umgehungslösung: Von Ihrem PC/Laptop einen Trace ausführen, den Trace uns zusenden, wir können dann prüfen welchen Weg die Anfragen nehmen.
Software für Windows: WinMTR

_____________________________________________________________________________________________________

Fehler: Anmeldung nicht möglich. Einrichtung der Anmeldeinformationen erforderlich.

Fehlermeldung: "Cannot login, credential setup required."
Ursache: Es ist kein Passwort hinterlegt.
Lösung: Passwort vergessen ausführen und Passwort setzen: https://login.sipgate.com/resetpassword

_____________________________________________________________________________________________________

Fehler: “Es ist ein interner Server-Fehler aufgetreten” Login klappt nicht

Ursache 1: temporäre sipgate Störung
Lösung 1: Abwarten bis die Störung abgeschlossen ist. Siehe Sipgate Status
Ursache 2: Keycloak Problem, einzelne SSO User
Lösung 2: beim sipgate Support mit Fehlermeldung melden, wir prüfen dann unseren Keycloak Server

_____________________________________________________________________________________________________

Fehler: Es ist ein Fehler aufgetreten. “Ungültiger Parameter: redirect_uri”
Ursache: der Login Link wurde modifiziert und dadurch ungültig
- modifizierter Link gespeichert, angeklickt
- Browser Lesezeichen mit einem modifizierten Link gespeichert
Lösung: “zurück zur Anmeldung” anklicken und einloggen oder sipgate.de ➔ Login anklicken

_____________________________________________________________________________________________________