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# Wie richte ich sipgate sona ein?

sipgate sona einrichten – Firmendaten hinterlegen, Playbooks erstellen und den Assistenten aktivieren.

Um sipgate sona nutzen zu können, müssen Sie Ihre Firmendaten hinterlegen. Gehen Sie dazu im eingeloggten Bereich auf die Kachel **AI Agents**. Anschließend klicken Sie auf den Agent, den Sie bearbeiten möchten und anschließend auf **Konfiguration**. Hier können Sie neben der Stimme und der Begrüßung, die der Agent verwenden soll, Ihr **Unternehmensprofil** sowie die **Aussprache** bestimmter Wörter festlegen.

Weiterhin können Sie hier festlegen, welcher User die erstellen Zusammenfassungen per E-Mail erhalten soll.

Anschließend geben Sie unter **Kundenfragen** die Fragen und dazugehörigen Antworten ein, die Sie von dem AI Agent automatisch beantwortet haben möchten. Hierbei können Sie frei entscheiden, welche Fragen Sie vom Agent beantwortet haben möchten und welche Antwort zu einer bestimmten Frage gegeben werden soll.

{% hint style="warning" %}
Wichtig: Achten Sie bitte darauf, dass sich die Fragen nicht zu sehr ähneln um eine klare Zuordnung zu ermöglichen.
{% endhint %}

Sie können unter **Wissen** eine Wissensdatenbank hinterlegen, die alle wichtigen Informationen zu möglichen Kundenanfragen enthält. Hier können Sie beispielsweise Produktbeschreibungen oder Prozessleitfäden für Ihre Kunden hinterlegen.

Unter dem Menüpunkt **Playbooks** können Sie im letzten Schritt festlegen, welche Schritte der AI Agent in einem bestimmten Anrufszenario durchführen soll. Eer reagiert dabei auf festgelegte Schlüsselwörter im Gespräch und fragt die vorher eingestellten Aufgaben der Reihe nach ab.

{% hint style="info" %}
Wichtig: Wenn Sie möchten, dass sipgate sona das Gespräch nach der Durchführung aller Schritte beendet, müssen Sie diese Anweisung ebenfalls im Playbook hinterlegen. Eine mögliche Formulierung wäre hier: "Bedanke dich für die übermittelten Informationen und beende das Gespräch".
{% endhint %}

Nachdem die Szenarien hinterlegt sind, können Sie Ihren Agent [in das Routing in Ihrem sipgate-Account einfügen](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/27153570881309-Wie-integriere-ich-den-Frontdesk-in-mein-Routing).

Möchten Sie, dass über AI Agents Termine gebucht werden können, so haben Sie die Möglichkeit, unter **Kalender** eine Kalenderintegration einzurichten.

Unter dem Menüpunkt **Webhooks** können Sie die Summaries aus den Gesprächen mit AI Agent in Ihr CRM-System übertragen.

Wenn Sie ein CRM-System nutzen, kann Ihr AI Agent auf die dort hinterlegten Kundendaten zugreifen, sofern Sie Ihr System über den Punkt **Integrationen** mit dem AI Agent verbinden.


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# Agent Instructions
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GET https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/sipgate-nutzen/sipgate-ai-agents/wie-richte-ich-sipgate-ai-agents-ein.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

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