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# Datenschutz
Conversation Intelligence verarbeitet potenziell personenbezogene Daten. Hier erfahren Sie, was Sie als Betreiber vor und während der Nutzung beachten müssen.
Die Daten stammen sowohl von Ihren Mitarbeitenden als auch von Ihren Anruferinnen und Anrufern. Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, dass die Nutzung im Einklang mit den geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben erfolgt. sipgate stellt Ihnen dafür die technischen Werkzeuge zur Verfügung, die rechtliche Bewertung und Umsetzung liegt jedoch bei Ihnen.
Allgemeine Informationen zu AI-Funktionen in der sipgate App finden Sie im Artikel [Datenschutz und AI-Funktionen in der sipgate App](https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/sipgate-nutzen/die-sipgate-app/datenschutz-und-ai-funktionen-in-der-sipgate-app).
Kann ich Conversation Intelligence zur Leistungsüberwachung nutzen?
Nein. Conversation Intelligence ist bewusst so konzipiert, dass es nicht zur Überwachung oder Bewertung der individuellen Leistung einzelner Mitarbeitender genutzt werden kann. Das Produkt liefert ausschließlich aggregierte Geschäftsinformationen, keine automatisierten Bewertungen oder Scorings einzelner Personen. Eine Umgehung dieses Produktdesigns, um dennoch Einzelpersonen zu überwachen oder zu bewerten, ist nicht zulässig.
Wie informiere ich meine Mitarbeitenden?
Bevor Sie Conversation Intelligence für einen Channel aktivieren, müssen Sie die betroffenen Benutzerinnen und Benutzer (Agents) gemäß **Art. 13 DSGVO** über den Einsatz informieren, insbesondere darüber, dass Gespräche transkribiert und mittels KI analysiert werden und welche Datenfelder dabei erhoben werden. Je nach Fallgestaltung kann zusätzlich deren Einverständnis erforderlich sein.
Sobald Conversation Intelligence für einen Channel aktiviert ist, wird Ihren Mitarbeitenden beim Telefonieren über die sipgate App automatisch ein entsprechender Hinweis angezeigt.
Was gilt für die Mitbestimmung im Unternehmen?
Die Einführung von Conversation Intelligence kann mitbestimmungspflichtige Sachverhalte berühren, etwa weil Gesprächsdaten von Mitarbeitenden verarbeitet werden. Klären Sie daher frühzeitig und vollständig mit Ihrer Arbeitnehmervertretung, ob und in welcher Form Beteiligungs-, Mitbestimmungs- oder Informationsrechte nach dem Betriebsverfassungsgesetz oder vergleichbaren Vorschriften bestehen. Das gilt unabhängig davon, dass das Produkt selbst keine individuelle Leistungsüberwachung ermöglicht.
Wie informiere ich Anruferinnen und Anrufer?
Auch Anruferinnen und Anrufer müssen in geeigneter Weise über die Verarbeitung ihrer Gesprächsdaten informiert werden, zum Beispiel durch eine Ansage zu Beginn des Gesprächs.
Welche Rechtsgrundlage brauche ich?
Für die Verarbeitung der Gesprächsinhalte, Transkripte und daraus extrahierten Custom Fields benötigen Sie eine tragfähige Rechtsgrundlage nach **Art. 6 Abs. 1 DSGVO**. Prüfen Sie außerdem, ob für Ihren Einsatzfall eine **Datenschutz-Folgenabschätzung** nach **Art. 35 DSGVO** erforderlich ist.
Wie gestalte ich eigene Custom Fields datenschutzkonform?
Wenn Sie eigene [Custom Fields](broken://pages/7c2a843ba384e62c9e432c53d1d133022e2e306d) definieren, sind Sie allein dafür verantwortlich, dass diese mit den geltenden rechtlichen Anforderungen vereinbar sind, insbesondere mit datenschutz- und arbeitsrechtlichen Vorgaben. Das gilt sowohl für von sipgate vorgeschlagene als auch für selbst definierte Felder. Vermeiden Sie insbesondere Felder, die Rückschlüsse auf die individuelle Leistung einzelner Mitarbeitender zulassen.
Wie lösche ich Daten?
Wie Sie einzelne Anrufdaten löschen oder automatisch nach Ablauf einer Frist löschen lassen, erfahren Sie im Artikel [Anrufdaten löschen](broken://pages/b6efa2c6967b1674e4639587feb022aaefa657c3).
Wer ist wofür verantwortlich?
sipgate ist Ihr Auftragsverarbeiter und im Rahmen von Conversation Intelligence Anbieter eines AI-basierten Produktes. Die datenschutzrechtliche Verantwortlichkeit liegt bei Ihnen als Betreiber des AI-basierten Produktes.
sipgate prüft und berät nicht, ob Ihre konkrete Nutzung, einschließlich einzelner Custom Fields, datenschutz-, arbeits- oder mitbestimmungsrechtlich zulässig ist. Diese Prüfung müssen Sie eigenständig vornehmen.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.sipgate.de/conversation-intelligence/datenschutz.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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