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# Data Hub
Im Data Hub laufen alle Anrufdaten zusammen. Hier sehen, filtern und exportieren Sie Ihre Ergebnisse.
#### Wo sehe ich meine Anrufdaten?
Alle Anrufe werden erfasst, angereichert und in strukturierter Form im Data Hub gespeichert. Dazu gehören die Call-Metadaten sowie die [Custom Fields](broken://pages/7c2a843ba384e62c9e432c53d1d133022e2e306d) inklusive des Transkripts.
#### Wie filtere ich Ergebnisse?
Der Data Hub verfügt über eine umfangreiche Filterfunktion, mit der Sie Ihre Anrufdaten gezielt eingrenzen können. Sie können mehrere Filter über **UND** und **ODER** miteinander kombinieren und so das Gesamtergebnis anhand verschiedener Spaltenwerte einschränken, zum Beispiel, um nur Anrufe eines bestimmten Teams, zu einem bestimmten Thema oder mit fehlender Zusammenfassung anzuzeigen.
Jeder Filter besteht aus drei Bausteinen:
1. **Spalte:** Auf welche Spalte soll sich der Filter beziehen?
2. **Operator:** Wie soll verglichen werden?
3. **Wert:** Womit soll verglichen werden?
Ein Beispiel: Spalte „Thema", Operator „enthält", Wert „Rechnung" zeigt Ihnen alle Einträge, in deren Thema das Wort „Rechnung" vorkommt.
#### Welche Operatoren gibt es?
| Operator | Bedeutung | Beispiel |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **enthält** | Der Spaltenwert enthält den eingegebenen Text an beliebiger Stelle. | „Thema enthält *Rechnung*" findet „Rechnungsfrage" und „Falsche Rechnung". |
| **enthält nicht** | Der Spaltenwert enthält den eingegebenen Text nicht. | „Thema enthält nicht *Spam*" blendet alle Spam-Einträge aus. |
| **ist gleich** | Der Spaltenwert stimmt exakt mit dem eingegebenen Wert überein. | „Team ist gleich *Support*" zeigt nur Einträge mit genau dem Wert „Support". |
| **ist ungleich** | Der Spaltenwert stimmt nicht exakt mit dem eingegebenen Wert überein. | „Richtung ist ungleich *ausgehend*" blendet ausgehende Anrufe aus. |
| **beginnt mit** | Der Spaltenwert beginnt mit dem eingegebenen Text. | „Rufnummer beginnt mit *+4930*" zeigt Berliner Rufnummern. |
| **endet mit** | Der Spaltenwert endet mit dem eingegebenen Text. | „E-Mail endet mit *@beispiel.de*" zeigt Kontakte einer bestimmten Domain. |
| **ist leer** | Die Spalte enthält keinen Wert. | „Zusammenfassung ist leer" zeigt Anrufe ohne Zusammenfassung. Für diesen Operator ist kein Wert nötig. |
| **ist nicht leer** | Die Spalte enthält einen Wert. | „Notiz ist nicht leer" zeigt nur Einträge, zu denen eine Notiz existiert. Auch hier ist kein Wert nötig. |
#### Wie filtere ich auf mehrere Werte gleichzeitig?
Wenn Sie innerhalb einer Spalte auf mehrere Werte gleichzeitig prüfen möchten, müssen Sie nicht mehrere Einzelfilter anlegen. Dafür gibt es vier Operatoren, bei denen Sie eine Liste von Werten angeben:
| Operator | Bedeutung | Beispiel |
| ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **enthält einen der Werte** | Der Spaltenwert enthält mindestens einen der angegebenen Werte. | „Thema enthält einen der Werte *Kündigung, Vertrag, Tarif*" findet alle Gespräche, in denen mindestens eines dieser Wörter vorkommt. |
| **enthält keinen der Werte** | Der Spaltenwert enthält keinen der angegebenen Werte. | „Thema enthält keinen der Werte *Spam, Test*" blendet beide Kategorien aus. |
| **ist einer der Werte** | Der Spaltenwert stimmt exakt mit einem der angegebenen Werte überein. | „Team ist einer der Werte *Support, Vertrieb*" zeigt Einträge beider Teams. |
| **ist keiner der Werte** | Der Spaltenwert stimmt mit keinem der angegebenen Werte exakt überein. | „Status ist keiner der Werte *verpasst, abgebrochen*" zeigt nur erfolgreich geführte Anrufe. |
#### Wie kombiniere ich Filter mit UND und ODER?
Sie können beliebig viele Filter anlegen und über die Verknüpfungen **UND** und **ODER** kombinieren. Innerhalb einer Filterliste können Sie UND und ODER nicht mischen. Sobald Sie sich für eine Verknüpfung entschieden haben, gilt sie für alle weiteren Bedingungen.
* **UND:** Alle Bedingungen müssen gleichzeitig erfüllt sein. Das Ergebnis wird mit jeder Bedingung enger.
* **ODER:** Mindestens eine der Bedingungen muss erfüllt sein. Das Ergebnis wird mit jeder Bedingung breiter.
**Beispiel 1 (UND):** „Team ist gleich *Support*" UND „Thema enthält *Rechnung*" zeigt nur Anrufe des Support-Teams, in denen es um Rechnungen ging.
**Beispiel 2 (ODER):** „Thema enthält *Kündigung*" ODER „Thema enthält *Beschwerde*" zeigt alle Anrufe, in denen es um Kündigungen oder um Beschwerden ging.
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Wenn Sie UND- und ODER-Logik kombinieren möchten (z. B. „Team ist *Support* UND das Thema ist *Kündigung* ODER *Beschwerde*"), nutzen Sie die Operatoren für mehrere Werte: „Team ist gleich *Support*" UND „Thema enthält einen der Werte *Kündigung, Beschwerde*". So bilden Sie die ODER-Logik innerhalb einer einzelnen Bedingung ab und können die gesamte Liste mit UND verknüpfen.
{% endhint %}
#### Welche typischen Filter gibt es?
* **Anrufe ohne Ergebnis finden:** „Zusammenfassung ist leer" zeigt, welche Gespräche noch nicht ausgewertet wurden.
* **Bestimmte Themen im Blick behalten:** „Thema enthält einen der Werte *Kündigung, Preiserhöhung, Wechsel*" eignet sich, um Abwanderungssignale zu beobachten.
* **Einen Kanal ausblenden:** „Kanal ist ungleich *intern*" konzentriert die Ansicht auf Kundengespräche.
* **Anrufe eines Unternehmens:** „Organisation enthält *Beispiel GmbH*" zeigt alle Anrufe, die dem Unternehmen zugeordnet wurden. Voraussetzung ist eine [Kontaktintegration](broken://pages/fac7e9e1a76267c28a40fbfdc5e1871f0b1b6d9d).
* **Regionale Auswertung:** „Rufnummer beginnt mit *+4989*" zeigt Anrufe aus dem Münchener Raum.
{% hint style="info" %}
Filter wirken immer nur auf die Ansicht. Ihre Daten bleiben unverändert. Die Operatoren **ist leer** und **ist nicht leer** benötigen keinen Vergleichswert.
{% endhint %}
#### Wie exportiere ich Daten?
Die Daten im Data Hub können Sie jederzeit exportieren, zum Beispiel, um sie in Excel weiterzuverarbeiten oder als Report zu archivieren. Beim Export wird nur das gefilterte Datenset berücksichtigt, nicht der komplette, ungefilterte Datenbestand.
{% stepper %}
{% step %}
## Ergebnisse filtern
Grenzen Sie die Ergebnisse bei Bedarf über die Filter ein.
{% endstep %}
{% step %}
## Daten exportieren
Klicken Sie auf **Daten exportieren**.
{% endstep %}
{% step %}
## CSV-Datei herunterladen
Die Daten werden als **.csv-Datei** heruntergeladen.
{% endstep %}
{% endstepper %}
Die exportierte .csv-Datei lässt sich in gängige Tabellenkalkulationsprogramme wie Microsoft Excel importieren. Eine Anleitung dazu finden Sie bei Microsoft: [CSV-Datei in Excel importieren](https://support.microsoft.com/de-de/excel/import-data-from-a-csv-html-or-text-file).
Daten, die Sie nicht exportieren, sondern automatisch weiterverarbeiten möchten, können Sie per [Webhook](broken://pages/b0daa3741aead9161ebe4d2e97131465bbdcf046) oder über den [MCP-Server](broken://pages/166d6ffd3b7bef9c8ffce742b2dbf2e43392932d) abrufen.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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