> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sipgate.de/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sipgate.de/conversation-intelligence/anrufdaten-loschen.md). # Anrufdaten löschen Hier erfahren Sie, wie Sie Anrufdaten aus Contact Center, AI Agents und Conversation Intelligence automatisch nach einer Aufbewahrungsfrist oder manuell einzeln löschen. Als Anbieter stellt sipgate Ihnen die Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie als Betreiber Ihre gesetzlichen Pflichten, insbesondere das Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO, einfach und eigenständig erfüllen können. #### Für welche Daten gilt dieser Artikel? Dieser Artikel bezieht sich ausschließlich auf **Call Events**, die im Rahmen von Contact Center, AI Agents und Conversation Intelligence entstehen und im Data Hub gespeichert werden. Diese Daten sind vollständig unabhängig von den Inboxen, die in Ihrem sipgate Benutzerkonto (der „App") gespeichert werden. Die Inboxen in der App (geführte, verpasste und angenommene Telefonate, Faxe, SMS und Voicemail-Abschriften) verwalten Sie über eine eigene Einstellung: [app.sipgate.com/settings/dialog/eventlistLifetime](https://app.sipgate.com/settings/dialog/eventlistLifetime). Das Löschen von Call Events im Data Hub hat keine Auswirkung auf die Call Events in der App, und umgekehrt. Wenn Sie sicherstellen wollen, dass zu einem Anruf wirklich keine Daten mehr irgendwo existieren, müssen Sie beide Stellen einzeln prüfen und gegebenenfalls löschen. #### Was gehört zu einem Call Event? Wenn ein Call Event gelöscht wird, wird es **vollständig** gelöscht, nicht nur einzelne Bestandteile. Dazu gehören insbesondere: * das Transkript * die Aufnahme, sofern das Gespräch über die Cloud-Telefonanlage aufgezeichnet wurde * extrahierte Werte von Custom Fields * alle sonstigen aus dem Gespräch abgeleiteten Daten, die im Data Hub gespeichert werden Es gibt keine Zwischenebene, die nach einer Löschung erhalten bleibt. Ein gelöschtes Call Event ist in keiner der genannten Ausprägungen mehr vorhanden. #### Wie funktioniert die automatische Löschung nach Aufbewahrungsfrist? Sie können eine Aufbewahrungsfrist festlegen: Öffnen Sie **Conversation Intelligence → Einstellungen** und klicken Sie im Bereich **Ergebnisse** bei **Speichern von Ergebnissen** auf das Zahnradsymbol. Nach Ablauf dieser Frist werden die betroffenen Call Events automatisch und endgültig gelöscht (Hard-Delete), ohne dass Sie manuell tätig werden müssen. * Die Einstellung gilt aktuell **accountweit**, also einheitlich für alle Channels und AI Agents. Eine individuelle Frist je Channel oder Agent ist noch nicht möglich. * Der Standardwert beträgt 24 Monate, lässt sich aber frei konfigurieren.
#### Wie lösche ich einzelne Calls manuell? Sie können jederzeit einzelne Calls gezielt und sofort löschen, zum Beispiel, wenn ein Endkunde Ihnen gegenüber sein Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO geltend macht. {% stepper %} {% step %} ## Suchen Sie den betreffenden Call Suchen Sie den betreffenden Call im [Data Hub](broken://pages/6f6ba5f3b4c14b80908d82568a4b6f63fe845da0), z. B. über die Filterfunktion nach Rufnummer, Datum oder Kontakt. {% endstep %} {% step %} ## Wählen Sie „Löschen“ Öffnen Sie in der Zeile des Calls das Menü (drei Punkte) und wählen Sie **Löschen**. {% endstep %} {% step %} ## Bestätigen Sie die endgültige Löschung Sie werden mehrfach darauf hingewiesen, dass die Löschung **endgültig** ist, bevor sie ausgeführt wird. {% endstep %} {% step %} ## Call Event wird entfernt Nach Bestätigung wird das Call Event vollständig und unwiederbringlich entfernt. {% endstep %} {% endstepper %} Diese Funktion ist Self-Service: Sie benötigen dafür keine Unterstützung durch den sipgate Support. Das ist besonders relevant, wenn ein Endkunde eine Löschung von Ihnen verlangt, denn Sie können die Anfrage direkt und ohne Umweg über sipgate selbst bearbeiten. #### Was bedeutet „endgültig gelöscht"? Sowohl die automatische als auch die manuelle Löschung sind Hard-Deletes: Die Daten werden unwiederbringlich entfernt. Es gibt keine Wiederherstellungsmöglichkeit und keine Sicherungskopie, auf die sipgate zurückgreifen könnte. Stellen Sie daher sicher, dass Sie wirklich löschen möchten, bevor Sie eine Löschung bestätigen. #### Welche Rolle habe ich als Verantwortlicher? Im datenschutzrechtlichen Sinne ist sipgate für Sie Auftragsverarbeiter. Sie selbst sind gegenüber Ihren Endkunden der Verantwortliche. Wenn ein Endkunde bei Ihnen die Löschung seiner Daten verlangt, sind grundsätzlich Sie für die Erfüllung dieser Anfrage zuständig. Die beschriebenen Funktionen im Data Hub geben Ihnen dafür die technischen Mittel an die Hand, ohne dass Sie sich dafür an sipgate wenden müssen. Mehr dazu unter [Datenschutz](broken://pages/0121ff07f4cee407c4c7e58845d04f75ba1700f1). #### Gut zu wissen * **Kein Protokoll bisher:** Der Data Hub führt aktuell noch kein einsehbares Protokoll darüber, wann welche Call Events gelöscht wurden. Wenn Sie für interne Nachweis- oder Auditzwecke dokumentieren müssen, wann Sie welche Löschung durchgeführt haben, halten Sie dies derzeit selbst fest, z. B. in einem eigenen Löschprotokoll. * **Accountweite Frist:** Die automatische Löschung lässt sich aktuell nur für den gesamten Account einstellen, nicht separat je Channel oder AI Agent. * **Unabhängig von der App:** Die Löschung im Data Hub wirkt sich nicht auf die Inboxen Ihres sipgate Benutzerkontos aus. * **Keine Teillöschung:** Es ist nicht möglich, z. B. nur die Aufnahme oder nur das Transkript eines Calls zu löschen und den Rest zu behalten. Die Löschung eines Call Events betrifft immer alle zugehörigen Daten gemeinsam. Das gilt auch für Aufnahmen, die Sie über die Cloud-Telefonanlage erstellt haben. #### Häufige Fragen
Muss ich sipgate kontaktieren, wenn ein Endkunde die Löschung seiner Daten verlangt? Nein. Sie können den entsprechenden Call selbst im Data Hub suchen und löschen.
Ist eine Löschung rückgängig zu machen? Nein. Sowohl automatische als auch manuelle Löschungen sind endgültig (Hard-Delete).
Betrifft die Löschung auch meine Anruflisten in der sipgate App? Nein. Beide Systeme sind unabhängig voneinander und müssen getrennt verwaltet werden.
Gibt es einen Nachweis darüber, dass eine Löschung stattgefunden hat? Aktuell nicht im Data Hub selbst. Wenn Sie einen Nachweis benötigen, dokumentieren Sie die Löschung bitte eigenständig, zum Beispiel in einem eigenen Löschprotokoll.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.sipgate.de/conversation-intelligence/anrufdaten-loschen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.