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# Analytics nutzen

In der Analytics-Ansicht sehen Sie auf einen Blick, wie sich die Ergebnisse Ihrer Custom Fields über die Zeit entwickeln, ohne einzelne Gespräche im Data Hub durchsuchen zu müssen. So erkennen Sie Mus

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**Hinweis:** Analytics befindet sich in der Beta-Phase. Funktionsumfang und Darstellung können sich noch ändern.
{% endhint %}

#### Was zeigt die Analytics-Ansicht?

Für jedes Custom Field mit der Antwortart **Ja/Nein** erscheint ein eigener Abschnitt mit drei Diagrammen:

* **Verteilung:** Ein Ringdiagramm zeigt, wie sich die Gespräche im gewählten Zeitraum auf die Werte (z. B. Ja und Nein) verteilen. Darüber sehen Sie die Gesamtzahl der ausgewerteten Gespräche.
* **Verlauf:** Ein Balkendiagramm zeigt die **Anzahl** der Gespräche je Wert über die Zeit.
* **Trend:** Ein Liniendiagramm zeigt den **Anteil in Prozent** je Wert über die Zeit. So erkennen Sie Entwicklungen auch dann, wenn sich die Gesamtzahl der Gespräche ändert.

Gespräche, bei denen das Custom Field nicht befüllt ist, werden in der Wertverteilung nicht berücksichtigt.

#### Wie wähle ich den Zeitraum?

Über die Zeitraum-Auswahl oberhalb der Diagramme wählen Sie z. B. heute, gestern, die letzten 7 oder 30 Tage oder einen eigenen Zeitraum. Alle Diagramme der Seite passen sich an. Die Zeitachse wird automatisch gewählt: Bei kurzen Zeiträumen sehen Sie Stunden, bei längeren Tage oder Wochen.

#### Wie komme ich von einem Diagramm zu den Gesprächen?

Die Diagramme sind klickbar. Ein Klick öffnet den Data Hub mit passendem Filter und Zeitraum, sodass Sie die zugrunde liegenden Gespräche sehen:

* **Verteilung:** Klick auf einen Wert zeigt alle Gespräche mit diesem Wert im gewählten Zeitraum.
* **Verlauf:** Klick auf einen Balken zeigt die Gespräche mit diesem Wert im jeweiligen Zeitabschnitt.
* **Trend:** Klick auf einen Zeitpunkt zeigt alle Gespräche mit befülltem Wert im jeweiligen Zeitabschnitt.

#### Wann sehe ich Diagramme?

Die Analytics-Ansicht zeigt Auswertungen, sobald Sie mindestens ein passendes Custom Field angelegt haben. Andernfalls sehen Sie einen Hinweis mit einem Link zur Verwaltung der Custom Fields. Legen Sie dort ein Custom Field an, werden nach den ersten ausgewerteten Gesprächen Diagramme angezeigt.

#### Gut zu wissen

* Die Auswertung basiert auf den Ergebnissen Ihrer Custom Fields. Je klarer ein Feld definiert ist, desto aussagekräftiger sind die Diagramme.
* Analytics dient der Beobachtung von Mustern in Ihrem Geschäft, nicht der Bewertung einzelner Mitarbeitender (siehe [Datenschutz](broken://pages/b1dfa8e7d97698e0dbe74ea77ff8d4220d8391f7)).
* Möchten Sie bei auffälligen Veränderungen automatisch informiert werden, richten Sie eine [Benachrichtigung](broken://pages/56911d4e76fde326db3a5cdc6eb8d50c5d80bbb8) ein.


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