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# Erste Schritte
Überblick über Conversation Intelligence: Funktionen, Voraussetzungen und erste Einrichtungsschritte für Admins.
#### Was ist Conversation Intelligence?
Conversation Intelligence ist ein eigenständiges Produkt, das vollständig in die sipgate Cloud-Telefonanlage integriert ist. Damit analysieren Sie die Gesprächsinhalte Ihrer In- und Outbound-Telefonie: Telefongespräche, die über die sipgate Telefonie-Infrastruktur geführt werden, werden automatisiert transkribiert und KI-gestützt ausgewertet.
Ziel ist die Gewinnung geschäftlich relevanter Erkenntnisse (Business Insights), z. B. zur Optimierung von Prozessen, Produkten und Servicequalität.
Der Funktionsumfang:
* Strukturierte Speicherung aller Call-Metadaten
* Wahlweise Transkription aller Gespräche, mit granularen Einstellmöglichkeiten, welche Gespräche transkribiert werden sollen und welche nicht
* Definition von Inhalten ([Custom Fields](http://custom-fields-verwalten.md/)), die aus den Gesprächen extrahiert und strukturiert gespeichert werden
* Vorgabe der erwarteten Ausgabeformate der Custom Fields, zum Beispiel Ja/Nein, Zahl, Datum, Freitext oder Auswahl aus einer vorgegebenen Liste
* Kontaktintegration über alle gängigen CRM-Systeme
* Zentrale, filter- und durchsuchbare Übersicht aller Calls, aller erhobenen Custom Fields und Metadaten im [Data Hub](http://data-hub.md/)
* Eine Datenbank, die mit Ihrem Anrufvolumen skaliert
* [Webhooks](http://webhooks-einrichten.md/), um die erfassten Custom Fields und Metadaten in nachgelagerten Systemen weiterzuverarbeiten
* Zugriff über REST-API und über den [MCP-Server](http://mcp-server-verbinden.md/)
* Rechtskonform nach Artikel 50 des EU AI Act für Mitarbeitende
* [DSGVO-konformes Löschen](http://anrufdaten-loeschen.md/) von Datensätzen
* Optionale Anonymisierung von personenbezogenen Datensätzen (PII)
#### Welche Voraussetzungen und Tarife gibt es?
Für die Einrichtung benötigen Sie Admin-Rechte in Ihrem sipgate Account. Welche Tarife Sie brauchen, hängt davon ab, ob Sie Conversation Intelligence oder AI Assist nutzen möchten:
| Das brauchen Sie | Conversation Intelligence | AI Assist |
| ------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | --------- |
| **Business-Tarif** (Business S, L, XL oder Enterprise) | Ja | Ja |
| **Business- oder Premium-App** (Zusatz-App für Ihre User) | Nein | Ja |
| **Conversation-Intelligence-Paket** (Small, Medium oder Enterprise) | Eines der drei Pakete, Contact Center oder AI Agents / sona | Nein |
Für Conversation Intelligence genügt **eine** der folgenden Optionen. Sie können auch mehrere kombinieren:
* ein Conversation-Intelligence-Paket (Small, Medium oder Enterprise)
* Contact Center
* AI Agents / sona
#### Was ist der Unterschied zu AI Assist?
AI Assist und Conversation Intelligence werten beide Gespräche mit KI aus, richten sich aber an unterschiedliche Zielgruppen:
| | AI Assist | Conversation Intelligence |
| ---------------------------------------- | --------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Wer aktiviert es?** | Jeder User für sich selbst | Admins, für die Channels Ihres Accounts |
| **Wessen Gespräche werden ausgewertet?** | Die eigenen Anrufe des Users | Die Anrufe in den aktivierten Channels |
| **Wo sind die Ergebnisse sichtbar?** | Direkt am Call-Event in der App | Im Data Hub oder in externen Systemen |
| **Tarif** | Business-Tarif und Business- oder Premium-App | Business-Tarif und eine der Optionen oben, aber keine Business- oder Premium-App |
Mehr zu AI Assist finden Sie im Artikel [Was sind die sipgate AI Features?](https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/sipgate-nutzen/die-sipgate-app/was-sind-die-sipgate-ai-features).
#### Wie aktiviere ich Conversation Intelligence?
Conversation Intelligence finden Sie in der Hauptnavigation. Dort stehen die Bereiche Data Hub, Custom Fields, Webhooks und Einstellungen zur Verfügung.
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## Als **Admin** anmelden
Melden Sie sich als **Admin** an.
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## Einstellungen öffnen
Öffnen Sie **Conversation Intelligence → Einstellungen**.
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{% step %}
## Channels aktivieren
Klicken Sie im Bereich **Aktivierung** beim jeweiligen Produkt (z. B. Telefonanlage, User oder Contact Center) auf das Zahnradsymbol und legen Sie fest, für welche Channels die Auswertung aktiviert werden soll. Die Übersicht zeigt Ihnen, in wie vielen Channels Conversation Intelligence bereits aktiv ist.
{% endstep %}
{% endstepper %}
Sobald Conversation Intelligence für einen Channel aktiviert ist, wird Ihren Mitarbeitenden beim Telefonieren in der sipgate App automatisch ein Hinweis angezeigt, dass Gespräche in diesem Channel KI-gestützt analysiert werden. Sie können Conversation Intelligence für sich selbst nicht deaktivieren.
{% hint style="warning" %}
Informieren Sie Ihre Mitarbeitenden und Anruferinnen und Anrufer, bevor Sie Conversation Intelligence für einen Channel aktivieren. Was dabei zu beachten ist, lesen Sie unter [Datenschutz](http://datenschutz.md/).
{% endhint %}
#### Wie verbinde ich mein CRM-System (Kontaktintegration)?
Mit der Kontaktintegration binden Sie Ihr CRM-System an Conversation Intelligence an. Dabei lösen wir über die Rufnummer den Kontaktnamen und den Unternehmensnamen auf und schreiben beide als Felder in den [Data Hub](http://data-hub.md/). So können Sie dort zum Beispiel über den Filter alle Anrufe eines Unternehmens finden.
Anbinden können Sie alle Systeme, die unter [sipgate.de/integrationen](https://www.sipgate.de/integrationen) aufgeführt sind.
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{% step %}
## Einstellungen öffnen
Öffnen Sie **Conversation Intelligence → Einstellungen**.
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## CRM-System hinzufügen
Klicken Sie im Bereich **Kontaktintegration** auf **Hinzufügen** und wählen Sie Ihr CRM-System aus.
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## Verbindungsstatus prüfen
Der Status in der Liste zeigt Ihnen, ob die Verbindung besteht, z. B. **Verbunden**.
{% endstep %}
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Eine Integration entfernen Sie über das Papierkorb-Symbol in der Zeile der Integration.
#### Wie gelange ich zu Insights?
So gelangen Sie mit Conversation Intelligence schnell zu neuen Erkenntnissen:
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## Business-Frage stellen
Stellen Sie eine Business-Frage, z. B. „Wie kann ich die Kosten im Support optimieren?"
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## Custom Fields definieren
Legen Sie fest, welche Inhalte aus den Gesprächen erhoben werden sollen, um diese Frage zu beantworten, z. B. „Welche Themen betreffen die Anrufe in den Support-Channels?" oder „Welche Themen eskalieren?" Wie das geht, lesen Sie unter [Custom Fields verwalten](http://custom-fields-verwalten.md/).
{% endstep %}
{% step %}
## Ergebnisse filtern und Datenset erzeugen
Grenzen Sie die Anrufdaten im [Data Hub](http://data-hub.md/) gezielt ein, z. B. auf eine Gesprächsdauer von über 5 Minuten.
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## Signale im Dashboard auswerten
Sehen Sie auf einen Blick, wie sich ein Signal entwickelt, und werten Sie direkt Muster aus.
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{% step %}
## Exportieren oder weiterverarbeiten
Verarbeiten Sie das Datenset weiter, z. B. in Excel, über [Webhooks](http://webhooks-einrichten.md/), über den [MCP-Server](http://mcp-server-verbinden.md/) oder über unsere REST-API.
{% endstep %}
{% endstepper %}
Außerdem können Sie sich über [Benachrichtigungen](http://benachrichtigungen-einrichten.md/) automatisch informieren lassen, sobald in Ihren Gesprächen etwas Ihre Aufmerksamkeit erfordert.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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