Zielwerte einrichten

Zielwerte für den Servicelevel festlegen, die das Contact Center kontinuierlich mit Echtzeit-Kennzahlen vergleicht.

Zielwerte definieren die Messlatte für den Servicelevel. Das Contact Center vergleicht Echtzeit-Kennzahlen kontinuierlich mit den konfigurierten Zielwerten.

Konfigurierbare Zielwerte:

Kennzahl	Beispielwert
Erreichbarkeitsquote	Mind. 90 % aller Anrufe werden angenommen
Anrufe in unter X Sekunden angenommen	Mind. 80 % in unter 20 Sekunden
Team AHT (Ø Bearbeitungszeit)	Max. 6 Minuten

Vorgehensweise:

1. Unter Contact Center Channels im gewünschten Channel zu den Einstellungen navigieren.

2. Gewünschte Zielwerte eintragen.

3. Speichern.

Die Zielwerte gelten sowohl für das Live Monitoring als auch für die historische Analyse.