# Zielwerte einrichten

Zielwerte definieren die Messlatte für den Servicelevel. Das Contact Center vergleicht Echtzeit-Kennzahlen kontinuierlich mit den konfigurierten Zielwerten.

Konfigurierbare Zielwerte:

| Kennzahl                              | Beispielwert                              |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------- |
| Erreichbarkeitsquote                  | Mind. 90 % aller Anrufe werden angenommen |
| Anrufe in unter X Sekunden angenommen | Mind. 80 % in unter 20 Sekunden           |
| Team AHT (Ø Bearbeitungszeit)         | Max. 6 Minuten                            |

Vorgehensweise:

1. Unter Contact Center Channels im gewünschten Channel zu den Einstellungen navigieren.
2. Gewünschte Zielwerte eintragen.
3. Speichern.

Die Zielwerte gelten sowohl für das Live Monitoring als auch für die historische Analyse.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sipgate.de/contact-center/zielwerte-einrichten.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.