# Live-Monitoring

#### Was zeigt das Live Monitoring Dashboard? <a href="#docs-internal-guid-e766dde4-7fff-e83d-2f46-32bceac5e53d" id="docs-internal-guid-e766dde4-7fff-e83d-2f46-32bceac5e53d"></a>

Das Live Monitoring zeigt die aktuelle Auslastung des Contact Center Channels in Echtzeit.

Sie erreichen das Live Monitoring, indem Sie als Admin im sipgate-Account zu Contact Center ➔ Live Monitoring navigieren.<br>

<figure><img src="/files/amEv3BnCNiUH9qiJkHGl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Aktuelle Auslastung**\
Das Dashboard zur aktuellen Auslastung gliedert sich in drei Bereiche:

Service-Level-Kennzahlen: Aktuelle Werte für den laufenden Tag (bezogen auf konfigurierte Servicezeiten): wartende Anrufe, Ø Wartezeit, Ø Annahmezeit, Team AHT, Erreichbarkeitsquote u. a.

Kennzahlen mit hinterlegten Zielwerten werden farbcodiert angezeigt:

* Grün: Zielwert wird eingehalten
* Rot: Zielwert wird unter- oder überschritten

Anrufaufkommen: Aufschlüsselung der heutigen Anrufe: eingehend, angenommen, ausgehend und verpasst — mit Detailansicht der Auflegegründe.

Agent-Übersicht: Echtzeit-Status aller Agents sowie eine detaillierte Performance-Tabelle mit Tageswerten pro Agent (eingeloggte Zeit, Anrufanzahl, Ø Gesprächsdauer u. a.).

**Performance**

Der Tab **Performance** im Live Monitoring zeigt eine detaillierte Tagesübersicht auf Ebene einzelner Agents — als Kombination aus aktuellem Echtzeit-Status und zusammengefasster Kennzahlen für den laufenden Tag. Wechseln Sie dazu im Live Monitoring auf den Tab Performance.

<figure><img src="/files/nwFWCqQ7f9587mC7mFh3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Verfügbare Spalten:

| Spalte                 | Inhalt                                                                                                           |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Agent:in               | Name des Agents                                                                                                  |
| Aktueller Status       | Echtzeit-Status (Verfügbar, Im Gespräch, In Nachbearbeitung, Außerhalb aktiv, Nicht stören, Offline, Ausgeloggt) |
| In Status seit (min)   | Dauer im aktuellen Status in Minuten                                                                             |
| Eingeloggt seit (CET)  | Uhrzeit des letzten Einloggens in den Channel                                                                    |
| Eingeloggte Zeit (std) | Aggregierte Zeit, in der der Agent heute im Channel eingeloggt war                                               |
| Angenommen             | Anzahl heute angenommener eingehender Anrufe                                                                     |
| Ø Eingehend            | Durchschnittliche Gesprächsdauer eingehender Anrufe                                                              |
| Ausgehend              | Anzahl heute getätigter ausgehender Anrufe                                                                       |
| Ø Ausgehende Gespräche | Durchschnittliche Gesprächsdauer ausgehender Anrufe                                                              |
| Außerhalb aktiv (min)  | Zeit, in der der Agent heute in anderen Channels aktiv war                                                       |

**Wofür wird diese Ansicht genutzt?**

Die Performance-Ansicht ermöglicht es Teamverantwortlichen, die Auslastung einzelner Agents im Tagesverlauf nachzuvollziehen — ohne auf die historische Analyse wechseln zu müssen. Auf einen Blick ist erkennbar, wer wie lange eingeloggt war, wie viele Anrufe bearbeitet wurden und wer aktuell außerhalb des Channels aktiv ist.

Hinweis: Alle Kennzahlen in der Performance-Ansicht beziehen sich auf den laufenden Tag ab dem ersten Einloggen des jeweiligen Agents. Die Ansicht aktualisiert sich in Echtzeit.

**Was bedeuten die Agentenstatus?**

| Status                   | Bedeutung                                                       |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------------- |
| Verfügbar                | Agent ist eingeloggt und bereit für Anrufe                      |
| Klingelt                 | Agent wird durch einen eingehenden Anruf angerufen              |
| Im Gespräch              | Agent führt ein aktives Gespräch                                |
| In Nachbearbeitung       | Agent befindet sich in der Nachbearbeitungszeit                 |
| In anderem Channel aktiv | Agent ist in einem anderen Channel beschäftigt                  |
| Nicht stören             | Globaler Status — Agent ist auf allen Channels nicht erreichbar |
| Offline                  | Agent ist eingeloggt, Gerät ist nicht verbunden                 |
| Ausgeloggt               | Agent ist aus dem Channel ausgeloggt                            |

Hinweis: Der Status „Nicht stören" gilt global für alle Channels des Agents gleichzeitig.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sipgate.de/contact-center/live-monitoring.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.