Klingel- und Nachbearbeitungsregeln

Klingelmodus und Nachbearbeitungszeit für Contact Center Channels konfigurieren.

Wie wähle ich den Klingelmodus?

Der Klingelmodus bestimmt, wie eingehende Anrufe auf die verfügbaren Agents verteilt werden.

Modus	Funktionsweise	Empfohlener Einsatz
Paralleles Klingeln	Alle verfügbaren Agents werden gleichzeitig angerufen	Kleine Teams, schnelle Annahme gewünscht
Longest Idle	Der Agent mit der längsten Zeit ohne Anruf wird zuerst angerufen	Gleichmäßige Auslastung
Feste Reihenfolge	Agents werden in definierter Prioritätsreihenfolge gerufen	Bestimmte Agents sollen bevorzugt Anrufe erhalten

Vorgehensweise:

1. In den Einstellungen des Contact Center Channels den gewünschten Klingelmodus auswählen.

2. Bei fester Reihenfolge die Prioritätsreihenfolge der Agents festlegen.

3. Speichern.

Wie richte ich die Nachbearbeitungszeit ein?

Die Nachbearbeitungszeit (NBZ) gibt Agents nach jedem Gespräch eine anruffreie Phase für Dokumentation und Nacharbeit.

Vorgehensweise:

1. Über Klingelregel bearbeiten in die Einstellungen zur Nachbearbeitungszeit navigieren, Häkchen aktivieren und die gewünschte NBZ-Dauer eingeben.

2. Speichern.

Agents erhalten anschließend nach jedem abgeschlossenen Anruf automatisch für die eingestellte Dauer keine Anrufe.