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# Klingel- und Nachbearbeitungsregeln
#### Wie wähle ich den Klingelmodus?
Der Klingelmodus bestimmt, wie eingehende Anrufe auf die verfügbaren Agents verteilt werden.
| Modus | Funktionsweise | Empfohlener Einsatz |
| ------------------- | ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------- |
| Paralleles Klingeln | Alle verfügbaren Agents werden gleichzeitig angerufen | Kleine Teams, schnelle Annahme gewünscht |
| Longest Idle | Der Agent mit der längsten Zeit ohne Anruf wird zuerst angerufen | Gleichmäßige Auslastung |
| Feste Reihenfolge | Agents werden in definierter Prioritätsreihenfolge gerufen | Bestimmte Agents sollen bevorzugt Anrufe erhalten |
Vorgehensweise:
1. In den Einstellungen des Contact Center Channels den gewünschten Klingelmodus auswählen.
2. Bei fester Reihenfolge die Prioritätsreihenfolge der Agents festlegen.
3. Speichern.
#### Wie richte ich die Nachbearbeitungszeit ein?
Die Nachbearbeitungszeit (NBZ) gibt Agents nach jedem Gespräch eine anruffreie Phase für Dokumentation und Nacharbeit.
Vorgehensweise:
1. Über **Klingelregel bearbeiten** in die Einstellungen zur Nachbearbeitungszeit navigieren, Häkchen aktivieren und die gewünschte NBZ-Dauer eingeben.
2. Speichern.
Agents erhalten anschließend nach jedem abgeschlossenen Anruf automatisch für die eingestellte Dauer keine Anrufe.
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# Agent Instructions
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