# Klingel- und Nachbearbeitungsregeln

#### Wie wähle ich den Klingelmodus? <a href="#docs-internal-guid-053e0d1e-7fff-5984-0295-6d01411eea0e" id="docs-internal-guid-053e0d1e-7fff-5984-0295-6d01411eea0e"></a>

Der Klingelmodus bestimmt, wie eingehende Anrufe auf die verfügbaren Agents verteilt werden.

| Modus               | Funktionsweise                                                   | Empfohlener Einsatz                               |
| ------------------- | ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------- |
| Paralleles Klingeln | Alle verfügbaren Agents werden gleichzeitig angerufen            | Kleine Teams, schnelle Annahme gewünscht          |
| Longest Idle        | Der Agent mit der längsten Zeit ohne Anruf wird zuerst angerufen | Gleichmäßige Auslastung                           |
| Feste Reihenfolge   | Agents werden in definierter Prioritätsreihenfolge gerufen       | Bestimmte Agents sollen bevorzugt Anrufe erhalten |

Vorgehensweise:

1. In den Einstellungen des Contact Center Channels den gewünschten Klingelmodus auswählen.
2. Bei fester Reihenfolge die Prioritätsreihenfolge der Agents festlegen.
3. Speichern.

#### Wie richte ich die Nachbearbeitungszeit ein? <a href="#docs-internal-guid-8880f228-7fff-448d-7cb8-057ef6ab0a5a" id="docs-internal-guid-8880f228-7fff-448d-7cb8-057ef6ab0a5a"></a>

Die Nachbearbeitungszeit (NBZ) gibt Agents nach jedem Gespräch eine anruffreie Phase für Dokumentation und Nacharbeit.

Vorgehensweise:

1. Über **Klingelregel bearbeiten** in die Einstellungen zur Nachbearbeitungszeit navigieren, Häkchen aktivieren und die gewünschte NBZ-Dauer eingeben.
2. Speichern.

Agents erhalten anschließend nach jedem abgeschlossenen Anruf automatisch für die eingestellte Dauer keine Anrufe.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://help.sipgate.de/contact-center/klingel-und-nachbearbeitungsregeln.md?ask=<question>
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