Klingelmodus und Nachbearbeitungszeit für Contact Center Channels konfigurieren.
Der Klingelmodus bestimmt, wie eingehende Anrufe auf die verfügbaren Agents verteilt werden.
Paralleles Klingeln
Alle verfügbaren Agents werden gleichzeitig angerufen
Kleine Teams, schnelle Annahme gewünscht
Longest Idle
Der Agent mit der längsten Zeit ohne Anruf wird zuerst angerufen
Gleichmäßige Auslastung
Feste Reihenfolge
Agents werden in definierter Prioritätsreihenfolge gerufen
Bestimmte Agents sollen bevorzugt Anrufe erhalten
Vorgehensweise:
In den Einstellungen des Contact Center Channels den gewünschten Klingelmodus auswählen.
Bei fester Reihenfolge die Prioritätsreihenfolge der Agents festlegen.
Speichern.
Die Nachbearbeitungszeit (NBZ) gibt Agents nach jedem Gespräch eine anruffreie Phase für Dokumentation und Nacharbeit.
Vorgehensweise:
Über Klingelregel bearbeiten in die Einstellungen zur Nachbearbeitungszeit navigieren, Häkchen aktivieren und die gewünschte NBZ-Dauer eingeben.
Speichern.
Agents erhalten anschließend nach jedem abgeschlossenen Anruf automatisch für die eingestellte Dauer keine Anrufe.
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