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# Das Contact Center für Agents
Das Contact Center in der sipgate Desktop App gibt Ihnen als Agent:in einen zentralen Arbeitsbereich für Ihre Telefonie im Team. Sie sehen auf einen Blick, wer verfügbar ist, wie viele Anrufe warten und können Ihren Status steuern.
Voraussetzung: Die Agent View ist Bestandteil des sipgate Premium Tarifs. Ihr Admin muss Sie einem Contact Center Channel zuordnen, damit dieser in Ihrer App erscheint. Falls keine Premium App genutzt wird, stehen die regulären Channel-Funktionen zur Verfügung.
#### Wie funktioniert die Contact Center Ansicht in der Premium App?
In der linken Seitenleiste der Desktop App sind alle Contact-Center-Channels aufgelistet, denen Sie als Agent zugeordnet sind. Contact-Center-Channels sortieren sich automatisch nach oben in der Navigation. Per Klick auf einen Channel wird dieser geöffnet.
Die zwei Tabs im Channel:
| Tab | Inhalt |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Inbox | Anrufhistorie des Channels — alle ein- und ausgehenden Anrufe, chronologisch sortiert. |
| Verfügbarkeiten | Live-Kennzahlen des Channels (wartende Anrufe, Ø Wartezeit, Team AHT, Max. Wartezeit) und jeweiligen Agents sowie eine filterbare Übersicht des Echtzeit-Status aller Teammitglieder. |
Beim ersten Öffnen eines Channels landen Sie im Tab **Verfügbarkeiten**. Danach merkt sich die App Ihren zuletzt besuchten Tab.
Ein- und Ausloggen: Oben rechts im Channel-Bereich über die Schaltfläche Eingeloggt / Ausgeloggt den Status wechseln. Nur eingeloggte Agents erhalten Anrufe aus der Warteschleife. Der Status ist für Admins im Live Monitoring sichtbar.
#### Wie passe ich die Nachbearbeitungszeit selbst an?
Nach jedem abgeschlossenen Anruf startet automatisch die konfigurierte Nachbearbeitungszeit. Der laufende Timer wird unten links in der App angezeigt.\
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Die Nachbearbeitungszeit lässt sich wie folgt anpassen:
Verlängern: Auf + 1 Minute klicken, um mehr Zeit für die Nacharbeit zu erhalten.
Vorzeitig beenden: Auf Beenden klicken, um die Nachbearbeitungszeit abzuschließen und wieder verfügbar zu sein.
Hinweis: Das Anpassen der Nachbearbeitungszeit beinflusst die Auswertung der **Teamperformance** und **Serviceleistung** des individuellen Agent. Diese Funktion steht ausschließlich in der sipgate Premium App zur Verfügung.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.sipgate.de/contact-center/das-contact-center-fur-agents.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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