Das Contact Center für Agents
Die Agent View in der sipgate Desktop App bietet einen zentralen Arbeitsbereich für Teamtelefonie im Contact Center.
Das Contact Center in der sipgate Desktop App gibt Ihnen als Agent:in einen zentralen Arbeitsbereich für Ihre Telefonie im Team. Sie sehen auf einen Blick, wer verfügbar ist, wie viele Anrufe warten und können Ihren Status steuern.
Voraussetzung: Die Agent View ist Bestandteil des sipgate Premium Tarifs. Ihr Admin muss Sie einem Contact Center Channel zuordnen, damit dieser in Ihrer App erscheint. Falls keine Premium App genutzt wird, stehen die regulären Channel-Funktionen zur Verfügung.
Wie funktioniert die Contact Center Ansicht in der Premium App?
In der linken Seitenleiste der Desktop App sind alle Contact-Center-Channels aufgelistet, denen Sie als Agent zugeordnet sind. Contact-Center-Channels sortieren sich automatisch nach oben in der Navigation. Per Klick auf einen Channel wird dieser geöffnet.
Die zwei Tabs im Channel:
Inbox
Anrufhistorie des Channels — alle ein- und ausgehenden Anrufe, chronologisch sortiert.
Verfügbarkeiten
Live-Kennzahlen des Channels (wartende Anrufe, Ø Wartezeit, Team AHT, Max. Wartezeit) und jeweiligen Agents sowie eine filterbare Übersicht des Echtzeit-Status aller Teammitglieder.
Beim Öffnen eines Channels landen Sie standardmäßig in der Tab Übersicht. Die App merkt sich Ihren zuletzt besuchten Tab.
Ein- und Ausloggen: Oben rechts im Channel-Bereich über die Schaltfläche Eingeloggt / Ausgeloggt den Status wechseln. Nur eingeloggte Agents erhalten Anrufe aus der Warteschleife. Der Status ist für Admins im Live Monitoring sichtbar.
Wie passe ich die Nachbearbeitungszeit selbst an?
Nach jedem abgeschlossenen Anruf startet automatisch die konfigurierte Nachbearbeitungszeit. Der laufende Timer wird unten links in der App angezeigt. Die Nachbearbeitungszeit lässt sich wie folgt anpassen:
Verlängern: Auf + 1 Minute klicken, um mehr Zeit für die Nacharbeit zu erhalten.
Vorzeitig beenden: Auf Beenden klicken, um die Nachbearbeitungszeit abzuschließen und wieder verfügbar zu sein.
Hinweis: Das Anpassen der Nachbearbeitungszeit beinflusst die Auswertung der Teamperformance und Serviceleistung des individuellen Agent. Diese Funktion steht ausschließlich in der sipgate Premium App zur Verfügung.
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