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# Agents verwalten

#### Wie füge ich Agents hinzu oder entferne sie? <a href="#docs-internal-guid-d959ccc9-7fff-deb3-f82a-a86010f3cc6d" id="docs-internal-guid-d959ccc9-7fff-deb3-f82a-a86010f3cc6d"></a>

Klicken Sie im Routing auf **Keine Agents** und legen fest, wer von Ihren Usern in dem ausgewählten Contact Center Channel telefonieren soll. Falls die ausgewählten Agents die sipgate Premium App noch nicht nutzen, können Sie nun optional das Upgrade buchen, damit Ihr Team die ausgewählten Contact Center Funktionen noch produktiver einsetzt. Wenn Sie sich vorerst gegen das Upgrade entscheiden, können Sie dies auch jederzeit zu einem späteren Zeitpunkt nachholen.

#### Welche Rollen gibt es im Contact Center?

Das Contact Center unterscheidet analog zur sipgate Telefonanlage aktuell zwischen zwei Rollen:

| Rolle | Zugriff                                                                                                                                             |
| ----- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Admin | Vollzugriff: Channel anlegen, Routing konfigurieren, Agents verwalten, alle Statistiken einsehen                                                    |
| Agent | Anrufe entgegennehmen, eigene Aktivität einsehen, Nachbearbeitungszeit anpassen + Live Auslastung des Contact Center Chanels einsehen (Premium App) |

Hinweis: Eine separate Team-Lead-Rolle ist derzeit nicht verfügbar. Team Leads benötigen für den Zugriff auf das Live Monitoring und die Analysefunktionen aktuell Admin-Rechte.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.sipgate.de/contact-center/agents-verwalten.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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