Agents verwalten

Agents einem Contact Center Channel zuweisen, entfernen und ihre Rollen im Team verwalten.

Wie füge ich Agents hinzu oder entferne sie?

Klicken Sie im Routing auf Keine Agents und legen fest, wer von Ihren Usern in dem ausgewählten Contact Center Channel telefonieren soll. Falls die ausgewählten Agents die sipgate Premium App noch nicht nutzen, können Sie nun optional das Upgrade buchen, damit Ihr Team die ausgewählten Contact Center Funktionen noch produktiver einsetzt. Wenn Sie sich vorerst gegen das Upgrade entscheiden, können Sie dies auch jederzeit zu einem späteren Zeitpunkt nachholen.

Welche Rollen gibt es im Contact Center?

Das Contact Center unterscheidet analog zur sipgate Telefonanlage aktuell zwischen zwei Rollen:

Rolle	Zugriff
Admin	Vollzugriff: Channel anlegen, Routing konfigurieren, Agents verwalten, alle Statistiken einsehen
Agent	Anrufe entgegennehmen, eigene Aktivität einsehen, Nachbearbeitungszeit anpassen + Live Auslastung des Contact Center Chanels einsehen (Premium App)

Hinweis: Eine separate Team-Lead-Rolle ist derzeit nicht verfügbar. Team Leads benötigen für den Zugriff auf das Live Monitoring und die Analysefunktionen aktuell Admin-Rechte.