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# Erste Schritte

#### Was ist das sipgate Contact Center?

Das sipgate Contact Center ist ein vollständig in die sipgate Cloud-Telefonanlage integrierter Bereich, mit dem sie das Gesprächsaufkommen Ihrer In- und Outbound-Telefonie überwachen und analysieren können. Es eignet sich für Teams ab 5 Personen mit regelmäßigem Anrufaufkommen. Als Admin sehen Sie das Contact Center als eigenen Abschnitt auf der Startseite im eingeloggten Bereich.

<figure><img src="/files/ma4iwlpZ9muDiAp4G0vj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Der Funktionsumfang umfasst:

* Strukturierte Verteilung eingehender Anrufe an Ihr Team
* Konfiguration von Servicezeiten, Warteschleifen und Ansagen
* Echtzeit-Übersicht der Teamauslastung im Live Monitoring
* Historische Auswertungen für Schichtplanung und Serviceoptimierung

#### Voraussetzungen und Tarife

Das Contact Center steht allen aktiven Accounts mit einem Tarif sipgate business S, sipgate business L oder sipgate business XL zur Verfügung.

Wichtig: Die IVR-Funktionen sind nur in den Basistarifen sipgate business L und XL enthalten.

Die erweiterten Ansichten in der Desktop App sind nur mit der sipgate App Premium verfügbar.

#### Wie lege ich einen Contact Center Channel an?

Voraussetzung für die Nutzung eines Contact Centers ist ein eingerichteter Contact Center Channel. Jede Hotline oder jedes Service-Team erhält einen eigenen Channel. Es können beliebig viele Contact Center Channel angelegt werden.

So legen Sie einen Channel an:

1. Im sipgate-Account im Bereich Contact Center zur Kachel “Channels” navigieren.
2. Auf **Channel Hinzufügen** klicken.

<figure><img src="/files/MSuzxDRosm3HUKLsvZQL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Einen Namen vergeben (z. B. „Kundenservice" oder „Technischer Support").

<figure><img src="/files/NxMkVsSHXnh2F0OTJr3h" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Eine oder mehrere Rufnummern oder Durchwahl zuweisen. (optional)

<figure><img src="/files/UmO1QUaePyfUEAVEGj0M" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Klicken Sie auf **Buchen**.

Nachdem der Contact Center Channel angelegt wurde, können Sie die Routingeinstellungen entsprechend anpassen oder Agents zum Contact Center Channel hinzufügen.


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# Agent Instructions
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