Erste Schritte

Überblick über das sipgate Contact Center – Funktionen, Voraussetzungen und erste Einrichtungsschritte für Admins.

Was ist das sipgate Contact Center?

Das sipgate Contact Center ist ein vollständig in die sipgate Cloud-Telefonanlage integrierter Bereich, mit dem sie das Gesprächsaufkommen Ihrer In- und Outbound-Telefonie überwachen und analysieren können. Es eignet sich für Teams ab 5 Personen mit regelmäßigem Anrufaufkommen. Als Admin sehen Sie das Contact Center als eigenen Abschnitt auf der Startseite im eingeloggten Bereich.

Der Funktionsumfang umfasst:

• Strukturierte Verteilung eingehender Anrufe an Ihr Team

• Konfiguration von Servicezeiten, Warteschleifen und Ansagen

• Echtzeit-Übersicht der Teamauslastung im Live Monitoring

• Historische Auswertungen für Schichtplanung und Serviceoptimierung

Voraussetzungen und Tarife

Das Contact Center steht allen aktiven Accounts mit einem Tarif sipgate business S, sipgate business L oder sipgate business XL zur Verfügung.

Wichtig: Die IVR-Funktionen sind nur in den Basistarifen sipgate business L und XL enthalten.

Die erweiterten Ansichten in der Desktop App sind nur mit der sipgate App Premium verfügbar.

Wie lege ich einen Contact Center Channel an?

Voraussetzung für die Nutzung eines Contact Centers ist ein eingerichteter Contact Center Channel. Jede Hotline oder jedes Service-Team erhält einen eigenen Channel. Es können beliebig viele Contact Center Channel angelegt werden.

So legen Sie einen Channel an:

1. Im sipgate-Account im Bereich Contact Center zur Kachel “Channels” navigieren.

2. Auf Channel Hinzufügen klicken.

1. Einen Namen vergeben (z. B. „Kundenservice" oder „Technischer Support").

1. Eine oder mehrere Rufnummern oder Durchwahl zuweisen. (optional)

1. Klicken Sie auf Buchen.

Nachdem der Contact Center Channel angelegt wurde, können Sie die Routingeinstellungen entsprechend anpassen oder Agents zum Contact Center Channel hinzufügen.