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# Wie richte ich ein mehrstufiges Sprachmenü (IVR) ein?

Sie können mehrere Sprachmenüs so miteinander verbinden, dass Anrufer:innen über verschiedene Auswahlstufen automatisch weitergeleitet werden – z. B. nach Standort oder Anliegen.

**Beispiel**

* **Taste 1:** verbindet zur **Filiale Frankfurt**\
  → dort: **1 = Öffnungszeiten**, **2 = Kund:innenbetreuung**
* **Taste 2:** verbindet zur **Filiale Hamburg**\
  → dort: **1 = Öffnungszeiten**, **2 = Kund:innenbetreuung**

**Schritt-für-Schritt-Anleitung**

**1. Haupt-Sprachmenü anlegen**

* Neues Sprachmenü erstellen, z. B. **„IVR Zentrale"**.
* Eine **Rufnummer** zuweisen.
* Beispielansage:\
  „Für Frankfurt drücken Sie die 1. Für Hamburg drücken Sie die 2."

**2. Sprachmenü für Frankfurt erstellen**

* Neues Sprachmenü **„IVR Frankfurt"** anlegen.
* Ansagebeispiel:\
  „Drücken Sie 1 für unsere Öffnungszeiten. Drücken Sie 2 für den Support."
* Taste 1 → Ansage (Öffnungszeiten) hinterlegen.
* Taste 2 → Weiterleitung zur Gruppe **Kund:innenbetreuung Frankfurt**.

**3. Sprachmenü für Hamburg erstellen**

* Neues Sprachmenü **„IVR Hamburg"** anlegen.
* Gleiche Struktur wie in Frankfurt (1 = Öffnungszeiten, 2 = Kund:innenbetreuung).

**4. Menüs miteinander verknüpfen**

* Öffnen Sie das Haupt-Sprachmenü **(IVR Zentrale)**.
* Verknüpfen Sie:
  * **Taste 1 → IVR Frankfurt**
  * **Taste 2 → IVR Hamburg**

{% hint style="info" %}
**Tipp:** Testen Sie alle Auswahlpfade mit einem Anruf, um sicherzustellen, dass jede Taste korrekt weiterleitet und die Ansagen abgespielt werden.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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```

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