# Wie richte ich die sipgate Voicemail ein?

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{% tab title="vor dem 25.08.2025" %}
Die sipgate Voicemail ist Ihr intelligenter Anrufbeantworter. Alle User finden eine persönliche Voicemail in ihrem sipgate Account unter [Telefonie](https://app.sipgate.com/routing). Per Klick auf die Voicemail können die meisten Einstellungen direkt vorgenommen werden.

Admins können über die Accountverwaltung **Gruppen-Voicemails** anlegen, auf die mehrere Teilnehmer zugreifen können.

In welchen Zeiträumen die Voicemail aktiv ist und mit welchen Rufnummern und Geräten Ihre Voicemail verknüpft ist, verwalten Sie im [Visual Routing](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4407946739345-Visual-Routing-wo-klingelt-eigentlich-was-).

Eine Standardansage für Ihre Anrufer:innen ist in Ihrer Voicemail bereits voreingestellt. Sie können aber ganz einfach eine **individuelle Ansage** als MP3 hochzuladen oder direkt einsprechen.

Hinterlassene Nachrichten Ihrer Anrufer:innen werden als **Audio- und Textdatei** gespeichert und sind auch in Ihrer [Ereignisliste](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4403663747985-Die-Ereignisliste-das-Postfach-f%C3%BCr-Ihre-Telefonie-) zu finden. Das Abhören per Telefon ist von jedem Gerät aus möglich – mit einer PIN und/oder von ausgewählten Rufnummern. Außerdem können Sie sich über neue Voicemail-Nachrichten per Mail oder SMS informieren lassen.

![sipgate-Hilfecenter-Voicemail3.png](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-b109471d122e2d1469a1de6112c8ff4051fa51c9%2Fsipgate-Hilfecenter-Voicemail3.png?alt=media)

In folgenden Artikeln finden Sie **Hilfestellungen** für die einzelnen Funktionen und Einstellungen:

* [Voicemail-Ansagen hochladen, aufnehmen und verwalten](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4413162923921-Voicemail-Ansagen-hochladen-aufnehmen-und-verwalten)
* [Voicemails abhören](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4413156895889-Voicemails-abh%C3%B6ren)
* [Gruppen-Voicemail anlegen](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4403558232849-Eine-Gruppen-Voicemail-anlegen)
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{% tab title="nach dem 25.08.2025" %}
Die **sipgate Voicemail** ist ein kostenloser, intelligenter **Anrufbeantworter** für Ihren **s**ipgate Telefonanschluss. Wenn Sie einen Anruf nicht entgegennehmen können, übernimmt die Voicemail. Anrufer:innen können eine Nachricht hinterlassen, die als **Audio- und Textdatei gespeichert** wird.

**Admins** können einstellen, dass alle User eine **E-Mail-Benachrichtigung** erhalten, sobald eine Voicemail in einem **persönlichen Channel** oder einem **geteilten Channel**, in dem sie Mitglied sind, eingeht. Die Benachrichtigung enthält die **Anrufdaten**, die **Audiodatei** sowie die **Transkription** der Nachricht.

{% hint style="info" %}
**Hinweis:** Voicemails können bis zu **vier Stunden** lang sein. Danach wird die **Aufnahme automatisch beendet**.
{% endhint %}

**Voicemail-Einstellungen anpassen**

Alle **User** können die Einstellungen ihrer Voicemail in den **persönlichen Channels** individuell anpassen:

* **Wartezeit** bis zur Weiterleitung auf die Voicemail definieren
* **Eigene Ansagen** als MP3-Datei hochladen
* Alternativ über **Text-to-Speech** eine Sprachansage generieren

Die Einstellungen finden Sie im Bereich **Telefonie** unter Ihrem jeweiligen **persönlichen Routing**.

**Voicemail in der sipgate App**

**Eingehende Voicemails** erscheinen in der sipgate App als **Event** mit dem Titel **„Verpasster Anruf mit Voicemail“**. Dort sehen Sie auf einen Blick:

* **Zeitpunkt und Dauer** des Anrufs
* **Audiodatei** der Voicemail zum **Abspielen**
* **Transkription** zum **Ansehen oder Kopieren**

Durch einen **Rechtsklick (Desktop)** oder **Touch & Hold (Mobilgerät)** auf das Event öffnen sich weitere Optionen im **Kontextmenü**:

* **Anrufen:** Direktwahl der angezeigten **Rufnummer oder des Kontakts**
* **Checkbox:** Event als **„offen“ markieren**
* **Rufnummer kopieren:** Rufnummer in die **Zwischenablage übernehmen**
* **Voicemail herunterladen:** Audiodatei lokal **speichern**
* **Löschen:** Event inkl. aller Informationen, Notizen und Transkription **unwiderruflich entfernen**
* **Transkription löschen:** Nur die **Abschrift** wird **dauerhaft gelöscht**
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