Wie zeichne ich ein Telefonat auf?
Telefonate bei sipgate aufzeichnen – Call Recording aktivieren und rechtliche Hinweise beachten.
sipgate Call Recorder ist ein Feature, mit dem sich alle eingehenden und ausgehenden Gespräche eines sipgate Accounts aufzeichnen lassen. Nach Buchung von sipgate Call Recorder durch Admins muss die Aufnahmefunktion noch für die jeweiligen User aktiviert werden.
Hinweis: Auf sipgate classic kann die Benutzeroberfläche leicht anders aussehen. Die Funktionen sind jedoch gleich. Auf sipgate neo können Sie den Call Recorder für einzelne Gespräche direkt in der sipgate App ein- oder ausschalten.
So geht's:
Zugang wählen
Als Admin: Öffnen Sie zunächst die Accountverwaltung, klicken Sie dann auf User und wählen Sie den gewünschten User aus.
Als User: Loggen Sie sich in Ihre sipgate User-Oberfläche ein und klicken Sie links in der Navigation auf Telefonie.
Telefon auswählen
Die restlichen Schritte sind für Admins und User identisch:
In der oberen Leiste sehen Sie die Geräteübersicht. Klicken Sie auf das gewünschte Telefon und es öffnet sich ein Fenster.
Aufzeichnung aktivieren
Gehen Sie unten auf Weitere Einstellungen und aktivieren Sie Alle Anrufe aufzeichnen.
Individuelle Ansagen
Ist das Call Recording aktiviert, wird vor jedem Gespräch automatisch eine Standardansage abgespielt, die sowohl Teilnehmende A als auch Teilnehmende B darüber informiert, dass das folgende Gespräch aufgezeichnet wird. Diese Ansage kann durch eine individuelle Ansage im MP3-Format ersetzt werden. Dazu klicken Sie als Admin in der Accountverwaltung auf Individualisierung und finden unten auf der Seite die Option, eine persönliche Ansage für das Call Recording hochzuladen. Mit dem Upload wird automatisch die Standardansage bzw. eine bereits bestehende Ansage gelöscht.
Call Recording vorzeitig beenden
Um die Aufnahme während eines Gespräches zu beenden, drücken Sie die Tasten *6 auf Ihrem Telefon. In Ihrer Ereignisliste finden Sie dann die Aufzeichnung bis zum Zeitpunkt der Beendigung Ihrer Aufnahme.
Speicherung der Aufzeichnungen
Wenn Sie noch einen Classic Account haben, finden Sie alle aufgezeichneten Gespräche in der Ereignisliste der jeweiligen User. Mit einem Neo-Account finden Sie alle aufgezeichneten Gespräche in der sipgate App Desktop Inbox der jeweiligen User. Die Aufzeichnungen stehen normal 30 Tage zur Verfügung. Als Admin haben Sie die Möglichkeit via Accountverwaltung ➔ Individualisierung eine dauerhafte Speicherung einzustellen.
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