Wie stelle ich Weiterleitungen ein?
Anrufweiterleitungen bei sipgate einrichten – als User oder Admin Ziele für nicht erreichbare Anschlüsse festlegen.
Wenn Sie nicht erreichbar sind, können Sie Weiterleitungen einrichten. So gehen Anrufe nicht verloren. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Weiterleitungen als User oder Admin einrichten können. Bitte beachten Sie, dass es Unterschiede zwischen sipgate classic und sipgate neo gibt.
Als User Weiterleitungen einrichten
Öffnen Sie im Menü den Bereich Telefonie.
Klicken Sie auf Routing bearbeiten.
3. Wählen Sie Weiterleitung hinzufügen.
Legen Sie fest:
Zeit bis zur Weiterleitung in Sekunden.
Weiterleitungsziel: Kontakt, Gruppe oder Rufnummer.
Als Admin Weiterleitungen für User einrichten
Gehen Sie in die Accountverwaltung.
Wählen Sie den gewünschten User aus. Bearbeiten Sie dessen Routing und richten Sie die Weiterleitung ein.
Sofortige Weiterleitung in allen Fällen
Öffnen Sie das Routing bearbeiten.
Setzen Sie den Haken bei Sofortige Weiterleitung in allen Fällen.
Bestätigen Sie die Abfrage, dass bisherige Regeln überschrieben werden.
Um zurück zu individuellen Regeln (z. B. online, besetzt, offline) zu wechseln, entfernen Sie den Haken wieder.
Weiterleitung zur Voicemail Anrufe können direkt oder nach einer erfolglosen Weiterleitung an die Voicemail geschickt werden. Weitere Details finden Sie im Artikel zur Voicemail.
Anonyme Anrufe weiterleiten oder blockieren
Wenn Sie als User anonyme Anrufe direkt abweisen möchten, können Sie diese auf eine Voicemail weiterleiten oder komplett blockieren. Gehen Sie dazu in das gewünschte Routing und klicken dort auf Bearbeiten. Anschließend schieben Sie den Regler bei Anonyme Anrufe blockieren nach rechts. Über das Zahnrad neben dem Regler können Sie festlegen, ob Sie diese Anrufe auf eine Voicemail weiterleiten oder vollständig blockieren möchten.
Weiterleitungen können Sie für den Fall der Nichterreichbarkeit von Usern in Channels einrichten. Aber auch für verschiedene Filter (Anonym-, Datums- und Zeitfilter) lassen sich Weiterleitungen einrichten.
Weiterleitung bei Nichterreichbarkeit
Öffnen Sie die Übersicht des Persönlichen oder Geteilten Channels, den Sie bearbeiten möchten und schauen Sie sich das untere Ende des Anrufablaufs an.
Legen Sie über die orangene Pille fest, wie viele Sekunden es klingeln soll, bevor ein Anruf weitergeleitet wird.
Bestimmen Sie darunter das Ziel: Ansage, andere Rufnummer, Kontakt, User, geteilter Channel, AI Agent oder Voicemail.
Die Weiterleitung kann mehrstufig sein. So können Sie z.B. zunächst auf eine Ansage und anschließend auf einen anderen Channel weiterleiten. Bis zu 4 Weiterleitungsschritte sind möglich.
Definieren Sie für den Zweig "alle User abwesend" eine Weiterleitung, die sofort greift, wenn alle User des Channels abwesend oder besetzt sind.
Besonderheit: Wartezeit respektieren
Verfügt ein geteilter Channel über eine Warteschleife und für diese ist "Wartezeit respektieren" aktiv, so gibt es keine Weiterleitung für den Fall "Alle User abwesend". Denn egal, ob alle User abwesend oder besetzt sind, Anrufende bleiben immer für die maximal definierte Wartezeit in der Warteschleife bevor sie weitergeleitet werden.
Weiterleitung nach Filter
Bei Aktivierung eines Filter entstehen automatisch neue Zweige im Anrufablauf, die als Standard-Weiterleitung ein Anruf-Ende hinterlegt haben. Ziehen Sie aus der Seitenleiste eine andere Art von Weiterleitung an diese Stelle, um sie auszutauschen. Auf diese Weise können Sie mit dem Anonymfilter auch anonyme Anrufende abweisen oder weiterleiten.
Ausfall-Weiterleitung
In den Channel-Einstellungen können Sie eine gesonderte Weiterleitung für den Fall "offline" einrichten. Diese kann ebenfalls mehrstufig sein und greift, wenn alle User des Channels ausgeloggt sowie deren konfigurierte Geräte offline sind. Wird die Ausfall-Weiterleitung nicht aktiviert, dann greift für den beschriebenen Fall die Weiterleitung für "Alle User abwesend".
Typische Anwendungsfälle
Weiterleitung an Kolleg:innen, wenn Sie im Urlaub sind.
Automatische Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten auf eine Ansage.
Feiertagsregelungen über Datumsprofile.
Direkte Weiterleitung an Voicemail, wenn Sie keine Anrufe annehmen möchten.
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