# Wie stelle ich Weiterleitungen ein?

Wenn Sie nicht erreichbar sind, können Sie Weiterleitungen einrichten. So gehen Anrufe nicht verloren. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Weiterleitungen als **User** oder **Admin** einrichten können.\
Bitte beachten Sie, dass es Unterschiede zwischen Accounts gibt, die **vor** oder **nach dem 25.08.2025** erstellt wurden.

{% tabs %}
{% tab title="vor dem 25.08.2025" %}
Als User Weiterleitungen einrichten

1. Öffnen Sie im Menü den Bereich **Telefonie**.
2. Klicken Sie auf **Routing bearbeiten**.

![sipgate-Hilfecenter-weiterleitungen1.png](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-9c66921995d3f1eeaef1e7201f8f2a3ce33f5984%2Fsipgate-Hilfecenter-weiterleitungen1.png?alt=media) 3. Wählen Sie **Weiterleitung hinzufügen**.\
Legen Sie fest:

* **Zeit bis zur Weiterleitung** in Sekunden.
* **Weiterleitungsziel**: Kontakt, Gruppe oder Rufnummer.

**Als Admin Weiterleitungen für User einrichten**

1. Gehen Sie in die **Accountverwaltung**.
2. Wählen Sie den gewünschten **User** aus.\
   Bearbeiten Sie dessen Routing und richten Sie die Weiterleitung ein.

**Sofortige Weiterleitung in allen Fällen**

* Öffnen Sie das **Routing bearbeiten**.
* Setzen Sie den Haken bei **Sofortige Weiterleitung in allen Fällen**.
* Bestätigen Sie die Abfrage, dass bisherige Regeln überschrieben werden.

Um zurück zu individuellen Regeln (z. B. online, besetzt, offline) zu wechseln, entfernen Sie den Haken wieder.

![sipgate-Hilfecenter-weiterleitungen2.png](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-ede979a2b7651faeb255e2177b07985aa68be132%2Fsipgate-Hilfecenter-weiterleitungen2.png?alt=media)

**Weiterleitung zur Voicemail**\
Anrufe können direkt oder nach einer erfolglosen Weiterleitung an die **Voicemail** geschickt werden. Weitere Details finden Sie im Artikel zur Voicemail.

![sipgate-Hilfecenter-Weiterleitungeneinstellen\_neu2.jpg](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-81a524e33952290c2e0cf5de85c5d8b345bca12c%2Fsipgate-Hilfecenter-Weiterleitungeneinstellen_neu2.jpg?alt=media)

**Anonyme Anrufe weiterleiten oder blockieren**

Wenn Sie als User anonyme Anrufe direkt abweisen möchten, können Sie diese auf eine Voicemail weiterleiten oder komplett blockieren. Gehen Sie dazu in das gewünschte Routing und klicken dort auf Bearbeiten. Anschließend schieben Sie den Regler bei **Anonyme Anrufe blockieren** nach rechts. Über das Zahnrad neben dem Regler können Sie festlegen, ob Sie diese Anrufe auf eine Voicemail weiterleiten oder vollständig blockieren möchten.
{% endtab %}

{% tab title="nach dem 25.08.2025" %}
**Als User Weiterleitungen einrichten**

1. Öffnen Sie Ihre **Channelübersicht**.

![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-efa520c7b70836f8bf4190cb746f781ad4c03080%2Fmceclip0.png?alt=media) 2. Legen Sie fest, nach wie vielen Sekunden ein Anruf weitergeleitet wird. 3. Bestimmen Sie das Ziel: **Ansage, andere Rufnummer, User, geteilter Channel oder Voicemail**

{% hint style="info" %}
**Hinweis:** Es besteht auch die Möglichkeit die Ansage per Text-to-Speech zu nutzen. Dabei geben Sie einfach den gewünschten Text ein, der automatisch in Sprache umgewandelt wird. So können Anrufer:innen z. B. eine Information hören („Wir sind aktuell nicht erreichbar“) anstatt weitergeleitet zu werden.
{% endhint %}

**Anonyme Anrufe weiterleiten oder blockieren**

Wenn Sie als User anonyme Anrufe direkt abweisen möchten, können Sie diese auf eine Voicemail weiterleiten oder komplett blockieren. Gehen Sie dazu in das gewünschte Routing und klicken dort auf **Anonymfilter** und anschließend auf **Filter aktivieren**. Anschließend können Sie einstellen, ob der Anruf direkt beendet werden oder auf eine Voicemail oder andere Rufnummer weitergeleitet werden soll.

Als Admin Weiterleitungen für User einrichten

1. Gehen Sie zu **User**.
2. Wählen Sie den gewünschten User aus.
3. Öffnen Sie das **Channelrouting** und bearbeiten Sie die Weiterleitungsregeln.

![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-81244ab171a9f002f5e8e22ac09c4742ddab11fe%2Fmceclip2.jpg?alt=media)

**Weiterleitungen für geteilte Channels**

Es stehen drei Regeln zur Verfügung:

* **Datumsprofil:** Weiterleitung abhängig vom Datum (z. B. Feiertage).
* **Uhrzeitregel:** Weiterleitung nach Uhrzeiten (z. B. außerhalb der Geschäftszeiten).
* **Nichtannahme:** Wenn niemand im Channel den Anruf annimmt, wird er automatisch weitergeleitet.

Typische Anwendungsfälle

* Weiterleitung an Kolleg:innen, wenn Sie im Urlaub sind.
* Automatische Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten auf eine Ansage.
* Feiertagsregelungen über Datumsprofile.
* Direkte Weiterleitung an Voicemail, wenn Sie keine Anrufe annehmen möchten.
  {% endtab %}
  {% endtabs %}