# Wie richte ich sipgate Softphone für Windows ein?

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**Hinweis:** Grundsätzlich empfehlen wir für Windows, MacOS und Linux unsere sipgate-App mit der Ihnen eine Reihe von Integrationen zur Verfügung stehen. Der Support für das sipgate Softphone wird in Kürze eingestellt. Es werden keine Updates mehr zur Verfügung gestellt.
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Mit dem sipgate Softphone können Sie über Ihren **Windows-PC** telefonieren. Die Anrufe werden aus der App gestartet und entgegengenommen.

![sipgate-hilfecenter-sopftphoneanruf.png](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-5239d77569a7765d65199ddda26ffc98bfbef15d%2Fsipgate-hilfecenter-sopftphoneanruf.png?alt=media)

Folgende Schritte sind erforderlich, um das sipgate Softphone über Ihren PC zu nutzen:

#### **1. Installation**

**Voraussetzung**: 64-bit CPU mit Windows 10/11 (kein ARM CPU)

**Wenn die Installation fehlschlägt:**

Symantec (SEP) blockiert die Installation: Sollten Sie **Symantec (SEP)** aktiviert haben, **deaktivieren** Sie es zunächst. Anschließend **starten** Sie die Installation erneut und **aktivieren** Symantec (SEP) wieder. McAfee LifeSafe löscht die softphone.exe nach Installation: Wenn Sie **McAffee LifeSafe** installiert haben, nehmen Sie die **softphone.exe-Datei** vorübergehend von Scans aus.

**Inkompatible Windows Geräte:**\
**Surface mit ARM Chip:** Surface Pro X SQ1 / SQ 2

#### **2. Log-in**

Starten Sie das sipgate-Softphone und klicken Sie auf **Im Browser anmelden**. Ihr Browser übergibt den **Authentifizierungscode** an das Softphone und Sie sind angemeldet. Wenn Ihr Browser das Pop-Up mit dem Authentifizierungscode blockiert, werden Sie auf eine Webseite mit dem Code weitergeleitet. Kopieren Sie den Code und fügen diesen in der App ein. Klicken Sie anschließend auf **Log-in**.

#### **3. Funktionen und Einstellungen**

**Anrufe ausführen:**\
Geben Sie die gewünschte Rufnummer über die Tastatur ein. Alternativ können Sie die Rufnummer auch mit **Strg + C** und **Strg + V** aus einem Dokument oder einer Webseite heraus kopieren und einfügen. Die Rufnummer kann sowohl Leerzeichen als auch Minuszeichen, Pluszeichen und runde Klammern enthalten.

**Anruf annehmen und ablehnen:**\
Um einen Anruf anzunehmen, klicken Sie im Menü auf den grünen Button. Einen Anruf können Sie durch Betätigung des roten Buttons ablehnen.

**Anruf von einem anderen Telefon aufnehmen (pick-up):**\
Tragen Sie **\*9 + Durchwahl** über das **Tastenfeld** ein und klicken Sie auf den grünen Button.

**Transfer von Anrufen:**\
Nehmen Sie den Anruf an. Klicken Sie auf das **Tastenfeld** und geben **\*3 + Rufnummer + #** ein. Alternativ drücken Sie die **Transfertaste**, geben die Rufnummer ein und drücken erneut die **Transfertaste**. Wenn die Verbindung zum Transferteilnehmer hergestellt wurde, beenden Sie das Gespräch mit dem roten Button zum Auflegen.

**Transfer abbrechen:**\
Drücken Sie auf **Transfer abbrechen** oder geben Sie auf dem Tastenfeld **\*8** ein.

**Dreierkonferenzen einrichten:**\
Rufen Sie zunächst Ihren ersten Gesprächsteilnehmer an. Klicken Sie anschließend auf den Button **Transfer** und wählen die Nummer des zweiten Gesprächsteilnehmers. Über den Button **3er-Konferenz** können Sie die beiden Anrufe nun zusammenschalten. Wenn Sie die Konferenz verlassen möchten, drücken Sie den Button **Auflegen.**

**Konferenzen mit mehr als drei Teilnehmern:**\
Wenn Sie eine Konferenz mit mehr als drei Teilnehmern organisieren möchten, können Sie diese über den [sipgate-Konferenzraum](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4402326235409-So-funktionieren-Telefonkonferenzen-) organisieren oder einen externen Konferenzraum benutzen.

**Aufzeichnen von Gesprächen:**\
Sie können Gespräche **aufzeichnen**. Dazu klicken Sie während des Anrufs auf den Button **Aufnahme.** Beide Gesprächsteilnehmer erhalten eine automatische Ansage, dass die Aufzeichnung beginnt. Durch einen weiteren Klick auf den Button **Aufnahme** kann die Aufzeichnung beendet werden. Nachdem Sie das Gespräch beendet haben, finden Sie die Aufnahme in ihrem Account in der **Ereignisliste**. Bei Anrufen von mehr als 30 Minuten Länge kann es ein paar Minuten dauern, bis die Aufzeichnung verfügbar ist.

**Desktop-Benachrichtigungen einrichten:**\
Klicken Sie unten in der **Übersichtsmaske** Ihres Softphones auf **Einstellungen**. Schalten Sie dort die **Push-Benachrichtigungen** ein. Wenn Sie mehrere Monitore benutzen, beachten Sie bitte, dass die Benachrichtigungen nur auf dem **ersten Monitor** erscheinen.

**Click2Dial für tel URL einstellen:**

Gehen Sie über **Windows ➔ Standard-Apps ➔ Standard-Apps nach Protokoll ➔ TEL:URL:tel ➔ sipgate softphone**.

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Hinweis: Es werden nur URL erkannt, die via HTML verlinkt sind. Außerdem können nur Rufnummern ohne Leerzeichen verarbeitet werden.
{% endhint %}

**Besonderheiten bei verschiedenen Browsern:**

**Firefox:** Im Regelfall wird sipgate bei jedem Anruf vorgeschlagen und muss dann manuell bestätigt werden. Durch einen klick auf **dauerhaft speichern** wird das softphone automatisch bei jedem Anruf ausgewählt.

**Sollte das sipgate Softphone nicht zur Auswahl angeboten werden:**\
Klicken Sie auf **Durchsuchen** und gehen zu dem Pfad **C:\Users\Benutzername\AppData\Local\Programs\\@web-appsapp-web\sipgate softphone.exe.** Wählen Sie dort die Datei **softphone.exe** aus. Beim erneuten Klick auf eine Rufnummern wird nun dauerhaft das sipgate Softphone vorgeschlagen.

**Audiogerät während Anruf wechseln:**\
Gehen Sie im Softphone-Menü auf **Mikrofon/Audio-Einstellungen** und stellen auf "default" um.\
Im Betriebssystem Ihres Computers oder Laptops gehen Sie anschließend auf\
**Einstellungen ➔ Audio ➔ Ausgabe / Mikro ändern**.

**Separate Ausgabe für das Klingeln einstellen:**\
Klicken Sie im Softphone unten auf die Audioeinstellungen. Aktivieren Sie hier **Weiteres Gerät für Klingelton**. Sie können dann das gewünschte Gerät für die Audioausgabe und Klingeltonausgabe auswählen.

**Testrufnummern für Audiotests:**\
Über die Rufnummer 10 000 können sie **eingehendes Audio** testen.\
**Beidseitiges Audio** können Sie über die Rufnummer 10 005 testen.

**Sprachcodec:**\
Das sipgate Softphone verwendet G.711 (60-100kbit/s) u. G.722 (160-200kbit/s) zum Übermitteln von Sprache.

**Sprach- und Signalverschlüsselung:**\
Signale werden via **TLS** verschlüsselt. Für Sprache läuft die Verschlüsselung über **SRTP**.

**Automatische Updates:**

Ab Version 1.10.50 erfolgt die Überprüfung und Installation von Updates alle 8 Stunden.\
Sie können die automatischen Updates manuell deaktivieren. **Dies wird ausdrücklich nicht empfohlen**. Zur Deaktivierung fügen Sie unter Windows im Verzeichnis "**c:\windows\system32\drivers\etc**" an die Host-Datei des Rechners folgende Zeilen an: 127.0.0.1 s3-w\.eu-central-1.amazonaws.com oder blockieren in Ihrer Firewall/Router die Adresse: s3-w\.eu-central-1.amazonaws.com\\

#### **4. Deinstallation**

Windows Einstellungen öffnen ➔ Apps und Features öffnen ➔ sipgate Softphone 1.16.4 antippen\
Im Menü dann **Deinstallieren** anklicken.

Um sämtliche Dateien und Einstellungen vom PC zu entfernen, müssen folgende Ordner zusätzlich manuell gelöscht werden:

* C:\Users\Benutzer\AppData\Local\Programs\sipgate-softphone
* C:\Users\Benutzername\AppData\Roaming\sipgate-softphone

**Fehler: Softphone ist installiert, wird zum deinstallieren unter Apps nicht angeboten:**\
Das sipgate Softphone erneut installieren. Unter Apps und Features gibt es dann einen sipgate Softphone Eintrag zum deinstallieren.\
**Abweichend**: mit einem Registry Cleaner Software versuchen Einträge von "sipgate" zu finden und zu löschen\\