# Wie richte ich sipgate Softphone für Windows ein? {% hint style="info" %} **Hinweis:** Grundsätzlich empfehlen wir für Windows, MacOS und Linux unsere sipgate-App mit der Ihnen eine Reihe von Integrationen zur Verfügung stehen. Der Support für das sipgate Softphone wird in Kürze eingestellt. Es werden keine Updates mehr zur Verfügung gestellt. {% endhint %} Mit dem sipgate Softphone können Sie über Ihren **Windows-PC** telefonieren. Die Anrufe werden aus der App gestartet und entgegengenommen. ![sipgate-hilfecenter-sopftphoneanruf.png](/files/Rt09GpgJmVLTxStq9OX2) Folgende Schritte sind erforderlich, um das sipgate Softphone über Ihren PC zu nutzen: #### **1. Installation** **Voraussetzung**: 64-bit CPU mit Windows 10/11 (kein ARM CPU) **Wenn die Installation fehlschlägt:** Symantec (SEP) blockiert die Installation: Sollten Sie **Symantec (SEP)** aktiviert haben, **deaktivieren** Sie es zunächst. Anschließend **starten** Sie die Installation erneut und **aktivieren** Symantec (SEP) wieder. McAfee LifeSafe löscht die softphone.exe nach Installation: Wenn Sie **McAffee LifeSafe** installiert haben, nehmen Sie die **softphone.exe-Datei** vorübergehend von Scans aus. **Inkompatible Windows Geräte:**\ **Surface mit ARM Chip:** Surface Pro X SQ1 / SQ 2 #### **2. Log-in** Starten Sie das sipgate-Softphone und klicken Sie auf **Im Browser anmelden**. Ihr Browser übergibt den **Authentifizierungscode** an das Softphone und Sie sind angemeldet. Wenn Ihr Browser das Pop-Up mit dem Authentifizierungscode blockiert, werden Sie auf eine Webseite mit dem Code weitergeleitet. Kopieren Sie den Code und fügen diesen in der App ein. Klicken Sie anschließend auf **Log-in**. #### **3. Funktionen und Einstellungen** **Anrufe ausführen:**\ Geben Sie die gewünschte Rufnummer über die Tastatur ein. Alternativ können Sie die Rufnummer auch mit **Strg + C** und **Strg + V** aus einem Dokument oder einer Webseite heraus kopieren und einfügen. Die Rufnummer kann sowohl Leerzeichen als auch Minuszeichen, Pluszeichen und runde Klammern enthalten. **Anruf annehmen und ablehnen:**\ Um einen Anruf anzunehmen, klicken Sie im Menü auf den grünen Button. Einen Anruf können Sie durch Betätigung des roten Buttons ablehnen. **Anruf von einem anderen Telefon aufnehmen (pick-up):**\ Tragen Sie **\*9 + Durchwahl** über das **Tastenfeld** ein und klicken Sie auf den grünen Button. **Transfer von Anrufen:**\ Nehmen Sie den Anruf an. Klicken Sie auf das **Tastenfeld** und geben **\*3 + Rufnummer + #** ein. Alternativ drücken Sie die **Transfertaste**, geben die Rufnummer ein und drücken erneut die **Transfertaste**. Wenn die Verbindung zum Transferteilnehmer hergestellt wurde, beenden Sie das Gespräch mit dem roten Button zum Auflegen. **Transfer abbrechen:**\ Drücken Sie auf **Transfer abbrechen** oder geben Sie auf dem Tastenfeld **\*8** ein. **Dreierkonferenzen einrichten:**\ Rufen Sie zunächst Ihren ersten Gesprächsteilnehmer an. Klicken Sie anschließend auf den Button **Transfer** und wählen die Nummer des zweiten Gesprächsteilnehmers. Über den Button **3er-Konferenz** können Sie die beiden Anrufe nun zusammenschalten. Wenn Sie die Konferenz verlassen möchten, drücken Sie den Button **Auflegen.** **Konferenzen mit mehr als drei Teilnehmern:**\ Wenn Sie eine Konferenz mit mehr als drei Teilnehmern organisieren möchten, können Sie diese über den [sipgate-Konferenzraum](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4402326235409-So-funktionieren-Telefonkonferenzen-) organisieren oder einen externen Konferenzraum benutzen. **Aufzeichnen von Gesprächen:**\ Sie können Gespräche **aufzeichnen**. Dazu klicken Sie während des Anrufs auf den Button **Aufnahme.** Beide Gesprächsteilnehmer erhalten eine automatische Ansage, dass die Aufzeichnung beginnt. Durch einen weiteren Klick auf den Button **Aufnahme** kann die Aufzeichnung beendet werden. Nachdem Sie das Gespräch beendet haben, finden Sie die Aufnahme in ihrem Account in der **Ereignisliste**. Bei Anrufen von mehr als 30 Minuten Länge kann es ein paar Minuten dauern, bis die Aufzeichnung verfügbar ist. **Desktop-Benachrichtigungen einrichten:**\ Klicken Sie unten in der **Übersichtsmaske** Ihres Softphones auf **Einstellungen**. Schalten Sie dort die **Push-Benachrichtigungen** ein. Wenn Sie mehrere Monitore benutzen, beachten Sie bitte, dass die Benachrichtigungen nur auf dem **ersten Monitor** erscheinen. **Click2Dial für tel URL einstellen:** Gehen Sie über **Windows ➔ Standard-Apps ➔ Standard-Apps nach Protokoll ➔ TEL:URL:tel ➔ sipgate softphone**. {% hint style="info" %} Hinweis: Es werden nur URL erkannt, die via HTML verlinkt sind. Außerdem können nur Rufnummern ohne Leerzeichen verarbeitet werden. {% endhint %} **Besonderheiten bei verschiedenen Browsern:** **Firefox:** Im Regelfall wird sipgate bei jedem Anruf vorgeschlagen und muss dann manuell bestätigt werden. Durch einen klick auf **dauerhaft speichern** wird das softphone automatisch bei jedem Anruf ausgewählt. **Sollte das sipgate Softphone nicht zur Auswahl angeboten werden:**\ Klicken Sie auf **Durchsuchen** und gehen zu dem Pfad **C:\Users\Benutzername\AppData\Local\Programs\\@web-appsapp-web\sipgate softphone.exe.** Wählen Sie dort die Datei **softphone.exe** aus. Beim erneuten Klick auf eine Rufnummern wird nun dauerhaft das sipgate Softphone vorgeschlagen. **Audiogerät während Anruf wechseln:**\ Gehen Sie im Softphone-Menü auf **Mikrofon/Audio-Einstellungen** und stellen auf "default" um.\ Im Betriebssystem Ihres Computers oder Laptops gehen Sie anschließend auf\ **Einstellungen ➔ Audio ➔ Ausgabe / Mikro ändern**. **Separate Ausgabe für das Klingeln einstellen:**\ Klicken Sie im Softphone unten auf die Audioeinstellungen. Aktivieren Sie hier **Weiteres Gerät für Klingelton**. Sie können dann das gewünschte Gerät für die Audioausgabe und Klingeltonausgabe auswählen. **Testrufnummern für Audiotests:**\ Über die Rufnummer 10 000 können sie **eingehendes Audio** testen.\ **Beidseitiges Audio** können Sie über die Rufnummer 10 005 testen. **Sprachcodec:**\ Das sipgate Softphone verwendet G.711 (60-100kbit/s) u. G.722 (160-200kbit/s) zum Übermitteln von Sprache. **Sprach- und Signalverschlüsselung:**\ Signale werden via **TLS** verschlüsselt. Für Sprache läuft die Verschlüsselung über **SRTP**. **Automatische Updates:** Ab Version 1.10.50 erfolgt die Überprüfung und Installation von Updates alle 8 Stunden.\ Sie können die automatischen Updates manuell deaktivieren. **Dies wird ausdrücklich nicht empfohlen**. Zur Deaktivierung fügen Sie unter Windows im Verzeichnis "**c:\windows\system32\drivers\etc**" an die Host-Datei des Rechners folgende Zeilen an: 127.0.0.1 s3-w\.eu-central-1.amazonaws.com oder blockieren in Ihrer Firewall/Router die Adresse: s3-w\.eu-central-1.amazonaws.com\\ #### **4. Deinstallation** Windows Einstellungen öffnen ➔ Apps und Features öffnen ➔ sipgate Softphone 1.16.4 antippen\ Im Menü dann **Deinstallieren** anklicken. Um sämtliche Dateien und Einstellungen vom PC zu entfernen, müssen folgende Ordner zusätzlich manuell gelöscht werden: * C:\Users\Benutzer\AppData\Local\Programs\sipgate-softphone * C:\Users\Benutzername\AppData\Roaming\sipgate-softphone **Fehler: Softphone ist installiert, wird zum deinstallieren unter Apps nicht angeboten:**\ Das sipgate Softphone erneut installieren. Unter Apps und Features gibt es dann einen sipgate Softphone Eintrag zum deinstallieren.\ **Abweichend**: mit einem Registry Cleaner Software versuchen Einträge von "sipgate" zu finden und zu löschen\\ --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/sipgate-nutzen/telefonie/wie-richte-ich-sipgate-softphone-fuer-windows-ein.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.