# Was ist die Präsenzanzeige?

Die Präsenzanzeige zeigt den aktuellen Status Ihrer Kolleg:innen – zum Beispiel **verfügbar** oder **im Gespräch**. So sehen Sie auf einen Blick, wer erreichbar ist.

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{% tab title="vor dem 25.08.2025" %}
Unter **Meine Telefonie** finden Sie die Präsenzanzeige. Sie zeigt an, welche User verfügbar sind. Befindet sich jemand in einem Gespräch, erscheint die Kachel mit der internen Durchwahl rot.

{% hint style="info" %}
Wichtig: Alle User müssen eine interne Durchwahl haben.
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="nach dem 25.08.2025" %}
Die Präsenzanzeige ist in die sipgate App integriert. Sie sehen den Status Ihrer Kolleg:innen an mehreren Stellen:

* unter Kontakte in der Seitenleiste im Tab Team und im jeweiligen Kontaktdetail
* im Channel unter dem Tab Verfügbarkeiten
* im persönlichen Channel unter dem Tab Favoriten – hier können Sie sich Ihre eigene Verfügbarkeitsanzeige mit favorisierten Teamkontakten zusammenstellen
* in der Omnibar, die sich öffnet, wenn Sie in der Seitenleiste auf Anruf starten klicken und nach einem Teamkontakt suchen

**Welche Status gibt es?**

Die Präsenzanzeige unterscheidet zwischen zwei Arten von Status: Globaler Status und Channel-Status.

**Globale Status – gelten für Sie als Person, unabhängig vom Channel, und werden am Avatar dargestellt:**

* Verfügbar: Sie sind bereit, Anrufe anzunehmen
* Im Gespräch: Sie telefonieren gerade
* In Nachbearbeitung: Sie befinden sich in der konfigurierten Nachbearbeitungszeit
* Nicht stören: Sie haben sich selbst auf "Nicht stören" gesetzt und sind eingehend nicht erreichbar
* Offline: Keines Ihrer Endgeräte oder Apps ist verbunden
* Nicht verfügbar: Sie sind in Ihrem persönlichen Channel ausgeloggt

**Channel-Status – gelten nur für einen bestimmten Channel:**

* Eingeloggt: Sie sind im Channel eingeloggt und können dort Anrufe annehmen
* Ausgeloggt: Sie sind im Channel ausgeloggt

![HC-Image-sipgate-app-presence-status-overview-DE-min.png](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-2740d4e77a8a53ee352ec7267319bcf5836f7536%2FHC-Image-sipgate-app-presence-status-overview-DE-min.png?alt=media)

**Wie wird der Status angezeigt?**

Der Status wird durch einen farbigen Indikator am Avatar und ein Label darunter dargestellt. Wenn jemand in einem Channel ausgeloggt ist, wird der Avatar ausgegraut und mit dem Label "Ausgeloggt" gekennzeichnet.

![HC-Image-sipgate-app-presence-status-Channel-status-DE-min(1).png](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-a1e3131d9d8c8f75308fb940149186da77777a2d%2FHC-Image-sipgate-app-presence-status-Channel-status-DE-min\(1\).png?alt=media)

**Was beeinflusst den Status?**

Ihr globaler Status wird automatisch aktualisiert:

* Sie starten ein Gespräch: Status wechselt zu Im Gespräch
* Sie beenden ein Gespräch: Sie können zu In Nachbearbeitung wechseln
* Sie loggen sich aus allen Channels aus: Status wird Offline
* Sie loggen sich aus Ihrem persönlichen Channel aus: Status wird Nicht verfügbar

Sie können Ihren Status auch manuell ändern, zum Beispiel auf Nicht stören, wenn Sie konzentriert arbeiten möchten.

**Der persönliche Channel**

Jeder User hat einen persönlichen Channel. Dieser wird hauptsächlich für interne 1-zu-1-Telefonie genutzt. Ihre Verfügbarkeit in diesem Channel ist besonders wichtig:

* Eingeloggt im persönlichen Channel + globaler Status Verfügbar: Sie erscheinen als Verfügbar (grün).
* Ausgeloggt im persönlichen Channel: Sie erscheinen als Nicht verfügbar, selbst wenn Sie in anderen Channels eingeloggt sind.

{% hint style="info" %}
Wichtig: Wenn Sie aus Ihrem persönlichen Channel ausgeloggt sind, können Ihre Kolleg:innen Sie nicht direkt über die interne Telefonie erreichen. Sie sind dann nur über Channels erreichbar, in denen Sie eingeloggt sind.
{% endhint %}

**Wann bin ich verfügbar?**

Sie gelten als Verfügbar, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

* Sie sind in Ihrem persönlichen Channel eingeloggt
* Ihr globaler Status ist nicht Im Gespräch, In Nachbearbeitung, Nicht stören oder Offline

**Sonderfall: Im Channel verfügbar**

Wenn Sie in einem gemeinsamen Channel eingeloggt sind, aber in Ihrem persönlichen Channel ausgeloggt sind, sehen Ihre Kolleg:innen im entsprechenden Channel den Status "Im Channel verfügbar". Das bedeutet: Sie können in diesem spezifischen Channel Anrufe annehmen, sind aber nicht über Ihren persönlichen Channel erreichbar.

![HC-Image-sipgate-app-presence-status-in-Channel-available-DE-min.png](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-ef0215b0207246256d7ed2475a1b0f33f59ddbf9%2FHC-Image-sipgate-app-presence-status-in-Channel-available-DE-min.png?alt=media)

**Statushinweis setzen**

**Was ist der Statushinweis?**

Der Statushinweis ist ein kurzer Text, den andere User des gleichen Accounts in der Desktop App sehen. Er hat keinen Einfluss darauf, ob Sie in Ihrem persönlichen Channel oder einem geteilten Channel erreichbar sind.

**So setzen Sie den Statushinweis**

1. Öffnen Sie die sipgate Desktop App
2. Klicken Sie oben links auf das Profilbild
3. Geben Sie Ihren Text ein – maximal 20 Zeichen
4. Bestätigen Sie die Eingabe

Ihr Statushinweis ist sofort für Ihr Team sichtbar: In der Omnibar, am Kontakt in der Sidebar und in der Verfügbarkeitsübersicht.

**Statushinweis entfernen**

Öffnen Sie Ihr Profilbild-Menü und klicken **löschen**.

**Wer kann den Statushinweis nutzen?**

Alle User der sipgate Desktop App – unabhängig vom Tarif. Der Statushinweis ist aktuell nur in der Desktop App verfügbar, nicht in der mobilen App oder im sipgate Web
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