Was ist die Präsenzanzeige?
Die sipgate Präsenzanzeige zeigt den Verfügbarkeitsstatus Ihrer Kolleg:innen in Echtzeit an.
Die Präsenzanzeige zeigt den aktuellen Status Ihrer Kolleg:innen – zum Beispiel verfügbar oder im Gespräch. So sehen Sie auf einen Blick, wer erreichbar ist.
Unter Meine Telefonie finden Sie die Präsenzanzeige. Sie zeigt an, welche User verfügbar sind. Befindet sich jemand in einem Gespräch, erscheint die Kachel mit der internen Durchwahl rot.
Wichtig: Alle User müssen eine interne Durchwahl haben.
Die Präsenzanzeige ist in die sipgate App integriert. Sie sehen den Status Ihrer Kolleg:innen an mehreren Stellen:
unter Kontakte in der Seitenleiste im Tab Team und im jeweiligen Kontaktdetail
im Channel unter dem Tab Verfügbarkeiten
im persönlichen Channel unter dem Tab Favoriten – hier können Sie sich Ihre eigene Verfügbarkeitsanzeige mit favorisierten Teamkontakten zusammenstellen
in der Omnibar, die sich öffnet, wenn Sie in der Seitenleiste auf Anruf starten klicken und nach einem Teamkontakt suchen
Welche Status gibt es?
Die Präsenzanzeige unterscheidet zwischen zwei Arten von Status: Globaler Status und Channel-Status.
Globale Status – gelten für Sie als Person, unabhängig vom Channel, und werden am Avatar dargestellt:
Verfügbar: Sie sind bereit, Anrufe anzunehmen
Im Gespräch: Sie telefonieren gerade
In Nachbearbeitung: Sie befinden sich in der konfigurierten Nachbearbeitungszeit
Nicht stören: Sie haben sich selbst auf "Nicht stören" gesetzt und sind eingehend nicht erreichbar
Offline: Keines Ihrer Endgeräte oder Apps ist verbunden
Nicht verfügbar: Sie sind in Ihrem persönlichen Channel ausgeloggt
Channel-Status – gelten nur für einen bestimmten Channel:
Eingeloggt: Sie sind im Channel eingeloggt und können dort Anrufe annehmen
Ausgeloggt: Sie sind im Channel ausgeloggt
Wie wird der Status angezeigt?
Der Status wird durch einen farbigen Indikator am Avatar und ein Label darunter dargestellt. Wenn jemand in einem Channel ausgeloggt ist, wird der Avatar ausgegraut und mit dem Label "Ausgeloggt" gekennzeichnet.
Was beeinflusst den Status?
Ihr globaler Status wird automatisch aktualisiert:
Sie starten ein Gespräch: Status wechselt zu Im Gespräch
Sie beenden ein Gespräch: Sie können zu In Nachbearbeitung wechseln
Sie loggen sich aus allen Channels aus: Status wird Offline
Sie loggen sich aus Ihrem persönlichen Channel aus: Status wird Nicht verfügbar
Sie können Ihren Status auch manuell ändern, zum Beispiel auf Nicht stören, wenn Sie konzentriert arbeiten möchten.
Der persönliche Channel
Jeder User hat einen persönlichen Channel. Dieser wird hauptsächlich für interne 1-zu-1-Telefonie genutzt. Ihre Verfügbarkeit in diesem Channel ist besonders wichtig:
Eingeloggt im persönlichen Channel + globaler Status Verfügbar: Sie erscheinen als Verfügbar (grün).
Ausgeloggt im persönlichen Channel: Sie erscheinen als Nicht verfügbar, selbst wenn Sie in anderen Channels eingeloggt sind.
Wichtig: Wenn Sie aus Ihrem persönlichen Channel ausgeloggt sind, können Ihre Kolleg:innen Sie nicht direkt über die interne Telefonie erreichen. Sie sind dann nur über Channels erreichbar, in denen Sie eingeloggt sind.
Wann bin ich verfügbar?
Sie gelten als Verfügbar, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Sie sind in Ihrem persönlichen Channel eingeloggt
Ihr globaler Status ist nicht Im Gespräch, In Nachbearbeitung, Nicht stören oder Offline
Sonderfall: Im Channel verfügbar
Wenn Sie in einem gemeinsamen Channel eingeloggt sind, aber in Ihrem persönlichen Channel ausgeloggt sind, sehen Ihre Kolleg:innen im entsprechenden Channel den Status "Im Channel verfügbar". Das bedeutet: Sie können in diesem spezifischen Channel Anrufe annehmen, sind aber nicht über Ihren persönlichen Channel erreichbar.
Statushinweis setzen
Was ist der Statushinweis?
Der Statushinweis ist ein kurzer Text, den andere User des gleichen Accounts in der Desktop App sehen. Er hat keinen Einfluss darauf, ob Sie in Ihrem persönlichen Channel oder einem geteilten Channel erreichbar sind.
So setzen Sie den Statushinweis
Öffnen Sie die sipgate Desktop App
Klicken Sie oben links auf das Profilbild
Geben Sie Ihren Text ein – maximal 20 Zeichen
Bestätigen Sie die Eingabe
Ihr Statushinweis ist sofort für Ihr Team sichtbar: In der Omnibar, am Kontakt in der Sidebar und in der Verfügbarkeitsübersicht.
Statushinweis entfernen
Öffnen Sie Ihr Profilbild-Menü und klicken löschen.
Wer kann den Statushinweis nutzen?
Alle User der sipgate Desktop App – unabhängig vom Tarif. Der Statushinweis ist aktuell nur in der Desktop App verfügbar, nicht in der mobilen App oder im sipgate Web
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