Wie richte ich sipgate AI Agents ein?

sipgate AI Agents einrichten – Firmendaten hinterlegen, Playbooks erstellen und den Assistenten aktivieren.

Um sipgate AI Agents nutzen zu können, müssen Sie Ihre Firmendaten hinterlegen. Gehen Sie dazu im eingeloggten Bereich auf die Kachel AI Agents. Anschließend klicken Sie auf den Agent, den Sie bearbeiten möchten und anschließend auf Konfiguration. Hier können Sie neben der Stimme und der Begrüßung, die der Agent verwenden soll, Ihr Unternehmensprofil sowie die Aussprache bestimmter Wörter festlegen.

Weiterhin können Sie hier festlegen, welcher User die erstellen Zusammenfassungen per E-Mail erhalten soll.

Anschließend geben Sie unter Kundenfragen die Fragen und dazugehörigen Antworten ein, die Sie von dem AI Agent automatisch beantwortet haben möchten. Hierbei können Sie frei entscheiden, welche Fragen Sie vom Agent beantwortet haben möchten und welche Antwort zu einer bestimmten Frage gegeben werden soll.

Wichtig: Achten Sie bitte darauf, dass sich die Fragen nicht zu sehr ähneln um eine klare Zuordnung zu ermöglichen.

Sie können unter Wissen eine Wissensdatenbank hinterlegen, die alle wichtigen Informationen zu möglichen Kundenanfragen enthält. Hier können Sie beispielsweise Produktbeschreibungen oder Prozessleitfäden für Ihre Kunden hinterlegen.

Unter dem Menüpunkt Playbooks können Sie im letzten Schritt festlegen, welche Schritte der AI Agent in einem bestimmten Anrufszenario durchführen soll. Eer reagiert dabei auf festgelegte Schlüsselwörter im Gespräch und fragt die vorher eingestellten Aufgaben der Reihe nach ab.

Wichtig: Wenn Sie möchten, dass sipgate AI Agents das Gespräch nach der Durchführung aller Schritte beendet, müssen Sie diese Anweisung ebenfalls im Playbook hinterlegen. Eine mögliche Formulierung wäre hier: "Bedanke dich für die übermittelten Informationen und beende das Gespräch".

Nachdem die Szenarien hinterlegt sind, können Sie Ihren Agent in das Routing in Ihrem sipgate-Account einfügen.

Möchten Sie, dass über AI Agents Termine gebucht werden können, so haben Sie die Möglichkeit, unter Kalender eine Kalenderintegration einzurichten.

Unter dem Menüpunkt Webhooks können Sie die Summaries aus den Gesprächen mit AI Agent in Ihr CRM-System übertragen.

Wenn Sie ein CRM-System nutzen, kann Ihr AI Agent auf die dort hinterlegten Kundendaten zugreifen, sofern Sie Ihr System über den Punkt Integrationen mit dem AI Agent verbinden.