Wie richte ich sipgate Faxdrucker für Windows ein?
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung des sipgate Faxdruckers unter Windows.
Faxe versenden klappt nicht nur über die Weboberfläche von sipgate, sondern auch direkt auf Ihrem Endgerät mit dem sipgate Faxdrucker. Hier können Sie die 32-Bit-Windows-Version des Faxdruckers und hier die 64-Bit-Windows-Version herunterladen und Faxe ab sofort bequem von Ihrem Desktop aus verschicken. Mit Windows versenden Sie Faxe über die Anwendung Drucken.
Wichtig: Für die Windows-Version 3.24 funktioniert wegen einer API-Abschaltung der Login nicht mehr. Hierfür bitte die Faxdrucker-Version 4.3.3.1 von der sipgate Homepage laden.
➔ Nachdem Sie den sipgate Faxdrucker für Windows heruntergeladen haben, folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten.
➔ Nachdem das Programm installiert wurde, finden Sie den sipgate-Faxdrucker automatisch unter Ihren eingerichteten Druckern.
➔ Um Ihre Dokumente als Fax versenden zu können, müssen Sie sich zunächst mit Ihren sipgate Daten einloggen. Drücken Sie dazu die Tastenkombination Windows-Taste + R und geben folgenden Pfad ein: C:\Program Files\SipgateFaxdrucker\SipgateFaxdrucker.exe und drücken im Anschluss auf OK. Jetzt öffnet sich der sipgate Faxdrucker – und Sie können sich im Browser anmelden.
➔ Jetzt wählen Sie das gewünschte Dokument und klicken auf die Option Drucken. Um den Faxversand zu starten, ist es wichtig, dass Sie als Drucker den sipgate-Faxdrucker auswählen.
Im Anschluss wird Ihnen der Sendeprozess und schlussendlich der erfolgreiche Versand angezeigt.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich die Qualität verbessern?
Das Ausgangsdokument sollte schwarz/weiß und ohne Graustufen sein.
Kann man den Faxdrucker auf einem Surface mit ARM CPU installieren?
Nein, der Faxdrucker funktioniert nur mit x86/x64 intel/AMD CPU
Warum kann ich keine Kontakte sehen?
sipgate start Login hat nur Telefonkontakte
Kontakte via Google/CSV importieren, darauf achten das Telefon/Fax importiert wurde
Faxdrucker, falls geöffnet schließen und via Drucken neu starten
Faxkontakte sollten nun geladen werden
Kontakte im sipgate Account prüfen und ggf. Telefon->Fax anpassen
Faxdrucker, falls geöffnet schließen und via Drucken neu starten
Faxkontakte sollten nun geladen werden
Wie kann man schneller Faxe versenden?
- Fax senden, warten bis Status "Dokument erfolgreich übermittelt" - Faxdrucker schließen "X rechts oben anklicken" - Dokument ➔ Drucken ➔ sipgate-Faxdrucker neues Fax versenden - Status der Faxe im sipgate Account ➔ Eventliste prüfen ab "Dokument erfolgreich übermittelt" liegt die PDF-Datei beim sipgate Server, welcher dann faxt, im Faxdrucker warten braucht man nur, wenn man den Status der Übertragung bis zum Ende sehen möchte
Ist der Upload der temporären Fax PDF verschlüsselt?
Vom Faxdrucker zum Webserver werden die Daten via SSL Port:443 via TLS 1.2 verschlüsselt übertragen.
Mögliche Fehlercodes
Nachfolgend finden Sie eine kurze Erklärung bestimmter Fehlercodes
F400 “Übermittlung fehlgeschlagen, bitte versuchen Sie es später erneut (F400)
F400 “Übermittlung fehlgeschlagen, bitte versuchen Sie es später erneut (F400) Log: “failed to send fax: An error occured while sending the request”, wenn API nach erfolgreichem Login im Faxdrucker blockiert wird Ursache 1: Software Firewall blockiert Anfragen vom Faxdrucker zu unserer API https://api.sipgate.com 217.10.72.56 und https://login.sipgate.com oder Internet allgemein Lösung 1: in der Software/Router Firewall dem Faxdrucker erlauben auf Netzwerk/Internet zuzugreifen Ansatz 1: C://Benutzer/”Name”/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/Logs prüfen, ob/welche Fehlermeldung mit Datum Uhrzeit passend zum Faxversand findet Ursache 2: sipgate hat eine Störung, API antwortet nicht Lösung 2: Status Webseite: https://status.sipgate.de/ prüfen und abwarten Problem 3: Login klappt, Faxanschluss geladen, beim Senden Fehler (F400) Log 3: “Error: 0 : Failed! Response code was: GatewayTimeout” und “Warning: 400 : Sending failed: Api returned no sessionId” Ursache 3: sieht nach api.sipgate.com kann nicht erreicht werden Lösung 3: Firewallregeln prüfen ob api.sipgate.com / 217.10.72.56 irgendwie temporär blockiert wird\
Stellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung zum Internet haben. **Ursache:**beim Senden eines Faxes besteht keine Internetverbindung Lösung: Internetverbindung prüfen, reparieren, Faxversand dann neu ausführen
F500
F500: Die Übermittlung des Faxes an unsere Systeme ist aus einem unbekannten Grund fehlgeschlagen. Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport gerne mit Beschreibung, wie Sie das Verhalten nachstellen können.
F413
F413: Die Übermittlung des Faxes an unsere Systeme ist fehlgeschlagen, da die Datei größer ist als 9MB.
F415
F415: Die Übermittlung des Faxes an unsere Systeme ist fehlgeschlagen, da die Datei unzulässig ist. Versuchen Sie es mit einem anderen Dateityp.
Fehlermeldung: The application requires .Net Framework 4.6.1 (4.3.2.0)
Fehlermeldung: The application requires .Net Framework 4.6.1 (4.3.2.0) Ursache: Sie verwenden Windows 7 Service Pack 1, ohne .Net Framework 4.6.1 Lösung: .Net Framework 4.6.1 für Windows 7 bei Microsoft laden, installieren Link Hinweis: der Faxdrucker 4.2+ kann nicht unter Windows 7 verwendet werden\
Fehlermeldung: The application requires .Net Framework 4.6.2 (4.3.3.0) Ursache: Win 7/8 fehlt .Net Framework 4.6.2, welches vom Faxdrucker benötigt wird Lösung: .Net Framework 4.6.2 installieren, Faxdruckerinstallation sollte nun klappen
Fehlermeldung: FaxUI
Fehlermeldung: FaxUI Der Objektverweis wurde nicht auf eine Objektinstanz festgelegt Ursache: sipgate Faxdrucker 3.24 ist installiert und kann nicht mehr verwendet werden Lösung: sipgate Faxdrucker 3.24 deinstallieren, neuen Faxdrucker installieren Siehe Windows Apps
Fehler: Faxdrucker fehlt nach Installation in der Übersicht der Drucker
Fehler: Faxdrucker fehlt nach Installation in der Übersicht der Drucker Ursache 1: Taskmanager ➔ Dienste ➔ Spooler “Druckerwarteschlange” ➔ Beendet Lösung 1: Taskmanager ➔ Dienste ➔ Spooler “Druckerwarteschlange” ➔ rechtsklick “Starten Ursache 2: Anti-Virus Software hat Registry Eintrag blockiert Lösung 2: Faxdrucker deinstallieren, neu installieren, Anti-Virus Software deaktivieren Hinweis 2: “reparieren” hat nicht geholfen
Fehlermeldung: “error”:”unknown_error”
Fehlermeldung: ”error”:”unknown_error” Ursache Standard Browser: Browser Cache kennt Login Token, erneuert den Token nicht (Opera) Lösung Standard Browser: Browser Cache löschen, Faxdrucker Login geht nun Workaround: Windows ➔ Standard Apps ➔ Browser: anderen Browser einstellen, Faxdrucker einloggen ➔ Standard Browser wieder zurück ändern - Logout/Login geht nun auch mit bisherigen Standard Browser
Fehlermeldung: “Authentifizierung nicht möglich. / Anmeldung fehlgeschlagen!
Fehlermeldung: ”Authentifizierung nicht möglich. / Anmeldung fehlgeschlagen! Analyse Log: C://Benutzer/”Name”/AppData/Local/sipgate Faxdrucker/Logs - sipgate Faxdrucker Critical: 0 : Could not perform code exchange: Der Remoteserver hat einen Fehler zurückgegeben: (407) Proxyauthentifizierung erforderlich. - sipgate Faxdrucker Critical: 0 : Could not perform code exchange: bei Sipgate Faxdrucker.Authentication Ursache: in Firewall ist api.sipgate.com / login.sipgate.com erlaubt, aber sipgate.com blockiert Lösung: in Firewall api.sipgate.com / login.sipgate.com / sipgate.com Port 443 (TLS 1.2) erlauben
Fehlermeldung: Anmeldung fehlgeschlagen! / Fehler beim Login
Fehlermeldung: Anmeldung fehlgeschlagen! / Fehler beim Login Analyse Log: C://Benutzer/”Name”/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/Logs - sipgateFaxdrucker Critical: 0 : Error Authenticating: access_denied Ursache: nach dem Login E-Mail/PW erfolgt eine Abfrage, hier wurde “Abbrechen” angeklickt Lösung: einloggen E-Mail/PW und dem Faxdrucker Zugriff erlauben
Fehler: beim anklicken von “im Browser anmelden” + “Kein Internet”
Fehler: beim anklicken von “im Browser anmelden” + “Kein Internet” FireFox: “Seite wurde nicht gefunden” Opera: “Kein Internet” Chrome: “Die Website ist nicht erreichbar” Ursache: kein Internet / Netzwerkkabel nicht angeschlossen etc. Lösung: Internet / Netzwerkkabel anschließen etc.
Fehler: beim anklicken von “im Browser anmelden” + “Keine Verbindung/fehlgeschlagen”
Fehler: beim anklicken von “im Browser anmelden” + “Keine Verbindung/fehlgeschlagen” Firefox: FireFox kann keine Verbindung zu dem Server unter 127.0.0.1:51007 aufbauen. FireFox + sipgate Cookie: Der Objektverweis wurde nicht auf eine Objektinstanz festgelegt. Bild FireFox ohne sipgate Cookie: Fehler: Verbindung fehlgeschlagen Chrome: Ihre Internetverbindung ist gesperrt Edge Chromium: Ihr Internetzugriff wird blockiert Opera: Der Objektverweis wurde nicht auf eine Objektinstanz festgelegt. Bild Opera: Die Website ist nicht erreichbar 127.0.0.1 hat die Verbindung abgelehnt Bild Ursache: in Software Firewall ist der Zugriff vom Faxdrucker auf das Internet gesperrt Kaspersky Lösung: in Software Firewall Zugriff auf das Internet erlauben
Fehler: anklicken von “im Browser anmelden” öffnet nicht den Browser
Fehler: anklicken von “im Browser anmelden” öffnet nicht den Browser Log: System.Net.Sockets.SocketException: Der Zugriff auf einen Socket war aufgrund der Zugriffsrechte des Sockets unzulässig 217.10.72.54:443 Ursache: Windows ➔ Ausgehende Regeln ➔ sipgate Faxdrucker Regel mit blockieren von IP 217.10.72.54 Lösung: Windows ➔ Ausgehende Regeln ➔ sipgate Faxdrucker Regel löschen oder Zugriff erlauben
Fehler: Logindaten werden nicht dauerhaft gespeichert
Fehler: Logindaten werden nicht dauerhaft gespeichert Ursache: Software X verhindert Systemänderungen oder Software Y löscht config.dat Problem: Logindaten werden gelöscht C://Benutzer/”Name”/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/config.dat Bsp.: DeepFreeze wurde aktiviert bevor Faxdrucker Logindaten eingetragen wurden, nach PC neustart, werden Faxdrucker Logindaten aus C://Benutzer/”Name”/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/config.at gelöscht Lösung DeepFreeze: Deepfreeze via Administrator deaktivieren, Faxdrucker einloggen, DeepFreeze Systempunkt setzen und DeepFreeze aktivieren, Daten sollten nun dauerhaft gespeichert sein Bsp.: McAfee Anti-Virus: Festplatte C:// scannen und prüfen, ob McAffee die config.dat gelöscht hat Lösung McAfee Anti-Virus: config.dat widerherstellen und als vertrauenswürdig einstellen
Fehler: Windows Druckauftrag meldet “Fehler beim Drucken” Druckauftrag löscht sich selbst
Fehler: Windows Druckauftrag meldet “Fehler beim Drucken” Druckauftrag löscht sich selbst “Dokument.pdf” konnte von Drucker nicht gedruckt werden. Ursache: Faxdrucker ist deinstalliert, es gibt nur noch einen umbenannten Faxdruckereintrag Lösung: Windows ➔ Drucker ➔ umbenannten Drucker Eintrag löschen “Gerät entfernen” - Faxdrucker installieren, optional den Namen sipgate-Faxdrucker wieder ändern
Fehler: Druck landet in Druckerwarteschlange / Faxdrucker öffnet sich nicht (Benutzer)
Fehler: Druck landet in Druckerwarteschlange / Faxdrucker öffnet sich nicht (Benutzer) Analyse 1: Windows 10/11 + Benutzer: Faxdrucker startet als Prozess aber nicht als Benutzer Lösung 1 Windows 10/11 Benutzer: Faxdrucker 4.3.3.0 installieren Workaround 1 Windows 10/11 + Benutzer: - Druckauftrag abbrechen falls vorhanden C:/Programme/sipgateFaxdrucker/sipgateFaxdrucker.exe starten, bei sipgate einloggen, Faxdrucker sollte nun angemeldet sein - Faxdrucker schließen, hier ist keine Eingabe einer Faxnummer möglich // einmal starten ist nötig um “Benutzerrechte” zu erhalten - Dokument->Drucken->Faxdrucker->Faxdrucker öffnet sich nun, Faxnummer eintragen - sipgateFaxdrucker.exe manuell neu starten wenn Benutzer abgemeldet wird oder PC neustart Analyse 2: %LocalAppData%\sipgateFaxdrucker\Logs Log Fehler: sipgateFaxdrucker Critical: 0 : error loading credentials: Das Array darf nicht NULL sein Problem 2: auf Logindaten können nicht gefunden/gelesen werden: C:\Benutzer\Name\AppData\Local\sipgateFaxdrucker\config.dat Ursache 2: unklar, ggf AntiVirus Software welche die Config.dat löscht/Quarantäne verschiebt Lösung 2: unklar, Antivirus / Firewall prüfen
Fehler: Druck landet in Druckerwarteschlange / Faxdrucker öffnet sich nicht (Win Server)
Fehler: Druck landet in Druckerwarteschlange / Faxdrucker öffnet sich nicht (Win Server) Ursache Windows 2016/2019 Server + WinPC Benutzer: Redmon (Redirect Port Monitor) startet Faxdrucker.exe als Benutzer „SYSTEM” statt lokaler Benutzer, daher sieht man die Faxdrucker GUI/Dialog nicht, da nicht ausreichend Rechte Lösung Windows 2016/2019 Server + Windows Benutzer: Faxdrucker 4.3.3.0 installieren Workarund Windows 2016/2019 Server: (einen Server Admin oder Systemhaus zur Umsetzung kontaktieren) - alle sipgate Faxdrucker Registry Einträge löschen, wenn Faxdrucker bereits installiert - einen Lokalen Admin anlegen - Faxdrucker Installation mit “lokalen Admin” ausführen - als Domänen Admin anmelden und alle Rechte unter Sicherheit auf Domänen-Benutzer und SYSTEM setzen - lokaler Admin sollte nun aus Sicherheitsgründen gelöscht werden - Faxdrucker startet, braucht beim ersten Start 1-2min, danach startet er schneller
Lösung Windows Server 2022: bisher nicht verfügbar Workaround Windows Server 2022: bisher nicht verfügbar
Fehler: Faxanschluss ist leer + keine Kontakte gefunden + “Fax versenden” ist grau
Fehler: Faxanschluss ist leer + keine Kontakte gefunden + “Fax versenden” ist grau Bild Fehler: beim anklicken “Faxanschluss” / get groupfaxlines An error occured while sending the request. get groupfaxlines Ursache 0: Software/hardware Firewall blockiert Anfragen an api.sipgate.com Lösung 0: Software/hardware Firewall Zugriff auf api.sipgate.com erlauben Bsp.: Fritz Box->Internet->Filter->Listen->Gesperrte Internetseiten bearbeiten-> api.sipgate.com Bsp.: Kaspersky->Einstellungen->Schutz->Firewall->Paketregeln->eigene Regel die api.sipgate.com / 217.10.72.56 blockiert Bsp.: C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts Eintrag 127.0.0.1 api.sipgate.com ”Fax versenden” Button ist weiterhin grau / nicht anklickbar Ursache 1: nicht genügend Guthaben Lösung 1: Guthaben aufladen Ursache 2: ungültige Faxnummer eingetragen Lösung 2: Faxnummer prüfen ob korrekt eingetragen / keine Sonderzeichen --> geht nicht 0137, 0138, 01212, 01807, 0185, 0181, 0188, 0900 sowie 118xx Ursache 3: kein Faxanschluss ausgewählt / ggf. hat der Benutzer kein Fax - sipgate free hat kein WebFax --> es muss der Tarif S/M/L genutzt werden Lösung 3: Faxanschluss auswählen, ggf. auf einen Tarif S/M/L wechseln Ursache 4: unklar Ansatz 4: C://Benutzer/”Name”/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/Logs prüfen / support zusenden Lösung 4: unklar
Fehler: Ihr Guthaben reicht nicht aus. (mind. 1,79ct)
Fehler: Ihr Guthaben reicht nicht aus. (mind. 1,79ct) Bild Ursache: man sollte kein Guthaben 0€ oder negatives Guthaben im sipgate Account haben Hinweis: trotz Freiminuten in der Testphase hat man 0€ Guthaben Lösung: keine, Faxdrucker kann erst nach der Testphase mit Guthaben genutzt werden Abweichend: WebFax verwenden, das WebFax im Kundenbereich kann Freiminuten und Guthaben verwenden
Fehler: Faxdrucker Loginmenü öffnet sich nicht nach ca. 1Min “gedruckte Datei ist zu groß”
Fehler: Faxdrucker Loginmenü öffnet sich nicht nach ca. 1Min “gedruckte Datei ist zu groß” Beschreibung: Faxdrucker wird bei Drucker gelistet, beim Dokument Drucken->Faxdrucker öffnet sich das Menü zum einloggen nicht, nach 1min kommt eine Fehlermeldung: Datei zu groß Ursache: Datei ist größer 9MB Lösung: Datei verkleinern
Fehler: schwarz/weiß Dokument wird als schwarzer Hintergrund + roter Text Versand
Fehler: schwarz/weiß Dokument wird als schwarzer Hintergrund + roter Text Versand Bild Ursache: der Faxdrucker ist als Farbdrucker hinterlegt, was bei mind. Adobe falsch umgesetzt wird Lösung: Faxdrucker 4.3.3.0 installieren / wird via auto update verteilt Windows 10->Einstellungen -> Drucker & Scanner-> sipgate-Faxdrucker ->Verwalten-> Druckeinstellugnen->Papier/Qualität: Schwarzweiß Drucker speichern Windows 11->Einstellungen->Bluetooth & Geräte->Drucker & Scanner->sipgate-Faxdrucker->Druckereinstellungen ->Papier/Qualität ->Schwarzweiß Ursache Adobe Acrobat Reader: Drucken->Faxdrucker: “Farbe/Toner sparen” aktiv Bild_01 Lösung Adobe Acrobat Reader: Drucken->Faxdrucker-> “in Graustufen (schwarzweiß)
Einen lokalen Log findet man hier: C://Benutzer/”Name”/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/Logs Beispiele: Error: 0 : No credential Manager found Warning: 0 : Refreshing token failed sipgateFaxdrucker Critical: 0 : error loading credentials: Das Array darf nicht NULL sein
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