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# Wie richte ich das Fax bei sipgate ein?
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{% tab title="sipgate classic" %}
Mit sipgate können Sie Faxnachrichten bequem in Ihrem Account empfangen und versenden, ohne ein externes Faxgerät nutzen zu müssen. Die Faxe erhalten Sie direkt von unserem Server im PDF-Format. Bei eingehenden Nachrichten werden Sie über die Ereignisliste und per E-Mail benachrichtigt.
**Einrichtung des Web-Faxanschlusses**
Um in Ihrem Account einen Faxanschluss einzurichten, weisen Sie den ausgewählten User unter **Meine Telefonie** und eine **Telefonie** eine Rufnummer zu.
Scrollen Sie dazu bis zum Menüpunkt **Faxversand von \[User]** und wählen dort **Routing bearbeiten**. Jetzt haben Sie die Möglichkeit, eine vorhandene Rufnummer für das Fax der ausgewählten User einzutragen. Beachten Sie bitte, dass der Versand und Empfang von Faxen **nicht mit internationalen Rufnummern** möglich ist.
Mit einem Klick auf das Feld **Faxversand von \[User]** können Sie außerdem eine **Kopfzeile** einstellen und einen **Sendebericht** aktivieren.
Auch für Gruppen können Sie einen Faxanschluss einrichten, indem Sie in der **Accountverwaltung** auf **Gruppen** klicken.
Unter dem Menüpunkt **Fax** wählen Sie die **eingehende Rufnummer** sowie die **Absenderrufnummer** aus. Dann sind Sie mit allen Gruppenteilnehmer:innen per Fax erreichbar. Zudem können Sie hier auch eine **Kopfzeile** setzen.
**Faxe versenden**
Der Faxversand funktioniert direkt in Ihrem Account unter **Meine Telefonie** und dann unter dem Punkt **Fax.** Wählen Sie eine **PDF-Datei (bis 10 MB)** aus uns tragen Sie den Namen des gespeicherten Kontaktes oder eine Rufnummer für die Empfänger:in in nächsten Schritt ein.
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**Wichtig:** Die hochgeladenen PDF-Dateien für den Faxversand dürfen nicht mehr als 30 Seiten enthalten.
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Falls Sie mehrere Fax-Anschlüsse haben, können Sie im nächsten Schritt den Fax-Absender-Anschluss wechseln.
**Benachrichtigungen bei eingehenden Faxnachrichten**
Um bei eingehenden Faxnachrichten benachrichtigt zu werden, stellen Sie dazu unter **Meine Telefonie** und **Benachrichtigungen** eigene Filter ein.
Mit einem Klick auf **Neuen Filter erstellen** legen Sie unter **Filterkriterien** für **Faxe** fest, für welche Events Sie benachrichtigt werden möchten.
Unter dem Menüpunkt **Aktionen** haben Sie die Auswahl zwischen E-Mail oder SMS-Benachrichtigungen. Ebenso können Sie Faxe **mit Labels versehen**, **archivieren** oder unwiderruflich **löschen**.
Wenn Sie Faxe empfangen möchten, können Sie das nur auf den **dem Faxversand zugeordneten Rufnummern** tun. Ansonsten erhalten Sie in Ihrer Ereignisliste die Meldung **Verpasster Anruf**.
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{% tab title="sipgate neo" %}
Mit sipgate können über die Weboberfläche Faxe versendet und empfangen werden. Der virtuelle Faxanschluss kann von **Admins** im Account eingerichtet werden. Gehen Sie dazu im eingeloggten Bereich unter Accountverwaltung **Telefonanlage → Faxanschlüsse**. Dort können Sie Faxanschlüsse anlegen und einem oder mehreren Usern zuweisen. Weiterhin vergeben Sie hier die gewünschte Nummer, über die der Faxanschluss erreichbar sein soll.
Alle User, für die ein Faxanschluss eingerichtet wurde. können alle Faxe im linken Menü unter **Fax und SMS** einsehen. Dort werden sowohl alle eingehenden als auch alle versendeten Faxe zusammen mit eingegangenen und versendeten SMS hinterlegt.
Mit sipgate können Faxe direkt über die Weboberfläche empfangen und versendet werden – ein externes Faxgerät ist nicht notwendig. Die Einrichtung erfolgt über die Accountverwaltung und steht nur Admins zur Verfügung.
**Faxanschluss einrichten**\
Admins legen Faxanschlüsse im eingeloggten Bereich unter\
**Accountverwaltung → Telefonanlage → Faxanschlüsse** an.
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Dort kann der Anschluss einer oder mehreren Personen zugewiesen und eine gewünschte Rufnummer hinterlegt werden.
**Zugriff auf Faxe**\
Alle User mit einem zugewiesenen Faxanschluss finden eingehende und versendete Faxe im Menüpunkt.
**Fax und SMS**.\
Dort sind auch alle gesendeten und empfangenen SMS zentral einsehbar.
**Fax versenden**\
Faxe werden ebenfalls über den Bereich **Fax und SMS** versendet. Es können PDF-Dateien mit bis zu **10 MB** und maximal **30 Seiten** hochgeladen werden. Vor dem Versand kann bei Bedarf ein alternativer Absenderanschluss gewählt werden – etwa, wenn mehrere Faxanschlüsse eingerichtet sind.
{% endtab %}
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#### **Fehler und Lösungen**
Fehler: Versand fehlgeschlagen
**Fehler:** [Versand fehlgeschlagen](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/.gitbook/assets/Versandfehlgeschlagen.png)\
**Ursache 1:** Rufnummer mit mehr als 16 Zeichen eingetragen (Eingabefeld ist nicht sinnvoll limitiert)\
**Lösung 1:** Rufnummer prüfen und korrekt eintragen\
**Ursache 2:** Rufnummer ohne Vorwahl eingetragen\
**Lösung 2:** Rufnummer prüfen und korrekt mit Vorwahl eintragen\
**Ursache 3:** Sie haben keine PDF-Datei hinterlegt\
**Lösung 3:** Rufnummer eintragen und PDF hochladen
Fehler: Fax senden: "Fehlerhafte Datei"\
Analyse: Im Browser F12 **→** Console prüfen\
"Failed to refresh token: Timeout exceeded"\
"Failed to load PDF TypeError: Promise.withResolvers is not a function"\
Ursache: Windows 7 + FireFox 115 ESR ist veraltet und nicht kompatibel mit [sipgate.de](http://sipgate.de) Webseite\
Lösung: Windows 11 + aktueller Browser FireFox 15x / Chrome 15x etc. verwenden
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/sipgate-nutzen/fax/wie-richte-ich-das-fax-bei-sipgate-ein.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.