# Faxdrucker Windows: Fehler und Lösungen #### Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich die Qualität verbessern? Das Ausgangsdokument sollte schwarz/weiß und ohne Graustufen sein.
Kann man den Faxdrucker im Windows Store finden? Nein, ist erstmal nicht geplant.
Kann man den Faxdrucker auf einem Surface mit ARM CPU installieren? Nein, der Faxdrucker funktioniert nur mit x86/x64 intel/AMD CPU
Ist der Upload der temporären Fax PDF verschlüsselt? Vom Faxdrucker zum Webserver werden die Daten via SSL Port:443 via TLS 1.2 verschlüsselt übertragen.
Warum kann ich keine Kontakte sehen? **Ursache 1:** man hat nur Telefonkontakte\ **Lösung 1:**\ \- Kontakte via Google/CSV importieren, darauf achten das Telefon/Fax importiert wurde\ \- Faxdrucker, falls geöffnet schließen und via Drucken neu starten, Faxkontakte sollten nun geladen werden\ **Ursache 2:** man hat mehr als 1000 Kontakte\ **Lösung 2:** wenn möglich weniger als 1000 Kontakte ansonsten immer die Faxnummer eingeben, da Suche nur für bis zu 1000 Kontakte klappt
Wie kann man schneller Faxe versenden? Nutzen Sie diese kurze Einleitung, um Faxe schnell versenden zu können: * Fax senden, warten bis Status "Dokument erfolgreich übermittelt" * Faxdrucker schließen "X rechts oben anklicken" * Dokument ➔ Drucken ➔ sipgate-Faxdrucker neues Fax versenden * Status der Faxe im sipgate Account ➔ Eventliste prüfen ab "Dokument erfolgreich übermittelt" liegt die PDF beim sipgate Server, welcher dann faxt, im Faxdrucker warten braucht man nur, wenn man den Status der Übertragung bis zum Ende sehen möchte.
#### Mögliche Fehlercodes Nachfolgend finden Sie eine kurze Erklärung bestimmter Fehlercodes
F400 "Übermittlung fehlgeschlagen, Bitte versuchen Sie es später erneut (F400) **Log:** "failed to send fax: An error occured while sending the request" wenn API nach erfolgreichem Login im Faxdrucker blockiert wird\ **Ursache:** Software Firewall blockiert Anfragen vom Faxdrucker zu unserer API [https://api.sipgate.com](https://api.sipgate.com/) 217.10.72.56 und [https://login.sipgate.com](https://login.sipgate.com/) **oder** Internet allgemein\ **Lösung:** in der Software/Router Firewall dem Faxdrucker erlauben auf Netzwerk/Internet zuzugreifen\ **Ansatz**: C://Benutzer/"Name"/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/Logs prüfen, ob Fehlermeldung mit Datum Uhrzeit passend zum Faxversand vorliegt\ **Ursache:** sipgate hat eine Störung, API antwortet nicht\ **Lösung:** Status Webseite: prüfen und abwarten
Login klappt, Faxanschluss geladen, beim Senden Fehler (F400) **Log:** "Error: 0 : Failed! Response code was: GatewayTimeout" und "Warning: 400 : Sending failed: Api returned no sessionId"\ **Ursache:** api.sipgate.com kann nicht erreicht werden\ **Lösung:** In den Firewallregeln prüfen ob api.sipgate.com / 217.10.72.56 temporär blockiert wird
Stellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung zum Internet haben. \*\*Ursache:\*\*beim Senden eines Faxes besteht keine Internetverbindung\ **Lösung:** Internetverbindung prüfen, reparieren, Faxversand dann neu ausführen
F500: Die Übermittlung des Faxes an unsere Systeme ist aus einem unbekannten Grund fehlgeschlagen. Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport gerne mit Beschreibung wie Sie das Verhalten nachstellen können.
F413: Die Übermittlung des Faxes ist fehlgeschlagen, da die Datei größer ist als 9MB. Die Übermittlung des Faxes an unsere Systeme ist fehlgeschlagen, da die Datei größer ist als 9MB.
F415: Die Übermittlung des Faxes ist fehlgeschlagen, da die Datei unzulässig ist. Die Übermittlung des Faxes an unsere Systeme ist fehlgeschlagen, da die Datei unzulässig ist. Versuchen Sie es mit einem anderen Dateityp.
#### Mögliche Fehler und Lösungen
Fehlermeldung: The application requires .Net Framework 4.6.1 (4.3.2.0) **Ursache**: Sie verwenden Windows 7 Service Pack 1, ohne .Net Framework 4.6.1\ **Lösung**: .Net Framework 4.6.1 für Windows 7 bei Microsoft laden, installieren [Link](https://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=49982)\ **Hinweis**: der Faxdrucker 4.2+ kann nicht unter Windows 7 verwendet werden
Fehlermeldung: The application requires .Net Framework 4.6.2 (4.3.3.0) **Ursache**: Win 7/8 fehlt .Net Framework 4.6.2, welches vom Faxdrucker benötigt wird\ **Lösung**: [.Net Framework 4.6.2](https://support.microsoft.com/de-de/topic/das-net-framework-4-6-2-offlineinstallationsprogramm-f%C3%BCr-windows-9dce3874-a9e5-9b11-289d-5594824aafe0) installieren, Faxdruckerinstallation sollte nun klappen
Fehlermeldung: FaxUI — Der Objektverweis wurde nicht auf eine Objektinstanz festgelegt **Ursache**: sipgate Faxdrucker 3.24 ist installiert und kann nicht mehr verwendet werden\ **Lösung**: sipgate Faxdrucker 3.24 deinstallieren, neuen Faxdrucker installieren Siehe [Windows Apps](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/.gitbook/assets/Faxdrucker3.24Deinstallation.png)
Fehler: Faxdrucker fehlt nach Installation in der Übersicht der Drucker **Ursache 1**: Taskmanager ➔ Dienste ➔ Spooler "Druckerwarteschlange" ➔ Beendet\ **Lösung 1**: Taskmanager ➔ Dienste ➔ Spooler "Druckerwarteschlange" ➔ rechtsklick "Starten\ **Ursache 2:** Anti-Virus Software hat Registry Eintrag blockiert\ **Lösung 2:** Faxdrucker deinstallieren, neu installieren, Anti-Virus Software deaktivieren\ **Hinweis 2:** "reparieren" hat nicht geholfen
Fehlermeldung: "error":"unknown_error" **Ursache Standard Browser:** Browser Cache kennt Login Token, erneuert den Token nicht (Opera)\ **Lösung Standard Browser:** Browser Cache löschen, Faxdrucker Login geht nun\ **Workaround**: Windows ➔ Standard Apps ➔ Browser: anderen Browser einstellen, Faxdrucker einloggen ➔ Standard Browser wieder zurück ändern\ \- Logout/Login geht nun auch mit bisherigen Standard Browser
Fehlermeldung: "Authentifizierung nicht möglich." / Anmeldung fehlgeschlagen! **Analyse Log:** C://Benutzer/"Name"/AppData/Local/sipgate Faxdrucker/Logs\ \- sipgate Faxdrucker Critical: 0 : Could not perform code exchange: Der Remoteserver hat einen Fehler zurückgegeben: (407) Proxyauthentifizierung erforderlich.\ \- sipgate Faxdrucker Critical: 0 : Could not perform code exchange: bei Sipgate Faxdrucker.Authentication\ **Ursache**: in Firewall ist api.sipgate.com / login.sipgate.com erlaubt, aber sipgate.com blockiert\ **Lösung**: in Firewall api.sipgate.com / login.sipgate.com / sipgate.com Port 443 (TLS 1.2) erlauben
Fehlermeldung: Anmeldung fehlgeschlagen! / Fehler beim Login **Analyse Log:** C://Benutzer/"Name"/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/Logs\ \- sipgateFaxdrucker Critical: 0 : Error Authenticating: access\_denied\ **Ursache**: nach dem Login E-Mail/PW erfolgt eine Abfrage, hier wurde "[Abbrechen](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/.gitbook/assets/ZugriffFaxErlauben.png)" angeklickt\ **Lösung**: einloggen E-Mail/PW und dem Faxdrucker [Zugriff erlauben](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/.gitbook/assets/ZugriffFaxErlauben.png)
Fehler: beim anklicken von "im Browser anmelden" + "Kein Internet" **FireFox**: "Seite wurde nicht gefunden"\ **Opera**: "Kein Internet"\ **Chrome**: "Die Website ist nicht erreichbar"\ **Ursache:** kein Internet / Netzwerkkabel nicht angeschlossen etc.\ **Lösung:** Internet / Netzwerkkabel anschließen
Fehler: beim anklicken von "im Browser anmelden" + "Keine Verbindung/fehlgeschlagen" **Firefox:** FireFox kann keine Verbindung zu dem Server unter 127.0.0.1:51007\ aufbauen.\ **FireFox + sipgate Cookie**: Der Objektverweis wurde nicht auf eine Objektinstanz festgelegt. [Bild](https://sipgate.zendesk.com/knowledge/articles/211585785/de?brand_id=559261\&return_to=%2Fhc%2Fde%2Farticles%2F211585785)\ **FireFox ohne sipgate Cookie**: Fehler: Verbindung fehlgeschlagen\ **Chrome**: Ihre Internetverbindung ist gesperrt\ **Edge Chromium:** Ihr Internetzugriff wird blockiert\ **Opera**: Der Objektverweis wurde nicht auf eine Objektinstanz festgelegt. [Bild](https://sipgate.zendesk.com/knowledge/articles/211585785/de?brand_id=559261\&return_to=%2Fhc%2Fde%2Farticles%2F211585785)\ **Opera**: Die Website ist nicht erreichbar 127.0.0.1 hat die Verbindung abgelehnt [Bild](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/.gitbook/assets/OperaFirewallBlock02.png)\ **Ursache**: in Software Firewall ist der Zugriff vom Faxdrucker auf das Internet gesperrt [Kaspersky](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/.gitbook/assets/KasperskyZugriffBlockiert.png)\ **Lösung**: in Software Firewall Zugriff auf das Internet erlauben
Fehler: anklicken von "im Browser anmelden" öffnet nicht den Browser C://Benutzer/"Name"/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/Logs\ [System.Net](http://system.net/).Sockets.SocketException: Der Zugriff auf einen Socket war aufgrund der Zugriffsrechte des Sockets unzulässig 217.10.72.54:443\ **Ursache1**: Windows ➔ Ausgehende Regeln ➔ sipgate Faxdrucker Regel mit blockieren von IP 217.10.72.54\ **Lösung1**: Windows ➔ Ausgehende Regeln ➔ sipgate Faxdrucker Regel löschen oder Zugriff erlauben\ **Analyse Logs:**\ sipgateFaxdrucker Warning: 0 : Did not fetch balance due to missing access rights: Balance endpoint returned 403: Forbidden for this user\ **Ursache2**: unklar\ **Lösung2**: sipgate Support Logs zusenden mit Faxdrucker Login E-Mail welche betroffen ist.
Fehler: Logindaten werden nicht dauerhaft gespeichert **Ursache:** Software X verhindert Systemänderungen oder Software Y löscht config.dat\ **Problem:** Logindaten werden gelöscht C://Benutzer/"Name"/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/config.dat\ **Bsp.: DeepFreeze** wurde aktiviert bevor Faxdrucker Logindaten eingetragen wurden, nach PC neustart, werden Faxdrucker Logindaten aus C://Benutzer/"Name"/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/config.at gelöscht\ **Lösung DeepFreeze:** Deepfreeze via Administrator deaktivieren, Faxdrucker einloggen, DeepFreeze Systempunkt setzen und DeepFreeze aktivieren, Daten sollten nun dauerhaft gespeichert sein\ **Bsp.: McAfee Anti-Virus:** Festplatte C:// scannen und prüfen, ob McAffee die config.dat gelöscht hat\ **Lösung McAfee Anti-Virus:** config.dat widerherstellen und als vertrauenswürdig einstellen
Fehler: Windows Druckauftrag meldet "Fehler beim Drucken" — Druckauftrag löscht sich selbst "Dokument.pdf" konnte von Drucker nicht gedruckt werden.\ **Ursache**: Faxdrucker ist deinstalliert, es gibt nur noch einen umbenannten Faxdruckereintrag\ **Lösung**: Windows ➔ Drucker ➔ umbenannten Drucker Eintrag löschen "Gerät entfernen"\ \- Faxdrucker installieren, optional den Namen sipgate-Faxdrucker wieder ändern
Fehler: Druck landet in Druckerwarteschlange / Faxdrucker öffnet sich nicht (Benutzer) **Analyse 1: Windows 10/11 + Benutzer**: Faxdrucker startet als [Prozess](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/.gitbook/assets/ProzessFaxdrucker.png) aber nicht als Benutzer\ **Lösung 1 Windows 10/11 Benutzer**: Faxdrucker 4.3.3.0 installieren\ **Workaround 1 Windows 10/11 + Benutzer**:\ \- Druckauftrag abbrechen falls vorhanden\ C:/Programme/sipgateFaxdrucker/sipgateFaxdrucker.exe starten, bei sipgate einloggen, Faxdrucker sollte nun angemeldet sein\ \- Faxdrucker **schließen**, hier ist keine Eingabe einer Faxnummer möglich\ // einmal starten ist nötig um "Benutzerrechte" zu erhalten\ \- Dokument ➔ Drucken ➔ Faxdrucker ➔ Faxdrucker öffnet sich nun, Faxnummer eintragen\ \- sipgateFaxdrucker.exe manuell neu starten wenn Benutzer abgemeldet wird oder PC neu gestartet wird\ **Analyse 2:** %LocalAppData%\sipgateFaxdrucker\Logs\ Log Fehler: sipgateFaxdrucker Critical: 0 : error loading credentials: Das Array darf nicht NULL sein\ **Problem 2: auf Logindaten können nicht gefunden/gelesen werden:**\ C:\Benutzer\Name\AppData\Local\sipgateFaxdrucker\config.dat\ **Ursache 2:** unklar, ggf AntiVirus Software welche die Config.dat löscht/ in Quarantäne verschiebt\ **Lösung 2:** unklar, Antivirus / Firewall prüfen
Fehler: Druck landet in Druckerwarteschlange / Faxdrucker öffnet sich nicht (Win Server) **Ursache Windows 2016/2019 Server + WinPC Benutzer:**\ Redmon (Redirect Port Monitor) startet Faxdrucker.exe als Benutzer „SYSTEM" statt lokaler Benutzer, daher sieht man die Faxdrucker GUI/Dialog nicht, da nicht ausreichend Rechte\ **Lösung Windows 2016/2019 Server + Windows Benutzer:** Faxdrucker 4.3.3.0 installieren\ **Workarund Windows 2016/2019 Server:**\ (einen Server Admin oder Systemhaus zur Umsetzung kontaktieren)\ \- alle sipgate Faxdrucker Registry Einträge löschen, wenn Faxdrucker bereits installiert\ \- einen Lokalen Admin anlegen\ \- Faxdrucker Installation mit "lokalen Admin" ausführen\ \- als Domänen Admin anmelden und alle Rechte unter **Sicherheit** auf Domänen-Benutzer und SYSTEM setzen\ \- lokaler Admin kann nun gelöscht werden / bzw. möchten Sie aus Sicherheitsgründen löschen\ \- Faxdrucker startet, braucht beim ersten Start 1-2min, danach startet er schneller
Fehler: Faxanschluss ist leer + keine Kontakte gefunden + "Fax versenden" ist grau **Fehler: beim anklicken "Faxanschluss" /** [**get groupfaxlines An error occured while sending the request. get groupfaxlines**](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/.gitbook/assets/ErrorOccuredWhileSendingRequest.png)\ **Ursache 0**: Software/hardware Firewall blockiert Anfragen an api.sipgate.com\ **Lösung 0**: Software/hardware Firewall Zugriff auf api.sipgate.com erlauben\ **Bsp**.: Fritz Box ➔ Internet ➔ Filter ➔ Listen ➔ Gesperrte Internetseiten [bearbeiten ➔](http://192.168.178.1/#/) api.sipgate.com\ **Bsp**.: Kaspersky ➔ Einstellungen ➔ Schutz ➔ Firewall ➔ Paketregeln ➔ eigene Regel die api.sipgate.com / 217.10.72.56 blockiert\ **Bsp**.: C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts Eintrag 127.0.0.1 api.sipgate.com\ \&#xNAN;**"Fax versenden" Button ist weiterhin grau / nicht anklickbar**\ **Ursache 1:** nicht genügend Guthaben\ **Lösung 1:** Guthaben aufladen\ **Ursache 2:** ungültige Faxnummer eingetragen\ **Lösung 2:** Faxnummer prüfen ob korrekt eingetragen / keine Sonderzeichen\ Folgende Vorwahlen können nicht verwendet werden: 0137, 0138, 01212, 01807, 0185, 0181, 0188, 0900 sowie 118xx\ **Ursache 3:** kein Faxanschluss ausgewählt / ggf. hat der Benutzer kein Fax\ \- sipgate free hat kein WebFax ➔ es muss der Tarif S/M/L genutzt werden\ **Lösung 3:** Faxanschluss auswählen, ggf. auf einen Tarif S/M/L wechseln\ **Ursache 4:** unklar\ **Ansatz 4:** C://Benutzer/"Name"/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/Logs prüfen / support zusenden\ **Lösung 4:** unklar
Fehler: Ihr Guthaben reicht nicht aus. (mind. 1,79ct) **Ursache**: man sollte kein Guthaben 0€ oder negatives Guthaben im sipgate Account haben\ **Hinweis**: trotz Freiminuten in der Testphase hat man 0€ Guthaben\ **Lösung**: keine, Faxdrucker kann erst nach der Testphase mit Guthaben genutzt werden\ **Abweichend**: WebFax verwenden, das WebFax im Kundenbereich kann Freiminuten und Guthaben verwenden
Fehler: Faxdrucker Loginmenü öffnet sich nicht nach ca. 1Min "gedruckte Datei ist zu groß" **Beschreibung**: Faxdrucker wird bei Drucker gelistet, beim Dokument Drucken->Faxdrucker öffnet sich das Menü zum einloggen nicht, nach 1min kommt eine Fehlermeldung: Datei zu groß\ **Ursache**: Datei ist größer 9MB\ **Lösung**: Datei verkleinern
Fehler: schwarz/weiß Dokument wird als schwarzer Hintergrund + roter Text versandt **Ursache:** der Faxdrucker ist als Farbdrucker hinterlegt, was bei mind. Adobe falsch umgesetzt wird\ **Lösung: Faxdrucker** 4.3.3.0 installieren / wird via auto update verteilt\ **Windows 10 ➔** Einstellungen ➔ Drucker & Scanner ➔ sipgate-Faxdrucker ➔ Verwalten ➔ Druckeinstellugnen ➔ Papier/Qualität: Schwarzweiß Drucker speichern\ **Windows 11 ➔** Einstellungen ➔ Bluetooth & Geräte ➔ Drucker & Scanner ➔ sipgate-Faxdrucker ➔ Druckereinstellungen ➔ Papier/Qualität ➔ Schwarzweiß\ **Ursache Adobe Acrobat Reader:** Drucken ➔ Faxdrucker: "Farbe/Toner sparen" aktiv [Bild\_01](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/.gitbook/assets/AdobeReaderFarbe.png)\ **Lösung Adobe Acrobat Reader:** Drucken ➔ Faxdrucker ➔ "in Graustufen (schwarzweiß)
Einen lokalen Log findet man hier: C://Benutzer/"Name"/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/Logs\ **Beispiele:**\ Error: 0 : No credential Manager found\ Warning: 0 : Refreshing token failed\ sipgateFaxdrucker Critical: 0 : error loading credentials: Das Array darf nicht NULL sein
Fehler: "Die Operation wird auf dieser Plattform nicht unterstützt" **Analyse**: C://Benutzer/"Name"/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/Logs\ auf Fehler prüfen oder sipgate Support zusenden\ **Ursache**:\ **Lösung**: