# Faxdrucker Mac: Fehler und Lösungen

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<summary><strong>Login beim Faxdrucker funktioniert nicht</strong></summary>

**Lösung 1:** E-Mail und Web-Passwort verwenden (keine SIP-ID und / oder SIP-Passwort)\
**Lösung 2:** Option "Ich verwende sipgate" (sowie vorhanden) muss angehakt sein\
**Schritt 1:** Mac ➔ Programme ➔ Faxdrucker, Faxdrucker im Hintergrund geöffnet lassen\
**Schritt 2:** Datei ➔ Drucken ➔ sipgate Faxdrucker ➔ Login Maske: Login durchführen\
**Lösung 3:** Faxdrucker in der neuesten Version installieren

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<summary><strong>Fehlermeldung: Too many targets</strong></summary>

* Die Zielrufnummer beginnt mit einer dieser Vorwahlen: 0137, 0138, 01212, 0185, 0181, 0188, 0900 (diese sind über sipgate nicht erreichbar - Lösung siehe nächster Punkt: **"Fehlermeldung: Nicht genügend Guthaben"**)
* Die Faxnummer enthält Sonderzeichen (bitte nicht die Zeichen - / \_ ( ) verwenden)
* Das zu versendende PDF ist größer als 2MB
* Es wurden mehr als 5 Empfänger eingetragen

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<summary><strong>Fehlermeldung: Nicht genügend Guthaben</strong></summary>

**Ursache**: Sie haben kein Guthaben oder negatives Guthaben\
**Lösung**: Guthaben via Überweisung/Kreditkarte/Lastschrift aufladen.

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<summary><strong>Fehlermeldung: Die Verbingung ist fehlgeschlagen</strong></summary>

**Ursache**: Zielrufnummer: 0137, 0138, 01212, 0185, 0181 sind nicht über sipgate erreichbar\
**Lösung:** Sie können bei dem zweiten Problem versuchen, unter <http://www.0180.info/> die Ortsrufnummer zu ermitteln und diese anstelle der Sonderrufnummer anzufaxen.

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<summary><strong>Fehlermeldung: "Fehler bei der Verbindung zum Faxserver error, connecting to samurai"</strong></summary>

**Problem:** Der Faxdrucker konnte beim Starten keine Verbindung zu samurai.sipgate.net aufbauen\
**Lösung:** Faxdrucker beenden und neu drucken via Faxdrucker auswählen und prüfen, ob die Anmeldung dann funktional ist, ansonsten die Softwarefirewall daraufhin prüfen, ob der sipgate Faxdrucker auf das Internet zugreifen darf.\
**Alternativ:** PDF erstellen und Upload/Fax-Versand via Webseite ausführen.

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<summary><strong>Fehlermeldung: Mac Faxdrucker OS 11: "Datei nicht gefunden"</strong></summary>

**Fehler:** erfolgt beim Ziehen des PDF auf den Faxdrucker oder via Datei Upload.\
**Ursache:** leider unklar, lässt sich unter OS 11 generell nicht nachstellen.\
**Lösung:** alternativ PDF Upload über den Kundenbereich ausführen.

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<summary><strong>Mac Faxdrucker OS 11 + ADOBE Acrobat 8 Pro v8.0.0.0 — "Das speichern einer PDF-Datei während des Druckens wird nicht unterstützt."</strong></summary>

**Fehlermeldung:**"Das speichern einer PDF-Datei während des Druckens wird nicht unterstützt. Wählen Sie stattdessen "Datei" **➔** "Speichern".\
**Lösung:** PDF speichern und über den Kundenbereich hochladen/versenden.

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<summary><strong>Warum kann ich keine Kontakte sehen?</strong></summary>

**Ursache 1:** man hat nur Telefonkontakte\
**Lösung 1:**

* Kontakte via Google/CSV importieren, darauf achten das Telefon/Fax importiert wurde
* Faxdrucker, falls geöffnet schließen und via Drucken neu starten, Faxkontakte sollten nun geladen werden
* **Ursache 2:** man hat mehr als 1000 Kontakte\
  **Lösung 2:** wenn möglich weniger als 1000 Kontakte ansonsten immer die Faxnummer eingeben, da Suche nur für bis zu 1000 Kontakte klappt

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/sipgate-nutzen/fax/faxdrucker-mac-fehler-und-loesungen.md?ask=<question>
```

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