Wie richte ich den sipgate AI Assist Webhook ein?

Den AI Assist Webhook in der sipgate Desktop App einrichten, um AI-Assist- Ergebnisse eines Channels automatisch an externe Systeme zu senden.

Mit dem AI Assist Webhook können Sie die AI-Assist-Ergebnisse eines Channels – etwa Transkript, Zusammenfassung, To-dos und Smart Answers – automatisch an eine externe Ziel-URL senden, zum Beispiel um sie mit Zapier in ein CRM oder andere Tools zu übertragen.

Der AI Assist Webhook ist von den CI Webhooks zu unterscheiden: Der AI Assist Webhook wird in der Desktop App eingerichtet und überträgt die AI-Assist-Ergebnisse eines einzelnen Channels. CI Webhooks werden dagegen in der App Web konfiguriert und übermitteln Conversation-Intelligence-Daten account-weit.

Voraussetzungen

• Der Webhook kann nur von Administratoren des sipgate Kontos eingerichtet werden.

• Er gilt nur für Channels – es wird also ein Channel mit Rufnummer benötigt.

• Aktuell befindet sich diese Funktion in der App im Beta-Status und ist über Labs in den Einstellungen zu finden, sofern Sie zu den Beta-Testern gehören. Nach dem vollständigen Release wird die Funktion unter AI Assist aufgeführt.

Wo richte ich den Webhook ein?

1. Öffnen Sie als Admin die sipgate Desktop App.

2. Öffnen Sie in den Einstellungen den Bereich Labs ➔ AI Assist Webhook.

3. Tragen Sie die gewünschte Ziel-URL ein.

4. Wählen Sie das gewünschte Datenformat: Standard-JSON oder VCON.

5. Speichern Sie die Einstellung.

Nach jedem Anruf über einen Channel werden die AI-Assist-Ergebnisse automatisch als Bundle an die hinterlegte URL übertragen, sobald alle Inhalte verfügbar sind.

Payload-Format

Standard-JSON enthält unter anderem folgende Felder:

{
  "callHeadline": "...",
  "call": {
    "id": "...",
    "caller": "...",
    "callee": "...",
    "startTime": 0,
    "endTime": 0,
    "duration": 0,
    "direction": "inbound"
  },
  "channel": {
    "id": "...",
    "name": "..."
  },
  "transcriptions": [
    { "speaker": "caller", "startTime": 0, "endTime": 0, "text": "..." }
  ],
  "summary": "...",
  "actionItems": [{ "id": "...", "text": "..." }],
  "smallTalkItems": [{ "id": "...", "topic": "...", "description": "..." }],
  "smartAnswers": [{ "id": "...", "question": "...", "answer": "..." }]
}

Alternativ kann das Format VCON ("Virtualized Conversations") gewählt werden – ein Standard-Format zum Speichern und Teilen von Gesprächsdaten wie Transkripten und Aufzeichnungen. Mehr dazu in der vCon-Spezifikation.

Eine praktische Anwendung des AI Assist Webhooks mit Zapier, HubSpot, Slack und Google Sheets finden Sie im Artikel Wie nutze ich den sipgate AI Assist in Verbindung mit Hubspot, Slack & Google Sheet?