Was sind die sipgate AI Features?
Übersicht der Conversation-Intelligence-Funktionen in der sipgate App – Summaries, Subjects, Smart Answers und weitere CI-Funktionen aktivieren und nutzen.
Conversation Intelligence (CI) wertet Ihre Anrufe automatisch aus und stellt die Ergebnisse direkt in der sipgate App bereit – etwa als Zusammenfassung, als sinnvollen Anruftitel oder als Antworten auf vorab definierte Fragen.
Wo finde ich die CI-Funktionen?
Die CI-Funktionen finden Sie in der sipgate App unter Einstellungen ➔ AI Assist.
Sobald eine CI-Funktion aktiviert ist, wird im Hintergrund eine Transkription Ihrer Anrufe erstellt. Diese Transkription ist die Grundlage für alle weiteren Funktionen – sie entsteht automatisch, sobald mindestens eine Funktion aktiv ist, und ist keine separat aktivierbare Funktion.
Eine Transkription wird erst ab einer Anruflänge von 10 Sekunden erstellt. Sie können die Verarbeitung jederzeit während des Anrufs abbrechen.
Kontingent:
Included: 10 Verarbeitungen pro Monat
Business und Premium: unbegrenzt
Wichtig: Die Auswertung ist auf Sprache optimiert. Musik oder laute Umgebungsgeräusche können die Spracherkennung stören. Die Dauer der Auswertung kann je nach Tageszeit und Auslastung variieren.
Produktive Funktionen
Summaries
Wenn 'Summaries' aktiviert ist, wird jeder Anruf am Ende mit einer Zusammenfassung versehen. Die KI erkennt die wichtigsten Themen und Schwerpunkte und zeigt sie als Stichpunkte oder kurze Sätze an.
Summaries aktivieren:
Öffnen Sie in der sipgate App Einstellungen ➔ AI Assist.
Aktivieren Sie Summaries.
Zusammenfassung an das CRM übertragen:
Wichtig: Die Übertragung an ein CRM ist nur mit sipgate App Business oder Premium verfügbar.
Manuell: Mit dem Button Ins CRM übertragen übertragen Sie die Zusammenfassung direkt an das verknüpfte CRM.
Automatisch: Öffnen Sie unter Einstellungen ➔ Integrationen die jeweilige Integration und aktivieren Sie dort unter Automatisch zur Protokollierung hinzufügen die Checkbox Summary. Zusammenfassungen werden dann automatisch an dieses CRM übertragen.
Zusammenfassungen bearbeiten:
Zusammenfassungen können Sie bearbeiten, solange Sie den Anruf selbst geführt haben.
Zusammenfassung verwalten:
Öffnen Sie den Anruf in Ihrer Inbox und klicken Sie über der Zusammenfassung auf den Dreipunkte-Button. Dort können Sie die Zusammenfassung kopieren, löschen oder zwischen der Darstellung als Fließtext und als Stichpunkte wechseln.
Subjects
'Subjects' versieht jeden erfassten Anruf mit einem sinnvollen Titel. So erkennen Sie schon in der Inbox, worum es im Gespräch ging.
Smart Answers
'Smart Answers' prüft während eines Gesprächs vorab definierte Fragen und stellt die Antworten, die sich aus dem Gespräch ergeben, anschließend als Zusammenfassung bereit. Die Fragen legen Sie individuell fest.
Beta-Funktionen
Beta-Funktionen sind voll nutzbar, befinden sich aber noch in der Testphase und werden laufend erweitert.
To-dos
'To-dos' erkennt während des Gesprächs vereinbarte Aufgaben und stellt sie nach dem Anruf als Liste bereit.
Talk Ratios
'Talk Ratios' zeigt die Gesprächsanteile der Beteiligten – also, wie viel jede Seite gesprochen hat.
Conversation Starters
'Conversation Starters' schlägt passende Gesprächsimpulse vor, mit denen Sie ein Gespräch eröffnen oder weiterführen können.
LLM-Provider auswählen
Ab Version 2.12.1 können Sie den bevorzugten LLM-Provider für die CI-Funktionen festlegen:
OpenAI – US-Anbieter mit Hosting in Europa
Mistral AI – vollständig europäisch und DSGVO-freundlich
Wichtig: Die Auswahl kann nur von Admins vorgenommen werden und gilt für den gesamten Account, also für alle User.
Funktions-Status verstehen
sipgate entwickelt CI-Funktionen in mehreren Stufen:
Lab-Funktionen: Wir testen, ob eine neue Funktion grundsätzlich funktioniert und einen Mehrwert bietet.
Beta-Funktionen: Wir sind von der Funktion überzeugt und stellen sie einer breiten Gruppe zur Verfügung. Sie befindet sich noch in der Testphase und wird laufend erweitert.
Produktive Funktionen: Mehrfach iterierte Funktionen, in die Kundenfeedback eingeflossen ist und die zur Marktreife gebracht wurden.
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