Was sind Custom Fields?
Custom Fields sind das globale Pendant zu Smart Answers und werden zentral für alle User eingerichtet.
Custom Fields ermöglicht es Admins und Usern, wiederkehrende Informationen aus allen eingehenden und ausgehenden Anrufen zu extrahieren und auszuwerten. Die KI analysiert nach jedem Gespräch die Transkription und extrahiert die definierten Felder — zum Beispiel den Namen des Anrufers, eine Kundennummer oder den Grund des Anrufs.
Die gesammelten Informationen werden zentral durch den Admin verwaltet und dienen als Ausgangslage für weitere Features wie das Data Hub oder zukünftig Automatisierungen. Ergebnisse aus Custom Fields werden nicht am Call Event angezeigt sondern im eingeloggten Bereich im Data Hub (ebenfalls unter AI Assist) gesammelt. In den automatischen Voreinstellungen sind bereits einige vordefinierte Custom Fields hinterlegt, um einen leichteren Einstieg in das Feature zu ermöglichen. Darüber hinaus können User beliebig viele benutzerdefinierte Custom Fields erzeugen.
Voraussetzungen
Admin-Zugang in sipgate
Transkription ist für den jeweiligen Channel oder Agenten aktiviert
Tarif: Business oder Premium
Wo finde ich Custom Fields?
Öffnen Sie die sipgate App als Admin
Navigieren Sie zu Conversation Intelligence → Custom Fields
Sie sehen zwei Tabs:
Vordefiniert — von sipgate bereitgestellte Felder, nicht editierbar
Benutzerdefiniert — Ihre eigenen Felder
Vordefinierte Felder
sipgate liefert Standard-Felder mit, die häufig benötigte Informationen abdecken: Vorname, Nachname, Anrede, Anrufgrund, Kundennummer, E-Mail, Telefonnummer, Firmenname, Referenznummer, Adresse, Termindatum, Terminuhrzeit.
Vordefinierte Felder können nicht bearbeitet, aber deaktiviert werden.
Eigenes Custom Field anlegen
Klicken Sie auf Hinzufügen oben rechts
Füllen Sie das angezeigte Formular aus:
Name - z.B. „Anzahl Mitarbeiter"
Beschreibung - Erklären Sie der KI was sie extrahieren soll - z.B. "erfasse aus dem Gespräch die Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens"
Format - Text, Zahl, Uhrzeit oder Auswahl
Klicken Sie auf Speichern
Das Feld ist sofort aktiv und wird beim nächsten Gespräch automatisch befüllt.
Tipps für gute Beschreibungen
✓ Gut: „Extrahiere den Kündigungsgrund. Mögliche Werte: Preis, Service, Umzug, Anbieterwechsel, Sonstiges."
Zu vage: „Warum ruft der Kunde an?"
Nennen Sie das erwartete Format explizit
Geben Sie Beispielwerte an wenn möglich
Beschreiben Sie Grenzfälle: „Wenn nicht genannt, nichts ausgeben."
Felder verwalten
Deaktivieren: Kontextmenü → „Deaktivieren"
Reaktivieren: Tab „Inaktiv" → Kontextmenü → „Aktivieren"
Bearbeiten: Nur benutzerdefinierte Felder (Kontextmenü → „Bearbeiten")
Löschen: Nur benutzerdefinierte Felder — bestehende Werte gehen verloren
Häufige Fragen
Werden alle Gespräche analysiert? Ja — Custom Fields gelten accountweit für alle Channels und Agenten mit aktiver Transkription.
Was passiert wenn die KI einen Wert nicht findet? Das Feld wird für dieses Gespräch ausgeblendet. Die KI erfindet keine Werte.
Kann ich Custom Fields für bestimmte Channels deaktivieren? Ja – das wird zukünftig über die CI-Aktivierung möglich sein.
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