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# Was ist sipgate Conversation Intelligence?

Conversation Intelligence (CI) wertet Anrufinhalte accountweit aus. Anders als [AI Assist](/cloud-telefonanlage/sipgate-nutzen/die-sipgate-app/was-sind-die-sipgate-ai-features.md) werden CI-Funktionen von Admins oder Team-Leads aktiviert und konfiguriert – die Ergebnisse beziehen sich auf die Gespräche aller User im Account, sind für den einzelnen User aber nicht direkt am Call-Event in der sipgate App einsehbar.

{% hint style="info" %}
**Hinweis in der App:** Arbeiten Sie in einem Channel, für den CI aktiviert wurde, zeigt sipgate direkt im Channel – sowohl in der Desktop App als auch in den Mobile Apps – folgenden Hinweis an:\
\
*"Conversation Intelligence aktiviert. Gespräche in diesem Channel werden AI-gestützt analysiert."*\
\
Der Hinweis ist rein informativ: Sie können die Funktion für sich selbst nicht deaktivieren, da CI account-weit vom Admin oder Team-Lead gesteuert wird. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Admin oder Team-Lead. Die Anzeige erfüllt die Transparenzpflichten aus Art. 50 der EU-KI-Verordnung (AI Act), die seit dem 2. August 2026 gelten. Weitere Informationen zu Datenschutz und KI finden Sie im Artikel [Datenschutz und AI-Funktionen in der sipgate App](/cloud-telefonanlage/sipgate-nutzen/die-sipgate-app/datenschutz-und-ai-funktionen-in-der-sipgate-app.md).
{% endhint %}

## Was unterscheidet CI von AI Assist?

|                          | AI Assist                               | Conversation Intelligence (CI)                                                   |
| ------------------------ | --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| Wer aktiviert es?        | Jeder User für sich selbst              | Admins/Team-Leads, accountweit                                                   |
| Wessen Gesprächsinhalte? | Die eigenen Anrufe des Users            | Anrufe aller User im Account                                                     |
| Wo sichtbar?             | Direkt am Call-Event in der sipgate App | Nicht am Call-Event, sondern in separaten Admin-Bereichen oder externen Systemen |

## CI-Funktionen im Überblick

* **Custom Fields:** Admins definieren Felder, die die KI aus jedem Anruf extrahiert und im Data Hub sammelt. Mehr dazu im Artikel [Was sind Custom Fields?](/cloud-telefonanlage/sipgate-nutzen/die-sipgate-app/was-sind-custom-fields.md)
* **CI Webhooks:** Admins richten in der **App Web** Webhooks ein, über die Transkripte, Zusammenfassungen und weitere Anrufdaten automatisch an externe Systeme wie ein CRM übermittelt werden. Mehr dazu im Artikel [Wie kann ich CI Webhooks für sipgate Conversation Intelligence einrichten?](/cloud-telefonanlage/sipgate-nutzen/sipgate-ai-agents/wie-kann-ich-ci-webhooks-fur-sipgate-conversational-intelligence-einrichten.md)

{% hint style="info" %}
CI Webhooks sind nicht mit dem AI Assist Webhook zu verwechseln: Dieser wird direkt in der sipgate **Desktop App** eingerichtet und überträgt die AI-Assist-Ergebnisse eines einzelnen Channels (siehe [Wie richte ich den sipgate AI Assist Webhook ein?](/cloud-telefonanlage/sipgate-nutzen/die-sipgate-app/wie-richte-ich-den-sipgate-ai-assist-webhook-ein.md)).
{% endhint %}

**Voraussetzung: F**ür alle CI-Funktionen ist ein Admin-Zugang sowie eine aktivierte Transkription für den jeweiligen Channel bzw. Agenten (Tarif Business oder Premium) erforderlich.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

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