Was ist sipgate Conversation Intelligence?
Conversation Intelligence (CI) erklärt: accountweite Auswertung von Anrufinhalten durch Admins, abgegrenzt von den user-sichtbaren AI-Assist-Funktionen.
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Conversation Intelligence (CI) erklärt: accountweite Auswertung von Anrufinhalten durch Admins, abgegrenzt von den user-sichtbaren AI-Assist-Funktionen.
Conversation Intelligence (CI) wertet Anrufinhalte accountweit aus. Anders als AI Assist werden CI-Funktionen von Admins oder Team-Leads aktiviert und konfiguriert – die Ergebnisse beziehen sich auf die Gespräche aller User im Account, sind für den einzelnen User aber nicht direkt am Call-Event in der sipgate App einsehbar.
Hinweis in der App: Arbeiten Sie in einem Channel, für den CI aktiviert wurde, zeigt sipgate direkt im Channel – sowohl in der Desktop App als auch in den Mobile Apps – folgenden Hinweis an: "Conversation Intelligence aktiviert. Gespräche in diesem Channel werden AI-gestützt analysiert." Der Hinweis ist rein informativ: Sie können die Funktion für sich selbst nicht deaktivieren, da CI account-weit vom Admin oder Team-Lead gesteuert wird. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Admin oder Team-Lead. Die Anzeige erfüllt die Transparenzpflichten aus Art. 50 der EU-KI-Verordnung (AI Act), die seit dem 2. August 2026 gelten. Weitere Informationen zu Datenschutz und KI finden Sie im Artikel Datenschutz und AI-Funktionen in der sipgate App.
Wer aktiviert es?
Jeder User für sich selbst
Admins/Team-Leads, accountweit
Wessen Gesprächsinhalte?
Die eigenen Anrufe des Users
Anrufe aller User im Account
Wo sichtbar?
Direkt am Call-Event in der sipgate App
Nicht am Call-Event, sondern in separaten Admin-Bereichen oder externen Systemen
Custom Fields: Admins definieren Felder, die die KI aus jedem Anruf extrahiert und im Data Hub sammelt. Mehr dazu im Artikel Was sind Custom Fields?
CI Webhooks: Admins richten in der App Web Webhooks ein, über die Transkripte, Zusammenfassungen und weitere Anrufdaten automatisch an externe Systeme wie ein CRM übermittelt werden. Mehr dazu im Artikel Wie kann ich CI Webhooks für sipgate Conversation Intelligence einrichten?
CI Webhooks sind nicht mit dem AI Assist Webhook zu verwechseln: Dieser wird direkt in der sipgate Desktop App eingerichtet und überträgt die AI-Assist-Ergebnisse eines einzelnen Channels (siehe Wie richte ich den sipgate AI Assist Webhook ein?).
Voraussetzung: Für alle CI-Funktionen ist ein Admin-Zugang sowie eine aktivierte Transkription für den jeweiligen Channel bzw. Agenten (Tarif Business oder Premium) erforderlich.
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