# Warum erhalte ich keine Anrufe mehr in der sipgate App im Browser?

Wenn Sie die sipgate App im Browser über längere Zeit in einem Hintergrund-Tab geöffnet lassen, kann es passieren, dass Sie keine eingehenden Anrufe mehr erhalten. Dabei wird die Verbindung zur App unterbrochen und Anrufe kommen nicht mehr durch.

#### Woran erkenne ich das Problem?

Unten in der App erscheint ein rotes Banner mit der Meldung **Die Verbindung konnte nicht hergestellt werden** und einem **Erneut versuchen**-Button.

![HC-Image-sipgate-app-reconnect-connection-min.png](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-3990b701831d2f04e5b69488fa3dd1708ca29477%2FHC-Image-sipgate-app-reconnect-connection-min.png?alt=media)

#### Lösung

In den Einstellungen Ihres Browsers können Sie festlegen, dass die sipgate App nicht automatisch pausiert wird. So bleibt die Verbindung stabil und Sie sind jederzeit erreichbar.

{% tabs %}
{% tab title="Google Chrome" %}

1. Öffnen Sie Chrome und geben Sie *chrome://settings/performance* in die Adresszeile ein
2. Scrollen Sie zu **Diese Websites immer aktiv lassen**
3. Klicken Sie auf **Hinzufügen**\
   ![HC-Image-sipgate-app-web-discard-tab-de-chrome-min.png](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-a2f5f22e461d54b194a426af00afedb52dc7c37a%2FHC-Image-sipgate-app-web-discard-tab-de-chrome-min.png?alt=media)\\
4. Klicken Sie auf den Tab **Websites manuell hinzufügen**
5. Geben Sie <https://workspace.sipgate.com> ein und bestätigen Sie mit **Hinzufügen**

![HC-Image-sipgate-app-web-discard-add-tab-de-chrome-min.png](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-77b4d56a960f0ef0ca00d3fca59991d104d5f1bc%2FHC-Image-sipgate-app-web-discard-add-tab-de-chrome-min.png?alt=media)
{% endtab %}

{% tab title="Microsoft Edge" %}

1. Öffnen Sie Edge und geben Sie edge://settings/system in die Adressleiste ein
2. Klicken Sie auf **Leistung**
3. Suchen Sie den Bereich **Diese Websites nie in den Standbymodus versetzen**
4. Klicken Sie auf **Hinzufügen**
5. Geben Sie <https://workspace.sipgate.com> ein
6. Bestätigen Sie mit **Hinzufügen**
   {% endtab %}

{% tab title="Mozilla Firefox" %}
**Option 1: Tab anheften (nur für die aktuelle Sitzung)**

* Rechtsklick auf den sipgate-Tab
* **Tab anheften** auswählen

{% hint style="info" %}
**Hinweis:** Diese Einstellung geht beim Neustart verloren
{% endhint %}

**Option 2: Erweiterung nutzen (empfohlen)**

* Installieren Sie die Erweiterung [**The Tab Suspender**](https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/the-tab-suspender/)
* Öffnen Sie die Erweiterungseinstellungen
* Fügen Sie <https://workspace.sipgate.com> zur Whitelist hinzu
  {% endtab %}

{% tab title="Safari" %}
Safari unterstützt keine Ausnahmen für eingefrorene Tabs.\
**Unsere Empfehlung:** Nutzen Sie die [**sipgate App**](https://www.sipgate.de/app-download).
{% endtab %}
{% endtabs %}

#### Alternativen

**Separates Browserfenster**

* Öffnen Sie die sipgate App in einem separaten Fenster
* Lassen Sie dieses offen, sichtbar oder minimiert
* Keine anderen Tabs im gleichen Fenster öffnen

**Desktop-App (empfohlen)**

Die beste Lösung ist die Nutzung der sipgate Desktop-App, die nicht von Browser-Einschränkungen betroffen ist.

**Download:** [sipgate App herunterladen](https://www.sipgate.de/app-download)

#### Sofortlösung

Falls das Problem bereits aufgetreten ist:

* Klicken Sie auf **Erneut versuchen** im roten Banner
* Warten Sie, bis die Verbindung wieder steht
* Richten Sie eine der oben genannten Dauerlösungen ein

#### Hintergrund: Warum passiert das?

Moderne Browser pausieren inaktive Tabs automatisch, um:

* Arbeitsspeicher zu sparen
* Die Leistung des Systems zu verbessern
* Den Akkuverbrauch zu senken

Dabei wird jedoch die Verbindung zur sipgate App getrennt, was eingehende Anrufe verhindert.