# Warum erhalte ich keine Anrufe mehr in der sipgate App im Browser?

Wenn Sie die sipgate App im Browser über längere Zeit in einem Hintergrund-Tab geöffnet lassen, kann es passieren, dass Sie keine eingehenden Anrufe mehr erhalten. Dabei wird die Verbindung zur App unterbrochen und Anrufe kommen nicht mehr durch.

#### Woran erkenne ich das Problem?

Unten in der App erscheint ein rotes Banner mit der Meldung **Die Verbindung konnte nicht hergestellt werden** und einem **Erneut versuchen**-Button.

![HC-Image-sipgate-app-reconnect-connection-min.png](/files/Q6IKVtceCechVIa4xKbY)

#### Lösung

In den Einstellungen Ihres Browsers können Sie festlegen, dass die sipgate App nicht automatisch pausiert wird. So bleibt die Verbindung stabil und Sie sind jederzeit erreichbar.

{% tabs %}
{% tab title="Google Chrome" %}

1. Öffnen Sie Chrome und geben Sie *chrome://settings/performance* in die Adresszeile ein
2. Scrollen Sie zu **Diese Websites immer aktiv lassen**
3. Klicken Sie auf **Hinzufügen**\
   ![HC-Image-sipgate-app-web-discard-tab-de-chrome-min.png](/files/ROBrFANV2NJkP32zVBtV)\\
4. Klicken Sie auf den Tab **Websites manuell hinzufügen**
5. Geben Sie <https://workspace.sipgate.com> ein und bestätigen Sie mit **Hinzufügen**

![HC-Image-sipgate-app-web-discard-add-tab-de-chrome-min.png](/files/MoK3LwArivJppzZV0iwt)
{% endtab %}

{% tab title="Microsoft Edge" %}

1. Öffnen Sie Edge und geben Sie edge://settings/system in die Adressleiste ein
2. Klicken Sie auf **Leistung**
3. Suchen Sie den Bereich **Diese Websites nie in den Standbymodus versetzen**
4. Klicken Sie auf **Hinzufügen**
5. Geben Sie <https://workspace.sipgate.com> ein
6. Bestätigen Sie mit **Hinzufügen**
   {% endtab %}

{% tab title="Mozilla Firefox" %}
**Option 1: Tab anheften (nur für die aktuelle Sitzung)**

* Rechtsklick auf den sipgate-Tab
* **Tab anheften** auswählen

{% hint style="info" %}
**Hinweis:** Diese Einstellung geht beim Neustart verloren
{% endhint %}

**Option 2: Erweiterung nutzen (empfohlen)**

* Installieren Sie die Erweiterung [**The Tab Suspender**](https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/the-tab-suspender/)
* Öffnen Sie die Erweiterungseinstellungen
* Fügen Sie <https://workspace.sipgate.com> zur Whitelist hinzu
  {% endtab %}

{% tab title="Safari" %}
Safari unterstützt keine Ausnahmen für eingefrorene Tabs.\
**Unsere Empfehlung:** Nutzen Sie die [**sipgate App**](https://www.sipgate.de/app-download).
{% endtab %}
{% endtabs %}

#### Alternativen

**Separates Browserfenster**

* Öffnen Sie die sipgate App in einem separaten Fenster
* Lassen Sie dieses offen, sichtbar oder minimiert
* Keine anderen Tabs im gleichen Fenster öffnen

**Desktop-App (empfohlen)**

Die beste Lösung ist die Nutzung der sipgate Desktop-App, die nicht von Browser-Einschränkungen betroffen ist.

**Download:** [sipgate App herunterladen](https://www.sipgate.de/app-download)

#### Sofortlösung

Falls das Problem bereits aufgetreten ist:

* Klicken Sie auf **Erneut versuchen** im roten Banner
* Warten Sie, bis die Verbindung wieder steht
* Richten Sie eine der oben genannten Dauerlösungen ein

#### Hintergrund: Warum passiert das?

Moderne Browser pausieren inaktive Tabs automatisch, um:

* Arbeitsspeicher zu sparen
* Die Leistung des Systems zu verbessern
* Den Akkuverbrauch zu senken

Dabei wird jedoch die Verbindung zur sipgate App getrennt, was eingehende Anrufe verhindert.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/sipgate-nutzen/die-sipgate-app/warum-erhalte-ich-keine-anrufe-mehr-in-der-sipgate-app-im-browser.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.