# sipgate App: Fehler und Lösungen
#### Allgemeine Fehler
Fehler: Gespräche können nicht aufgebaut werden. Das ausgewählte Mikrofon kann nicht verwendet werden.
**Lösung**: Prüfen Sie die Zugangsberechtigungen auf das Mikrofon für die App
Unter **Windows 11** öffnen Sie über START ➔ WINDOWS EINSTELLUNGEN ➔ DATENSCHUTZ UND SICHERHEIT ➔ MIKROFON. Dort folgende Optionen aktivieren:
* Mikrofonzugriff
* Apps den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben
* Zulassen, dass Desktop-Apps auf Ihr Mikrofon zugreifen
Unter **Apple macOS** öffnen Sie die SYSTEMEINSTELLUNGEN ➔ DATENSCHUTZ & SICHERHEIT ➔ MIKROFON. Aktivieren Sie dort den Zugriff für die sipgate App.
Fehler: Audioverbindung konnte nicht aufgebaut werden, bitte Netzwerk und Mikrofon prüfen
**Ursache:** Firewall verhindert die Nutzung.\
**Lösung:** In der Firewall die [**IP- und Portbereiche**](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4983838712477-Was-sind-die-IP-und-Port-Bereiche-von-sipgate) für sipgate freigeben
Fehler: Das Loginfenster öffnet sich kurz und schließt sofort — "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte probiere es noch einmal."
**Analyse**: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ Zip speichern\
im renderer.log nach \[Datum Uhrzeit] \[error] \[app] other suchen\
**Ursache**: [login.sipgate.com](https://login.sipgate.com/) wird in Firewall/pi hole geblockt\
**Lösung**: [login.sipgate.com](https://login.sipgate.com/) erlauben\
**Bsp**.: Fritz!Box ➔ Internet ➔ Filter ➔ Gesperrte Internetseiten: bearbeiten ➔ [login.sipgate.com](http://login.sipgate.com) steht im Filter, sollte man raus nehmen
Fehler: Updateverlauf geht über >100% und installiert Update nicht
**Ursache**: unklar\
**Lösung**: unklar\
**Workaround**: sipgate App deinstallieren, neue Version [laden](https://www.sipgate.de/app-download) und installieren
Fehler: "installer integrity check has failed. Common causes include incomplete download and damaged media."
**Ursache**: Der Download für das Update wurde unterbrochen oder ist unvollständig.\
**Lösung**: sipgate App beenden, neustarten und Update vollständig abschließen.
Fehler: Raus rufen bricht mit Fehlermeldung ab: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte probiere es noch einmal."
**Analyse**: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren: renderer.log\
\[error] \[call] Could not dial call Error: Request failed with status code 500\
**Ursache**: "CLINQ" Telefon im CLINQ Asterisk startet keinen Anruf zum [sipgate.de](http://sipgate.de) Asterisk\
**Hinweis**: sipgate Telefone wie sipgate Webphone / VoIP Telefon Bsp.: SNOM sind nicht betroffen und können verwendet werden\
**Workaround**: [sipgate.de](http://sipgate.de) einloggen, ein zweites Telefon anlegen\
\- in sipgate App ➔ Anrufliste ➔ Zahnrad Einstellungen Telefon 2 für ausgehende Anrufe einstellen\
\- ausgehende Anrufe mit den neuen SIP-Daten sollte nun klappen.
**Lösung**: Q3/Q4 2025 migrieren wir Bestandskunden mit CLINQ Telefon auf den sipgate Asterisk, womit dieser Fehler nicht mehr passieren sollte, da die sipgate App dann eine SIP Registrierung direkt gegen [sipgate.de](http://sipgate.de) Asterisk macht
Fehler: Sie sind in dieser Session bereits mit einem anderen Benutzer angemeldet. Bitte melden Sie sich zuerst ab.
**Ursache:** Ein Logout im Workspace (z. B. in Close) entfernt nicht automatisch die Login-Daten, die im sipgate.com-Cookie gespeichert sind. Da diese Login-Daten als Third-Party-Cookie gespeichert werden, bleiben sie auch nach dem Ausloggen aktiv.\
**Lösung:** Ein grundlegender Umbau wäre notwendig, damit die Login-Daten nicht mehr als Third-Party-Cookie gespeichert werden. Dieser Umbau ist technisch aufwendig.\
**Workaround**\
**Google Chrome:**\
Löschen Sie das Cookie für sipgate.com oder öffnen Sie direkt folgenden Link, um es gezielt zu entfernen: \
**Mozilla Firefox:** Gehen Sie zu: **Einstellungen** → **Datenschutz & Sicherheit** → **Cookies und Website-Daten** → **Daten verwalten** Suchen Sie nach sipgate.com und klicken Sie auf **Entfernen**, um das Cookie zu löschen.
#### Windows
Fehler: Einloggen klappt, dann erscheint "Uups! Etwas ist schief gelaufen. Lade die App neu oder versuche es später nochmal"
**Analyse:** sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ renderer.log\
\[error] \[ws] ⛔️ Socket disconnected io client disconnect\
Error: Cannot read properties of undefined (reading 'some')\
**Workaround**: sipgate App öffnen ➔ Hilfe ➔ Cache zurücksetzen und App neu starten
Fehler: "Update konnte nicht installiert werden. Überprüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut."
**Ursache**: sipgate App wurde ohne Internet gestartet\
**Lösung**: auf **sipgate App öffnen** klicken und Internet via Wifi/Lan aktivieren. Anschließend Update erneut installieren.
Fehler: Es werden keine Benachrichtigungen angezeigt (Windows)
**Lösung**: Windows Benachrichtigungen aktivieren:\
Win11: System ➔ Benachrichtigungen ➔ EIN\
\- sipgate App: EIN\
\- sipgate App ➔ Benachrichtigungen: EIN\
\- sipgate App ➔ Benachrichtigungsfenster anzeigen: aktivieren
Fehler: "An error occurred The switch cannot be started. Please turn off active adblockers or change the pop-up settings in your browser."
**Problem**: sipgate App öffnen, "Anmelden" will weiterleiten zu sipgate.de, der Browser blockiert die Weiterleitung und es kommt zu obiger Fehlermeldung\
**Ursache**: im Browser ist ein Pop-up Blocker aktiv\
**Lösung**: im Browser Pop-up Blocker deaktivieren, Browser neustarten, sipgate App erneut einloggen\
\- im Standard Browser kann man anschließend wieder den Pop-up Blocker aktivieren
Fehler: 1min weiße Seite bis sich der Login öffnet, nach dem Login sieht man 5min Spinner bis man eingeloggt wird
**Problem**: Kontakte werden nicht geladen man sieht nur Rufnummern und\
Favoriten konnten nicht in deinen CRM-Kontakten gefunden werden.\
Ursache: Ordner ist schreibgeschützt C:\Users\Benutzername\AppData\Roaming\sipgate-desktop\IndexedDB\
**Lösung:** Kontakte aus Favoriten entfernen. Ordner Schreibrechte erlauben
Fehler: " [info] [contacts] Destroying IndexedDB for contacts…" im renderer.log
**Ursache**: Es gibt ein Problem mit der Datenbank\
**Lösung**:
sipgate App deinstallieren\
Manuell den Ordner \*C:/Users/Benutzer/AppData/Local/Programs/sipgate-desktop\* löschen\
Manuell den Ordner \*C:/Users/Benutzer/AppData/Roaming/Programs/sipgate-desktop\* löschen\
sipgate App installieren
Fehler: sipgate App Installation und/oder Update klappt nicht — "sipgate App kann nicht geschlossen werden." / "A javascript error occured in the main process"
**Ursache**: PowerShell arbeitet im "Constrained Language mode", das Ausführen von PowerShell Scripte sind weitesgehend blockiert\
**Lösung**: Gruppenrichtlinie temporär die Nutzung von PowerShell im FullLanguage Modus erlauben, sipgate App Installation/Update ausführen, Gruppenrichtlinie wieder aktivieren\
**Bsp**.: [Constrained Language Modus SRP/GPO](https://4sysops.com/archives/mitigating-powershell-risks-with-constrained-language-mode/)
#### Linux
Fehler: man sieht kurz Anrufliste ohne Rufnummern, dann Fehlermeldung
Problem: indexexDB kann Kontakte aus der App Konfig nicht laden\
Analyse: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ Zip ➔ renderer.log\
\[2023-08-23 11:03:29.521] \[error] \[contacts] Could not get contacts by id from IndexedDB\
**Ursache**: auf indexedDB kann nicht zugegriffen werden\
**Lösung:** Linux terminal öffnen und ausführen **rm -rf .config/clinq-desktop/**
Fehler: sipgate App Fenster ist grau, Bilder und Buttons werden nicht geladen
**Workaround**: sipgate App schließen, Terminal öffnen und nachfolgende Befehle ausführen find \~/.config/CLINQ/ -name "GPUCache" | xargs rm -rf oder find \~/.config/clinq-desktop/ -name "GPUCache" | xargs rm -rf sipgate App öffnen, Menüs und Grafiken sollten nun wieder korrekt geladen werden
#### Mac
Fehler: bei Auswahl sipgate SSO ist die E-Mail bereits eingeloggt und man kann sich nicht mit anderem Benutzer einloggen
**Ursache**: /Users/$USER/LibrarFehler: bei Auswahl sipgate SSO ist die E-Mail bereits eingeloggt und man kann nur noch das Passwort eintragen, damit kann man sich nicht aus der sipgate App ausloggen und mit anderen sipgate Benutzer einloggen. Unter Application Support/sipgate-desktop ist die E-Mail Adresse fest hinterlegt\
**Lösung**:\
\- sipgate App deinstallieren\
\- Finder öffnen "Gehe zu" /Users/$USER/Library/Application Support/sipgate-desktop löschen\
// $User durch eigenen Mac Benutzernamen ersetzen: Bsp.: /Users/Mustermann/Library\
\- dann sipgate App deinstallieren und den Desktop-Ordner löschen und mit sipgate SSO einloggen
Fehler: Updates können nicht installiert werden. Bitte überprüfe deine Internetverbindung
**Ursache**: sipgate App wurde nicht in den Application Ordner verschoben\
**Lösung**: Siehe oben "Installation" sipgate App deinstallieren, ausführen, via Findermenü nach "Application" verschieben
#### sipgate App im Web
Fehler: Der Gesprächspartner kann mich nicht hören
**Ursache:** Freigabe für Mikrofon fehlt\
**Lösung:** [Freigabe für Mikrofon erteilen](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/27555234781085-Wie-erlaube-ich-den-Mikrofonzugriff-f%C3%BCr-die-sipgate-App-im-Browser)
Fehler: Es werden keine Benachrichtigungen angezeigt (Web)
**Ursache:** Freigabe für Benachrichtigungen fehlt\
**Lösung:** [Benachrichtigungen für die sipgate App im Web erlauben](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/27571594049181-Wie-kann-ich-Benachrichtigungen-f%C3%BCr-die-sipgate-App-im-Web-erlauben)
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/sipgate-nutzen/die-sipgate-app/sipgate-app-fehler-und-loesungen.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.