sipgate App: Fehler und Lösungen
Häufige Fehler der sipgate App und deren Lösungen – Gesprächsaufbau, Mikrofon und Verbindungsprobleme beheben.
Allgemeine Fehler
Fehler: Gespräche können nicht aufgebaut werden. Das ausgewählte Mikrofon kann nicht verwendet werden. Bitte überprüfe deine Einstellungen.
Lösung: Prüfen Sie die Zugangsberechtigungen auf das Mikrofon für die App
Unter Windows 11 öffnen Sie über START ➔ WINDOWS EINSTELLUNGEN ➔ DATENSCHUTZ UND SICHERHEIT ➔ MIKROFON. Dort folgende Optionen aktivieren:
Mikrofonzugriff
Apps den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben
Zulassen, dass Desktop-Apps auf Ihr Mikrofon zugreifen
Unter Apple macOS öffnen Sie die SYSTEMEINSTELLUNGEN ➔ DATENSCHUTZ & SICHERHEIT ➔ MIKROFON. Aktivieren Sie dort den Zugriff für die sipgate App.
Fehler: Die Audioverbindung konnte nicht aufgebaut werden.
Ursache: Firewall verhindert die Nutzung. Lösung: In der Firewall die IP- und Portbereiche für sipgate freigeben
Fehler: Das Loginfenster öffnet sich kurz und schließt sofort — "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte probier es noch einmal."
Analyse: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ Zip speichern im renderer.log nach [Datum Uhrzeit] [error] [app] other suchen Ursache: login.sipgate.com wird in Firewall/pi hole geblockt Lösung: login.sipgate.com erlauben Bsp.: Fritz!Box ➔ Internet ➔ Filter ➔ Gesperrte Internetseiten: bearbeiten ➔ login.sipgate.com steht im Filter, sollte man raus nehmen
Fehler: Updateverlauf geht über >100% und installiert Update nicht
Ursache: unklar Lösung: unklar Workaround: sipgate App deinstallieren, neue Version laden und installieren
Fehler: "installer integrity check has failed. Common causes include incomplete download and damaged media."
Ursache: Der Download für das Update wurde unterbrochen oder ist unvollständig. Lösung: sipgate App beenden, neustarten und Update vollständig abschließen.
Fehler: Raus rufen bricht mit Fehlermeldung ab: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte probier es noch einmal."
Analyse: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren: renderer.log [error] [call] Could not dial call Error: Request failed with status code 500 Ursache: "sipgate App" Telefon im sipgate Asterisk startet keinen Anruf zum sipgate.de Asterisk Hinweis: sipgate Telefone wie sipgate Webphone / VoIP Telefon Bsp.: SNOM sind nicht betroffen und können verwendet werden Workaround: sipgate.de einloggen, ein zweites Telefon anlegen - in sipgate App ➔ Anrufliste ➔ Zahnrad Einstellungen Telefon 2 für ausgehende Anrufe einstellen - ausgehende Anrufe mit den neuen SIP-Daten sollte nun klappen.
Lösung: Der Fehler sollte grundsätzlich behoben sein. Falls er weiterhin auftritt, bitte an die sipgate Kundenbetreuung wenden.
Fehler: Sie sind in dieser Session bereits mit einem anderen Benutzer angemeldet. Bitte melden Sie sich zuerst ab.
Ursache: Ein Logout im Workspace (z. B. in Close) entfernt nicht automatisch die Login-Daten, die im sipgate.com-Cookie gespeichert sind. Da diese Login-Daten als Third-Party-Cookie gespeichert werden, bleiben sie auch nach dem Ausloggen aktiv. Lösung: Ein grundlegender Umbau wäre notwendig, damit die Login-Daten nicht mehr als Third-Party-Cookie gespeichert werden. Dieser Umbau ist technisch aufwendig. Workaround Google Chrome: Löschen Sie das Cookie für sipgate.com oder öffnen Sie direkt folgenden Link, um es gezielt zu entfernen: chrome://settings/content/all?searchSubpage=sipgate.com Mozilla Firefox: Gehen Sie zu: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Cookies und Website-Daten → Daten verwalten Suchen Sie nach sipgate.com und klicken Sie auf Entfernen, um das Cookie zu löschen.
Fehler: "Kann nicht verwendet werden. Bitte überprüfe deine Audio-Einstellungen"
Verhalten: ausgehender Anruf kann nicht gestartet werden oder eingehend Anruf nicht angenommen werden Analyse renderer Logs: NotReadableError: Could not start audio source Ursache: Das Betriebssystem / eine andere Anwendung blockiert temporär den Zugriff auf Ihr Mikrofon/Headset
Anwendung kann Browser oder Video/Sprach App sein
Lösung:
andere parallel offene Audio/Video Anwendung/Browser beenden und dann neuen Anruf starten
sipgate App beenden, neustarten, Mediazugriff auf Audiogerät wird neu angefragt, neuen Anruf testen
Fehler: Anruf bricht nach 7-11 Sekunden ab
Ursache 1: UDP ausgehend ist in der Software/Hardware-Firewall blockiert Problem 1: IPv4+IPv6 Anschluss, SIP via IPv6, UDP aber via IPv4 = kein Audio Ursache 2: unklar Analyse 1-2: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ renderer.log ➔ [info] [call] Inbound Audio Level Report: 'Empty Audio': '10.111s (100%)' Lösung 1: für die sipgate App UDP Übertragung erlauben Lösung 2: IPv6 temporär auf dem PC/Laptop deaktivieren bis wir eine Lösung haben
Fehler "Es besteht ein Problem mit deinem Account. Bitte wende dich an unseren Support."
Analyse: Workspace.sipgate.com einloggen klappt, nur sipgate App einloggen klappt nicht Lösung: Cache zurücksetzen Windows: App beenden, Cache Ordner löschen: %USERPROFILE%\AppData\Roaming\sipgate-desktop\Cache, App starten, einloggen MacOS: App beenden, Cache Ordner löschen: /Users/$USER/Library/Application Support/sipgate-desktop/Cache, App starten, einloggen
Windows
Fehler: Einloggen klappt, dann erscheint "Uups! Etwas ist schief gelaufen. Lade die App neu oder versuche es später nochmal"
Analyse: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ renderer.log [error] [ws] ⛔️ Socket disconnected io client disconnect Error: Cannot read properties of undefined (reading 'some') Workaround: sipgate App öffnen ➔ Hilfe ➔ Cache zurücksetzen und App neu starten
Fehler: "Update konnte nicht installiert werden. Überprüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut."
Ursache: sipgate App wurde ohne Internet gestartet Lösung: auf sipgate App öffnen klicken und Internet via Wifi/Lan aktivieren. Anschließend Update erneut installieren.
Fehler: Es werden keine Benachrichtigungen angezeigt (Windows)
Lösung: Windows Benachrichtigungen aktivieren: Win11: System ➔ Benachrichtigungen ➔ EIN - sipgate App: EIN - sipgate App ➔ Benachrichtigungen: EIN - sipgate App ➔ Benachrichtigungsfenster anzeigen: aktivieren
Fehler: "An error occurred The switch cannot be started. Please turn off active adblockers or change the pop-up settings in your browser."
Problem: sipgate App öffnen, "Anmelden" will weiterleiten zu sipgate.de, der Browser blockiert die Weiterleitung und es kommt zu obiger Fehlermeldung Ursache: im Browser ist ein Pop-up Blocker aktiv Lösung: im Browser Pop-up Blocker deaktivieren, Browser neustarten, sipgate App erneut einloggen - im Standard Browser kann man anschließend wieder den Pop-up Blocker aktivieren
Fehler: 1min weiße Seite bis sich der Login öffnet, nach dem Login sieht man 5min Spinner bis man eingeloggt wird
Problem: Kontakte werden nicht geladen man sieht nur Rufnummern und Favoriten konnten nicht in deinen CRM-Kontakten gefunden werden. Ursache: Ordner ist schreibgeschützt C:\Users\Benutzername\AppData\Roaming\sipgate-desktop\IndexedDB Lösung: Kontakte aus Favoriten entfernen. Ordner Schreibrechte erlauben
Fehler: " [info] [contacts] Destroying IndexedDB for contacts…" im renderer.log
Ursache: Es gibt ein Problem mit der Datenbank Lösung:
sipgate App deinstallieren Manuell den Ordner *C:/Users/Benutzer/AppData/Local/Programs/sipgate-desktop* löschen Manuell den Ordner *C:/Users/Benutzer/AppData/Roaming/Programs/sipgate-desktop* löschen sipgate App installieren
Fehler: sipgate App Installation und/oder Update klappt nicht — "sipgate App kann nicht geschlossen werden." / "A javascript error occured in the main process"
Ursache: PowerShell arbeitet im "Constrained Language mode", das Ausführen von PowerShell Scripte sind weitesgehend blockiert Lösung: Gruppenrichtlinie temporär die Nutzung von PowerShell im FullLanguage Modus erlauben, sipgate App Installation/Update ausführen, Gruppenrichtlinie wieder aktivieren Bsp.: Constrained Language Modus SRP/GPO
Fehler: sipgate App nicht als Standard App für Linktyp: TEL auswählbar
Ursache: bestimmte Windows Updates können Registry überschreiben Lösung:
sipgate App beenden
im Datei Explorer den Pfad öffnen: %USERPROFILE%\AppData\Roaming\sipgate-desktop\FirstRun
beide Tel Dateien löschen
sipgate App neustarten, sipgate App sollte nun wieder bei Linktyp TEL auswählbar sein
Linux
Fehler: man sieht kurz Anrufliste ohne Rufnummern, dann Fehlermeldung
Problem: indexexDB kann Kontakte aus der App Konfig nicht laden Analyse: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ Zip ➔ renderer.log [2023-08-23 11:03:29.521] [error] [contacts] Could not get contacts by id from IndexedDB Ursache: auf indexedDB kann nicht zugegriffen werden Lösung: Linux terminal öffnen und ausführen rm -rf .config/sipgate-desktop/
Fehler: sipgate App Fenster ist grau, Bilder und Buttons werden nicht geladen
Workaround: sipgate App schließen, Terminal öffnen und nachfolgende Befehle ausführen find ~/.config/sipgate/ -name "GPUCache" | xargs rm -rf oder find ~/.config/sipgate-desktop/ -name "GPUCache" | xargs rm -rf sipgate App öffnen, Menüs und Grafiken sollten nun wieder korrekt geladen werden
Mac
Fehler: bei Auswahl sipgate SSO ist die E-Mail bereits eingeloggt und man kann sich nicht mit anderem Benutzer einloggen
Ursache: /Users/$USER/LibrarFehler: bei Auswahl sipgate SSO ist die E-Mail bereits eingeloggt und man kann nur noch das Passwort eintragen, damit kann man sich nicht aus der sipgate App ausloggen und mit anderen sipgate Benutzer einloggen. Unter Application Support/sipgate-desktop ist die E-Mail Adresse fest hinterlegt Lösung: - sipgate App deinstallieren - Finder öffnen "Gehe zu" /Users/$USER/Library/Application Support/sipgate-desktop löschen // $User durch eigenen Mac Benutzernamen ersetzen: Bsp.: /Users/Mustermann/Library - dann sipgate App deinstallieren und den Desktop-Ordner löschen und mit sipgate SSO einloggen
Fehler: Updates können nicht installiert werden. Bitte überprüfe deine Internetverbindung
Ursache: sipgate App wurde nicht in den Application Ordner verschoben Lösung: Siehe oben "Installation" sipgate App deinstallieren, ausführen, via Findermenü nach "Application" verschieben
sipgate App im Web
Fehler: Der Gesprächspartner kann mich nicht hören
Ursache: Freigabe für Mikrofon fehlt Lösung: Freigabe für Mikrofon erteilen
Fehler: Es werden keine Benachrichtigungen angezeigt (Web)
Ursache: Freigabe für Benachrichtigungen fehlt Lösung: Benachrichtigungen für die sipgate App im Web erlauben
Zuletzt aktualisiert