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# sipgate App: Fehler und Lösungen
#### Allgemeine Fehler
Fehler: Gespräche können nicht aufgebaut werden. Das ausgewählte Mikrofon kann nicht verwendet werden. Bitte überprüfe deine Einstellungen.
**Lösung**: Prüfen Sie die Zugangsberechtigungen auf das Mikrofon für die App
Unter **Windows 11** öffnen Sie über START ➔ WINDOWS EINSTELLUNGEN ➔ DATENSCHUTZ UND SICHERHEIT ➔ MIKROFON. Dort folgende Optionen aktivieren:
* Mikrofonzugriff
* Apps den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben
* Zulassen, dass Desktop-Apps auf Ihr Mikrofon zugreifen
Unter **Apple macOS** öffnen Sie die SYSTEMEINSTELLUNGEN ➔ DATENSCHUTZ & SICHERHEIT ➔ MIKROFON. Aktivieren Sie dort den Zugriff für die sipgate App.
Fehler: Die Audioverbindung konnte nicht aufgebaut werden.
**Ursache:** Firewall verhindert die Nutzung.\
**Lösung:** In der Firewall die [**IP- und Portbereiche**](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4983838712477-Was-sind-die-IP-und-Port-Bereiche-von-sipgate) für sipgate freigeben
Fehler: Das Loginfenster öffnet sich kurz und schließt sofort — "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte probier es noch einmal."
**Analyse**: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ Zip speichern\
im renderer.log nach \[Datum Uhrzeit] \[error] \[app] other suchen\
**Ursache**: [login.sipgate.com](https://login.sipgate.com/) wird in Firewall/pi hole geblockt\
**Lösung**: [login.sipgate.com](https://login.sipgate.com/) erlauben\
**Bsp**.: Fritz!Box ➔ Internet ➔ Filter ➔ Gesperrte Internetseiten: bearbeiten ➔ [login.sipgate.com](http://login.sipgate.com) steht im Filter, sollte man raus nehmen
Fehler: Updateverlauf geht über >100% und installiert Update nicht
**Ursache**: unklar\
**Lösung**: unklar\
**Workaround**: sipgate App deinstallieren, neue Version [laden](https://www.sipgate.de/app-download) und installieren
Fehler: "installer integrity check has failed. Common causes include incomplete download and damaged media."
**Ursache**: Der Download für das Update wurde unterbrochen oder ist unvollständig.\
**Lösung**: sipgate App beenden, neustarten und Update vollständig abschließen.
Fehler: Raus rufen bricht mit Fehlermeldung ab: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte probier es noch einmal."
**Analyse**: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren: renderer.log\
\[error] \[call] Could not dial call Error: Request failed with status code 500\
**Ursache**: "sipgate App" Telefon im sipgate Asterisk startet keinen Anruf zum [sipgate.de](http://sipgate.de) Asterisk\
**Hinweis**: sipgate Telefone wie sipgate Webphone / VoIP Telefon Bsp.: SNOM sind nicht betroffen und können verwendet werden\
**Workaround**: [sipgate.de](http://sipgate.de) einloggen, ein zweites Telefon anlegen\
\- in sipgate App ➔ Anrufliste ➔ Zahnrad Einstellungen Telefon 2 für ausgehende Anrufe einstellen\
\- ausgehende Anrufe mit den neuen SIP-Daten sollte nun klappen.
**Lösung**: Der Fehler sollte grundsätzlich behoben sein. Falls er weiterhin auftritt, bitte an die sipgate Kundenbetreuung wenden.
Fehler: Sie sind in dieser Session bereits mit einem anderen Benutzer angemeldet. Bitte melden Sie sich zuerst ab.
**Ursache:** Ein Logout im Workspace (z. B. in Close) entfernt nicht automatisch die Login-Daten, die im sipgate.com-Cookie gespeichert sind. Da diese Login-Daten als Third-Party-Cookie gespeichert werden, bleiben sie auch nach dem Ausloggen aktiv.\
**Lösung:** Ein grundlegender Umbau wäre notwendig, damit die Login-Daten nicht mehr als Third-Party-Cookie gespeichert werden. Dieser Umbau ist technisch aufwendig.\
**Workaround**\
**Google Chrome:**\
Löschen Sie das Cookie für sipgate.com oder öffnen Sie direkt folgenden Link, um es gezielt zu entfernen: \
**Mozilla Firefox:** Gehen Sie zu: **Einstellungen** → **Datenschutz & Sicherheit** → **Cookies und Website-Daten** → **Daten verwalten** Suchen Sie nach sipgate.com und klicken Sie auf **Entfernen**, um das Cookie zu löschen.
Fehler: "Kann nicht verwendet werden. Bitte überprüfe deine Audio-Einstellungen"
Verhalten: ausgehender Anruf kann nicht gestartet werden oder eingehend Anruf nicht angenommen werden\
Analyse renderer Logs: NotReadableError: Could not start audio source\
Ursache: Das Betriebssystem / eine andere Anwendung blockiert temporär den Zugriff auf Ihr Mikrofon/Headset
* Anwendung kann Browser oder Video/Sprach App sein
Lösung:
* andere parallel offene Audio/Video Anwendung/Browser beenden und dann neuen Anruf starten
* sipgate App beenden, neustarten, Mediazugriff auf Audiogerät wird neu angefragt, neuen Anruf testen
Fehler: Anruf bricht nach 7-11 Sekunden ab
Ursache 1: UDP ausgehend ist in der Software/Hardware-Firewall blockiert\
Problem 1: IPv4+IPv6 Anschluss, SIP via IPv6, UDP aber via IPv4 = kein Audio\
Ursache 2: unklar\
Analyse 1-2: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ renderer.log ➔ \[info] \[call] Inbound Audio Level Report: 'Empty Audio': '10.111s (100%)'\
Lösung 1: für die sipgate App UDP Übertragung erlauben\
Lösung 2: IPv6 temporär auf dem PC/Laptop deaktivieren bis wir eine Lösung haben
Fehler "Es besteht ein Problem mit deinem Account. Bitte wende dich an unseren Support."
Analyse: [Workspace.sipgate.com](http://workspace.sipgate.com) einloggen klappt, nur sipgate App einloggen klappt nicht\
Lösung: Cache zurücksetzen\
Windows: App beenden, Cache Ordner löschen: %USERPROFILE%\AppData\Roaming\sipgate-desktop\Cache, App starten, einloggen\
MacOS: App beenden, Cache Ordner löschen: /Users/$USER/Library/Application Support/sipgate-desktop/Cache, App starten, einloggen
#### Windows
Fehler: Einloggen klappt, dann erscheint "Uups! Etwas ist schief gelaufen. Lade die App neu oder versuche es später nochmal"
**Analyse:** sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ renderer.log\
\[error] \[ws] ⛔️ Socket disconnected io client disconnect\
Error: Cannot read properties of undefined (reading 'some')\
**Workaround**: sipgate App öffnen ➔ Hilfe ➔ Cache zurücksetzen und App neu starten
Fehler: "Update konnte nicht installiert werden. Überprüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut."
**Ursache**: sipgate App wurde ohne Internet gestartet\
**Lösung**: auf **sipgate App öffnen** klicken und Internet via Wifi/Lan aktivieren. Anschließend Update erneut installieren.
Fehler: Es werden keine Benachrichtigungen angezeigt (Windows)
**Lösung**: Windows Benachrichtigungen aktivieren:\
Win11: System ➔ Benachrichtigungen ➔ EIN\
\- sipgate App: EIN\
\- sipgate App ➔ Benachrichtigungen: EIN\
\- sipgate App ➔ Benachrichtigungsfenster anzeigen: aktivieren
Fehler: "An error occurred The switch cannot be started. Please turn off active adblockers or change the pop-up settings in your browser."
**Problem**: sipgate App öffnen, "Anmelden" will weiterleiten zu sipgate.de, der Browser blockiert die Weiterleitung und es kommt zu obiger Fehlermeldung\
**Ursache**: im Browser ist ein Pop-up Blocker aktiv\
**Lösung**: im Browser Pop-up Blocker deaktivieren, Browser neustarten, sipgate App erneut einloggen\
\- im Standard Browser kann man anschließend wieder den Pop-up Blocker aktivieren
Fehler: 1min weiße Seite bis sich der Login öffnet, nach dem Login sieht man 5min Spinner bis man eingeloggt wird
**Problem**: Kontakte werden nicht geladen man sieht nur Rufnummern und\
Favoriten konnten nicht in deinen CRM-Kontakten gefunden werden.\
Ursache: Ordner ist schreibgeschützt C:\Users\Benutzername\AppData\Roaming\sipgate-desktop\IndexedDB\
**Lösung:** Kontakte aus Favoriten entfernen. Ordner Schreibrechte erlauben
Fehler: " [info] [contacts] Destroying IndexedDB for contacts…" im renderer.log
**Ursache**: Es gibt ein Problem mit der Datenbank\
**Lösung**:
sipgate App deinstallieren\
Manuell den Ordner \*C:/Users/Benutzer/AppData/Local/Programs/sipgate-desktop\* löschen\
Manuell den Ordner \*C:/Users/Benutzer/AppData/Roaming/Programs/sipgate-desktop\* löschen\
sipgate App installieren
Fehler: sipgate App Installation und/oder Update klappt nicht — "sipgate App kann nicht geschlossen werden." / "A javascript error occured in the main process"
**Ursache**: PowerShell arbeitet im "Constrained Language mode", das Ausführen von PowerShell Scripte sind weitesgehend blockiert\
**Lösung**: Gruppenrichtlinie temporär die Nutzung von PowerShell im FullLanguage Modus erlauben, sipgate App Installation/Update ausführen, Gruppenrichtlinie wieder aktivieren\
**Bsp**.: [Constrained Language Modus SRP/GPO](https://4sysops.com/archives/mitigating-powershell-risks-with-constrained-language-mode/)
Fehler: sipgate App nicht als Standard App für Linktyp: TEL auswählbar
Ursache: bestimmte Windows Updates können Registry überschreiben\
Lösung:
* sipgate App beenden
* im Datei Explorer den Pfad öffnen: %USERPROFILE%\AppData\Roaming\sipgate-desktop\FirstRun
* beide Tel Dateien löschen
* sipgate App neustarten, sipgate App sollte nun wieder bei Linktyp TEL auswählbar sein
#### Linux
Fehler: man sieht kurz Anrufliste ohne Rufnummern, dann Fehlermeldung
Problem: indexexDB kann Kontakte aus der App Konfig nicht laden\
Analyse: sipgate App ➔ Hilfe ➔ Logs exportieren ➔ Zip ➔ renderer.log\
\[2023-08-23 11:03:29.521] \[error] \[contacts] Could not get contacts by id from IndexedDB\
**Ursache**: auf indexedDB kann nicht zugegriffen werden\
**Lösung:** Linux terminal öffnen und ausführen **rm -rf .config/sipgate-desktop/**
Fehler: sipgate App Fenster ist grau, Bilder und Buttons werden nicht geladen
**Workaround**: sipgate App schließen, Terminal öffnen und nachfolgende Befehle ausführen find \~/.config/sipgate/ -name "GPUCache" | xargs rm -rf oder find \~/.config/sipgate-desktop/ -name "GPUCache" | xargs rm -rf sipgate App öffnen, Menüs und Grafiken sollten nun wieder korrekt geladen werden
#### Mac
Fehler: bei Auswahl sipgate SSO ist die E-Mail bereits eingeloggt und man kann sich nicht mit anderem Benutzer einloggen
**Ursache**: /Users/$USER/LibrarFehler: bei Auswahl sipgate SSO ist die E-Mail bereits eingeloggt und man kann nur noch das Passwort eintragen, damit kann man sich nicht aus der sipgate App ausloggen und mit anderen sipgate Benutzer einloggen. Unter Application Support/sipgate-desktop ist die E-Mail Adresse fest hinterlegt\
**Lösung**:\
\- sipgate App deinstallieren\
\- Finder öffnen "Gehe zu" /Users/$USER/Library/Application Support/sipgate-desktop löschen\
// $User durch eigenen Mac Benutzernamen ersetzen: Bsp.: /Users/Mustermann/Library\
\- dann sipgate App deinstallieren und den Desktop-Ordner löschen und mit sipgate SSO einloggen
Fehler: Updates können nicht installiert werden. Bitte überprüfe deine Internetverbindung
**Ursache**: sipgate App wurde nicht in den Application Ordner verschoben\
**Lösung**: Siehe oben "Installation" sipgate App deinstallieren, ausführen, via Findermenü nach "Application" verschieben
#### sipgate App im Web
Fehler: Der Gesprächspartner kann mich nicht hören
**Ursache:** Freigabe für Mikrofon fehlt\
**Lösung:** [Freigabe für Mikrofon erteilen](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/27555234781085-Wie-erlaube-ich-den-Mikrofonzugriff-f%C3%BCr-die-sipgate-App-im-Browser)
Fehler: Es werden keine Benachrichtigungen angezeigt (Web)
**Ursache:** Freigabe für Benachrichtigungen fehlt\
**Lösung:** [Benachrichtigungen für die sipgate App im Web erlauben](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/27571594049181-Wie-kann-ich-Benachrichtigungen-f%C3%BCr-die-sipgate-App-im-Web-erlauben)
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