# Kann ich Anrufe in der sipgate App über die Tasten am Headset annehmen?

Sie können in der sipgate App Anrufe über die HID-Tasten am Headset annehmen und beenden. In diesem Artikel finden Sie häufig gestellte Fragen rund um dieses Thema.

{% hint style="warning" %}
Wichtig: Die Anrufannahme über die HID-Tasten am Headset funktioniert derzeit über die sipgate App im Browser nur mit Chrome und Edge. Dafür muss im Browser die entsprechende Freigabe erteilt werden.
{% endhint %}

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#### **Bei welchen Headsets werden die Tasten (annehmen & auflegen) unterstützt?**

Folgende Liste enthält die Headsets, die wir auf die Kompatibilität mit der sipgate App getestet haben:

<details open>

<summary>Liste ausklappbar</summary>

```
  **Bluetooth (Softphone) mit Jabra Link 380 Dongle**
```

* Jabra 2 Evolve 65 (Link)
* Jabra 2 Evolve 30 SE
* Jabra 2 Evolve 85
* Jabra 710 (Telefonspinne)

  ```
    **PSTN (Desk Phone)**
  ```
* PRO 9470
* PRO 9465 DUO
* PRO 9460 DUO
* PRO 9460
* PRO 9450
* PRO 920
* PRO 925
* PRO 935
* Motion Office
* Yealink WH62 (grünes Telefonicon auf Basis muss aktiv sein)

  ```
  **USB (Softphone)**
  ```
* BIZ2300
* LINK230
* LINK260
* Link265
* Evolve 80
* Evolve 40
* Evolve 30 (MacOS + Windows)
* Evolve 20
* BIZ 2400
* Link 280
* PRO 935
* Evolve 65 (Link360 dongle)
* Motion (Link360 dongle)
* Speak 510+ (Link360)
* Supreme (Link360 dongle)
* Stealth (Link360 dongle)
* UCVoice 750a
* UCVoice 550a
* UCVoice250a
* UCVoice150a
* BIZ 2400
* Link 280
* Speak 510 (via USB)
* Speak 410
* Motion Office
* Dial 550
* Link 180
* Sennheiser Epos Adapt 560\\

</details>

#### **Mein Headset ist aufgelistet, aber die Tasten (annehmen & auflegen) funktionieren nicht:**

Hier finden Sie bekannte Lösungen für das Problem:

**Ursache:** Integriertes Bluetooth des Computers/Laptops oder beliebiger Bluetooh-USB-Dongle wird verwendet\
**Lösung:** Original Jabra Link 380 Dongle oder Kabelverbindung mit USB-C verwenden

**Ursache:** Headset ist im Audio-Wiedergabe-Modus. weil Mikro eingeklappt\
**Lösung:** Mikrofonarm ausklappen

**Ursache:** Jabra Headset ausgewählt\
**Lösung:** Jabra Link 370/380 auswählen

#### **Nachfolgende Headsets können die Headset Tasten zum Anruf annehmen nicht verwenden:**

* Jabra 2 Evolve 30 SE (Linux)
* Jabra PRO 930 (Anruf klingelt weiter obwohl angenommen)
* Jabra PRO 935
* Jabra PRO 9470
* Jabra Engage 75
* Jabra Elite 7 Active
* Jabra Elite 85T
* Jabra Evolve2 65 Wireless
* Poly Voyager 6310
* Poly Voyager 4320
* Poly Voyager 4320 UC
* Plantronics Savi W740
* Yealink WH63 (grünes Telefonicon auf Basis muss aktiv sein)
* Yealink WH66
* EPOS Impact 400

#### **Mein Headset ist nicht aufgelistet, funktioniert es trotzdem?**

Die Sprachübertragung wird mit jedem Headset funktionieren.\
Für die Headsettasten / Basistasten für Anruf annehmen/ablehnen, Halten kann es gegebenenfalls Einschränkungen geben. In diesem Fall können User den Anruf dann via App + Mausklick annehmen.\
Wenn die Headsettasten bei einem bestimmten Headset Modell funktionieren oder nicht funktionieren passen wir die Liste gerne an. Sie können hierzu gerne über das [Kontaktformular](https://help.sipgate.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=55321&_gl=1*t9ijn9*_gcl_au*MjA0NTg3NzM0NC4xNzU3MDU1MzY5#anfrage) auf unserer Webseite kontaktieren.

#### **Meine Headset Tasten funktionieren nicht, wie kann man das ändern?**

Sie können uns die Anpassung für die Tastenunterstützung für Headset Hersteller + Modell hier

<https://feedback.sipgate.de/b/app>\
melden. Wir sammeln dann den Bedarf und prüfen, wie wir die Tastenunterstützung von aktuell HID auf das jeweilige Herstellerprotokoll anpassen.

#### **Bekannte Fehler und Lösungen**

<details>

<summary><strong>Fehler: Headset wird nicht erkannt / Headset Tasten klappen nicht</strong></summary>

**Ursache**:\
Integriertes Bluetooth des Computers/Laptops oder beliebiger Bluetooh-USB-Dongle wird verwendet aber Headset Tasten klappen nicht\
**Lösung**:\
Original Jabra Link 380 Dongle oder Kabelverbindung mit USB-C verwenden

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: Mikrofon funktioniert nicht trotz ausgewählt</strong></summary>

**Ursache**: Headset ist im Audio-Wiedergabe-Modus\
**Lösung**: Mikrofonarm einmalig ausklappen oder 2x Headset Auswahlen und Auswahl in “Headset Communication Device” ändern

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: Headset mit Klinke-Anschluss: Mikrofonaufzeichnung sehr leise</strong></summary>

**Ursache**: Klinke Mikrofon Headset Digital (Laptop Mikrofon) ist ausgewählt\
**Lösung**: Klinke Mikrofon Headset Stereo (Headset Mikrofon) auswählen

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: Headset Tasten klappen nicht</strong></summary>

**Ursache 1**: In sipgate App ➔ Einstellungen ➔ Audio prüfen, ob Headset-Funktionstasten aktiv **aber** HID-Geräte: Headset inaktiv eingestellt ist\
**Fehler 1**: In sipgate App ➔ Einstellungen ➔ Audio prüfen, ob Headset-Funktionstasten aktiv **und** HID-Geräte: Headset aktiv eingestellt ist\
**Ursache 2**: Headset wird nicht unterstützt\
**Lösung 2**: Hersteller + Modell + Tastenunterstützung hier als Wunsch melden: <https://feedback.sipgate.de/b/app>\
**Workaround2**: Anruf über Tastatur / Maus annehmen

</details>