# Wie kann ich Probleme mit dem Router beheben? Wenn es mal hakt, ist häufig der eigene **Router** schuld. Das Telefonieren über das Internet funktioniert in den meisten Fällen problemlos. Router-Probleme lassen sich jedoch meist mit wenig Aufwand beheben. Dieses Dokument soll Ihnen **Hilfestellungen** geben, wie Sie mit einfachen Mitteln **typische Probleme** lösen können. Die im folgenden aufgeführten Fehler lassen sich in der Regel durch eine einfache Anpassung der **Konfiguration** im Router beheben: * Das Gespräch ist nur in **eine Richtung** zu hören. * Ihr VoIP-Endgerät **registriert sich nicht** oder verliert die Registrierung nach einiger Zeit wieder. * Beim Angerufenen klingelt es weiter, obwohl Sie bereits **aufgelegt** haben. * Sie sind von außen **nicht erreichbar**. * Sie können eine Nummer wählen, hören aber **kein Klingeln**. * Die **Gesprächsannahme** wird beim Anrufer **nicht übermittelt**. * Das Gespräch **bricht** nach einiger Zeit **ab**. Verschiedene der obigen Fehler müssen nicht sofort, sondern können zeitversetzt auftreten. Gerade in Netzwerken mit mehreren Routern und/oder mehreren VoIP/SIP-Telefonen lässt sich dies nachstellen. **Was macht eigentlich ein NAT-Router?** Ein Router wird verwendet, wenn es nur einen Internetzugang gibt, dieser aber für mehrere Geräte oder Computer des lokalen Netzwerks zur Verfügung gestellt werden soll. Der NAT-Router dient somit als **Verteiler für einen Internetzugang** welcher die Internetverbindung selbständig zu Ihrem Internetanbieter aufbaut. Dabei erhält er eine weltweit eindeutige IP-Adresse (nach dem Schema 123.123.123.123) vom Internetanbieter, damit dieser dem Router angeforderte Daten auch individuell zusenden kann. Der Router stellt wiederum die Internetverbindung allen an ihn gebundenen Geräten im **lokalen Netzwerk (LAN)** zur Verfügung. Damit jedes VoIP-Endgerät, welches Sie am Router angeschlossen haben, auch wieder individuell angesprochen werden kann, erhält jedes dieser Endgerät automatisch eine **interne IP-Adresse** vom Router. **Welche Daten werden übertragen?** Ihr Router muss wissen, dass sipgate sowohl Sprachdaten als auch Daten für den Verbindungsaufbau senden und empfangen wird. Diese beiden Informationsarten kommen immer über den gleichen Weg zu Ihrem Router: * Sprachdaten werden per UDP über den sogenannten RTP-Port übertragen. * Vermittlungsdaten werden per UDP über den SIP-Port übertragen. Sowohl der RTP-Port als auch der SIP-Port können im Regelfall in den **Einstellungen des Endgerätes** definiert werden.\ Nähere Informationen, an welcher Stelle Sie den SIP- bzw. RTP-Port genau einstellen können, entnehmen Sie bitte dem mitgelieferten Hersteller-Handbuch. **Wo sollen die Daten hin?** Der Router muss wissen, an welches Gerät diese Daten gesendet werden müssen. Hierzu müssen Sie die lokale IP-Adresse Ihres VoIP-Endgerätes wissen (z.B. 192.168.1.12). * Einige Geräte verfügen über ein **Display**, auf dem die IP-Adresse angezeigt werden kann (weitere Informationen zum Status der IP-Adresse erfahren Sie im Herstellerhandbuch). * **Softphones** (z.B. Phonerlite) nutzen immer die IP-Adresse des Computers, auf dem sie verwendet werden. * Ihr Router kann ebenfalls behilflich sein: In der **Konfigurationsmaske** des Routers erhalten Sie häufig über eine Statusseite eine entsprechende Liste der derzeit vergebenen lokalen IP-Adressen. Wenn Sie die IP-Adresse ermittelt haben, notieren Sie sich diese für den nächsten Schritt. **Umstellung auf TCP, TLS und oder IPv6** In einigen Fällen kann es hilfreich sein, die SIP-Kommunikation des Telefons auf TCP oder TLS umzustellen. Auch ein Umstieg auf IPv6 kann hilfreich sein. Alle nötigen informationen entnehmen Sie bitte folgenden Artikeln: [*Wie konfiguriere ich die Signalverschlüsselung via TLS?*](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4773527832081-Wie-konfiguriere-ich-die-Signalverschl%C3%BCsselung-via-TLS)[*Wie konfiguriere ich mein VoIP-Telefon mit sipgate?*](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4402620523665-Wie-konfiguriere-ich-mein-VoIP-Telefon-mit-sipgate)[*Was sind die IP- und Port-Bereiche von sipgate?*](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4983838712477-Was-sind-die-IP-und-Port-Bereiche-von-sipgate) **Beispiel–Konfiguration von VoIP-Endgeräten** Viele VoIP-Endgeräte nutzen einen **STUN-Server**, um eine Verbindung zu unserem Server auch bei einem Router mit Firewall/NAT herzustellen. Leider funktioniert dies nicht mit jedem Router-Modell einwandfrei. Um das Problem zu umgehen, löschen Sie bitte den STUN-Eintrag. Wo Sie den STUN-Server in Ihrem Telefon deaktivieren können, finden Sie in unserer [Konfigurationshilfe](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4402636353041-Konfigurationsanleitungen-So-verbinden-Sie-Telefone-mit-Ihrem-Account). Sollte Ihr Router zusätzlich den Dienst **SIP ALG** anbieten, deaktivieren Sie diesen bitte. Wenn Sie mehrere VoIP-Endgeräte in einem Netzwerk verwenden, finden Sie in unseren Konfigurationshilfen verschiedene Hinweise wie diese individuell einzurichten sind. **Die Probleme sind nicht verschwunden?** Prüfen Sie die **aktuelle Software** (**Firmware**) vom Router. Die meisten Router-Hersteller aktualisieren ständig die Firmware ihrer Geräte. Diese können Sie in der Regel **kostenlos** von der Webseite des Herstellers herunterladen. Im Handbuch des Herstellers finden Sie Anweisungen für die Aktualisierung der Firmware. Gegebenenfalls muss nach der Aktualisierung der Firmware die **Portfreigabe** neu eingerichtet werden. Alternativ auf der Webseite des Herstellers FAQ Anleitungen prüfen oder den Support des Herstellers kontaktieren. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/sipgate-nutzen/allgemeine-losungen-beim-telefonieren-mit-sipgate/wie-kann-ich-probleme-mit-dem-router-beheben.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.