# Wie kann ich Probleme mit dem Router beheben?

Wenn es mal hakt, ist häufig der eigene **Router** schuld. Das Telefonieren über das Internet funktioniert in den meisten Fällen problemlos. Router-Probleme lassen sich jedoch meist mit wenig Aufwand beheben. Dieses Dokument soll Ihnen **Hilfestellungen** geben, wie Sie mit einfachen Mitteln **typische Probleme** lösen können.

Die im folgenden aufgeführten Fehler lassen sich in der Regel durch eine einfache Anpassung der **Konfiguration** im Router beheben:

* Das Gespräch ist nur in **eine Richtung** zu hören.
* Ihr VoIP-Endgerät **registriert sich nicht** oder verliert die Registrierung nach einiger Zeit wieder.
* Beim Angerufenen klingelt es weiter, obwohl Sie bereits **aufgelegt** haben.
* Sie sind von außen **nicht erreichbar**.
* Sie können eine Nummer wählen, hören aber **kein Klingeln**.
* Die **Gesprächsannahme** wird beim Anrufer **nicht übermittelt**.
* Das Gespräch **bricht** nach einiger Zeit **ab**.

Verschiedene der obigen Fehler müssen nicht sofort, sondern können zeitversetzt auftreten. Gerade in Netzwerken mit mehreren Routern und/oder mehreren VoIP/SIP-Telefonen lässt sich dies nachstellen.

**Was macht eigentlich ein NAT-Router?**

Ein Router wird verwendet, wenn es nur einen Internetzugang gibt, dieser aber für mehrere Geräte oder Computer des lokalen Netzwerks zur Verfügung gestellt werden soll.

Der NAT-Router dient somit als **Verteiler für einen Internetzugang** welcher die Internetverbindung selbständig zu Ihrem Internetanbieter aufbaut. Dabei erhält er eine weltweit eindeutige IP-Adresse (nach dem Schema 123.123.123.123) vom Internetanbieter, damit dieser dem Router angeforderte Daten auch individuell zusenden kann. Der Router stellt wiederum die Internetverbindung allen an ihn gebundenen Geräten im **lokalen Netzwerk (LAN)** zur Verfügung.

Damit jedes VoIP-Endgerät, welches Sie am Router angeschlossen haben, auch wieder individuell angesprochen werden kann, erhält jedes dieser Endgerät automatisch eine **interne IP-Adresse** vom Router.

**Welche Daten werden übertragen?**

Ihr Router muss wissen, dass sipgate sowohl Sprachdaten als auch Daten für den Verbindungsaufbau senden und empfangen wird. Diese beiden Informationsarten kommen immer über den gleichen Weg zu Ihrem Router:

* Sprachdaten werden per UDP über den sogenannten RTP-Port übertragen.
* Vermittlungsdaten werden per UDP über den SIP-Port übertragen.

Sowohl der RTP-Port als auch der SIP-Port können im Regelfall in den **Einstellungen des Endgerätes** definiert werden.\
Nähere Informationen, an welcher Stelle Sie den SIP- bzw. RTP-Port genau einstellen können, entnehmen Sie bitte dem mitgelieferten Hersteller-Handbuch.

**Wo sollen die Daten hin?**

Der Router muss wissen, an welches Gerät diese Daten gesendet werden müssen. Hierzu müssen Sie die lokale IP-Adresse Ihres VoIP-Endgerätes wissen (z.B. 192.168.1.12).

* Einige Geräte verfügen über ein **Display**, auf dem die IP-Adresse angezeigt werden kann (weitere Informationen zum Status der IP-Adresse erfahren Sie im Herstellerhandbuch).
* **Softphones** (z.B. Phonerlite) nutzen immer die IP-Adresse des Computers, auf dem sie verwendet werden.
* Ihr Router kann ebenfalls behilflich sein: In der **Konfigurationsmaske** des Routers erhalten Sie häufig über eine Statusseite eine entsprechende Liste der derzeit vergebenen lokalen IP-Adressen.

Wenn Sie die IP-Adresse ermittelt haben, notieren Sie sich diese für den nächsten Schritt.

**Umstellung auf TCP, TLS und oder IPv6**

In einigen Fällen kann es hilfreich sein, die SIP-Kommunikation des Telefons auf TCP oder TLS umzustellen. Auch ein Umstieg auf IPv6 kann hilfreich sein.

Alle nötigen informationen entnehmen Sie bitte folgenden Artikeln:

[*Wie konfiguriere ich die Signalverschlüsselung via TLS?*](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4773527832081-Wie-konfiguriere-ich-die-Signalverschl%C3%BCsselung-via-TLS)[*Wie konfiguriere ich mein VoIP-Telefon mit sipgate?*](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4402620523665-Wie-konfiguriere-ich-mein-VoIP-Telefon-mit-sipgate)[*Was sind die IP- und Port-Bereiche von sipgate?*](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4983838712477-Was-sind-die-IP-und-Port-Bereiche-von-sipgate)

**Beispiel–Konfiguration von VoIP-Endgeräten**

Viele VoIP-Endgeräte nutzen einen **STUN-Server**, um eine Verbindung zu unserem Server auch bei einem Router mit Firewall/NAT herzustellen. Leider funktioniert dies nicht mit jedem Router-Modell einwandfrei. Um das Problem zu umgehen, löschen Sie bitte den STUN-Eintrag. Wo Sie den STUN-Server in Ihrem Telefon deaktivieren können, finden Sie in unserer [Konfigurationshilfe](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/4402636353041-Konfigurationsanleitungen-So-verbinden-Sie-Telefone-mit-Ihrem-Account).

Sollte Ihr Router zusätzlich den Dienst **SIP ALG** anbieten, deaktivieren Sie diesen bitte.

Wenn Sie mehrere VoIP-Endgeräte in einem Netzwerk verwenden, finden Sie in unseren Konfigurationshilfen verschiedene Hinweise wie diese individuell einzurichten sind.

**Die Probleme sind nicht verschwunden?**

Prüfen Sie die **aktuelle Software** (**Firmware**) vom Router. Die meisten Router-Hersteller aktualisieren ständig die Firmware ihrer Geräte. Diese können Sie in der Regel **kostenlos** von der Webseite des Herstellers herunterladen.

Im Handbuch des Herstellers finden Sie Anweisungen für die Aktualisierung der Firmware. Gegebenenfalls muss nach der Aktualisierung der Firmware die **Portfreigabe** neu eingerichtet werden. Alternativ auf der Webseite des Herstellers FAQ Anleitungen prüfen oder den Support des Herstellers kontaktieren.