# Wie gehe ich vor, wenn die Telefonie in MS Teams eingeschränkt ist?

In diesem Artikel wird das **Vorgehen** für **verschiedene Fehlermeldungen** im **Zusammenhang mit MS Teams** erläutert. Ein einheitliches Vorgehen ist oft einfacher umzusetzen, als für jede Situation unterschiedliche Szenarien mit separaten Fallunterscheidungen zu erstellen. Falls die Telefonie in MS Teams eingeschränkt ist, folgen Sie bitte diesen Schritten:

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**Integration online prüfen**

*Betrifft sowohl ein- als auch die ausgehende Telefonie.* Als erstes sollten Sie die registrierten Endgeräte auf der betroffenen Nebenstelle des Users überprüfen.

* Dazu melden Sie sich bei **sipgate** an und navigieren zu **User**
* Klicken Sie auf die betroffene Nebenstelle und prüfen Sie unter **Angemeldete Geräte**, ob dort Geräte registriert sind.
* Prüfen Sie auch über einen Klick auf das **Zahnrad-Symbol** welche Geräte aufgelistet werden. Weitere Infos finden Sie im Video [Angemeldete Geräte prüfen](https://www.loom.com/share/fb84b43c8a524b1fa5e99bc2ea216205?sid=f226221f-5bc4-4d4e-8f48-b4ea05ecd86d)
* Wenn keine Geräte registriert sind oder bei den angemeldeten Geräten **NICHT** "**GILAWA DR-SBC GW"** aufgelistet ist:
  * Schreiben Sie bitte an <support-ms-teams@sipgate.de>, dass die MS Teams Integration nicht online ist.
  * Geben Sie dabei bitte den betroffenen User, Ihre Kundennummer und eine Rückrufnummer, bestenfalls eine Mobilrufnummer an.
  * Warten Sie auf eine Rückmeldung.
  * Sollte das funktioniert haben, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
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**Rufnummern abgleichen**

*Betrifft sowohl ein- als auch ausgehende Telefonie.*

* Gleichen Sie die **Rufnummern** des Users im **sipgate-Profil** mit der Rufnummer des Users in Ihrem **Office Tenant** ab. Dabei können Sie auch direkt die benötigte Lizenz im Office Tenant überprüfen.
* Prüfen Sie die Nummern auch auf **Tippfehler,** da eine Verbindung nur mit identischen Rufnummern aufgebaut werden kann.
* Weitere Infos finden Sie im Video [Rufnummern abgleichen](https://www.loom.com/share/50a7f0ea584d4bcd8e4cf664bf79237b?sid=65ec6f51-746f-4859-b53b-4a64f9e7a784)
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**Routingrichtlinie prüfen**

*Betrifft die ausgehende Telefonie.*

* Öffnen Sie das **Userprofil** im **MS Team Admin Center**
* Wählen Sie **Richtlinien**
* Prüfen Sie welche VoIP-Routingrichtlinie eingestellt ist.

  <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>Hinweis: Bei der Integration mit sipgate sollte diese auch so benannt sein</p></div>
* Weitere Infos finden Sie im Video: [Routingrichtlinie prüfen](https://www.loom.com/share/4438bddb09c8449ab8fbf7f178e98055?sid=d3912f4a-6229-4f95-9864-38613c04e71a)
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**Weiterleitungen ausschließen**

*Betrifft die eingehende Telefonie.*

* Prüfen Sie die **Einstellungen zur Weiterleitung** des Users im **sipgate Portal** Weitere Infos finden Sie im Artikel [**Wie stelle ich Weiterleitungen ein?**](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/360019990558-Wie-stelle-ich-Weiterleitungen-ein)
* Prüfen Sie die **Einstellungen zur Weiterleitung** des Users im **Office Tenant** Weitere Infos finden Sie im Video [Weiterleitung im MS Teams Admin prüfen](https://www.loom.com/share/2cba94b146024f308c742d60b1f2a030?sid=90f014ba-1a58-4002-a85b-479299de6e69)
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/anbindungen-und-integrationen/ms-teams/wie-gehe-ich-vor-wenn-die-telefonie-in-ms-teams-eingeschraenkt-ist.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.