Zendesk Integration

So verbinden Sie die Support-Plattform Zendesk mit der sipgate App für automatische Kontaktsynchronisierung und Telefonie.

Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen. Zendesk ist sowohl beim Kundendienst-Team als auch bei Kunden wegen des einfachen Interfaces beliebt und lässt sich nahtlos in alle Support-Kanäle, wie E-Mail, Web, Chat und Social Media integrieren. Mit sipgate telefonieren Sie direkt in Zendesk und nutzen Ihre Kontakte in der sipgate App. So sehen Sie immer, wer gerade anruft und müssen nicht zwischen verschiedenen Tools wechseln. sipgate ist Ihre Telefonanlage mit der Telefonie App für Desktop und Mobile.

Verbinden Sie sipgate und Zendesk und profitieren von der automatischen Kontaktsynchronisierung. Alle Änderungen oder neuen Kontakte, die Sie in der sipgate App während oder nach dem Telefonat hinzufügen, werden automatisch in Zendesk gespeichert.

Integration von Zendesk in der sipgate App

Wichtig: Die Zendesk Integration bezieht sich auf Zendesk für den Kundenservice und nicht auf das Modul-CRM.

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Integration auswählen

Klicken Sie in der sipgate App links auf das Zahnrad und wählen Sie den Punkt Integrationen aus. Unter dem Punkt Integrationen suchen Sie den Eintrag Zendesk und klicken auf die Schaltfläche Mit Zendesk verbinden.

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Account-URL eingeben

Geben Sie hier die Account-URL ein.

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Austausch zustimmen

Stimmen Sie dem Austausch zwischen den Apps zu.

Zendesk1_richtig

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Verbindung bestätigen

Damit haben Sie Zendesk und die sipgate App erfolgreich verbunden.

Screenshot

Hinweis: Je nach Anzahl der zu integrierenden Kontakte kann es einige Minuten dauern, bis diese vollständig angezeigt werden.

Wie kann ich mit der Zendesk-Integration von sipgate telefonieren?

Nachdem Sie Ihre Zendesk-Kontakte mit der sipgate App synchronisiert haben, stehen Ihnen weitere Möglichkeiten zum Telefonieren zur Verfügung:

• Sie telefonieren direkt aus der sipgate App.

• Installieren Sie das sipgate App Click2Dial-Addon für Chrome. Gehen Sie in Zendesk zum gewünschten Kontakt und klicken Sie auf das blaue Hörersymbol neben der Rufnummer. Dadurch wird der Anruf mit der sipgate App gestartet.

Fehlermeldungen und Lösungen

Fehlermeldung: Invalid Authorization request, Invalid Request “redirect_uri” mismatch. Ursache: Das sipgate-Profil in Zendesk ist beschädigt – meist nach Änderungen bei sipgate.de Integrationen. Lösung: Bitte sipgate Support kontaktieren. Wir leiten die Anpassung an das Zendesk-Team weiter.