# Zendesk Integration

Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen. Zendesk ist sowohl beim Kundendienst-Team als auch bei Kunden wegen des einfachen Interfaces beliebt und lässt sich nahtlos in alle Support-Kanäle, wie E-Mail, Web, Chat und Social Media integrieren. Mit sipgate telefonieren Sie direkt in Zendesk und nutzen Ihre Kontakte in der sipgate App. So sehen Sie immer, wer gerade anruft und müssen nicht zwischen verschiedenen Tools wechseln. sipgate ist Ihre Telefonanlage mit der Telefonie App für Desktop und Mobile.

Verbinden Sie sipgate und Zendesk und profitieren von der automatischen Kontaktsynchronisierung. Alle Änderungen oder neuen Kontakte, die Sie in der sipgate App während oder nach dem Telefonat hinzufügen, werden automatisch in Zendesk gespeichert.

#### Integration von Zendesk in der sipgate App

{% hint style="warning" %}
Wichtig: Die Zendesk Integration bezieht sich auf Zendesk für den Kundenservice und nicht auf das Modul-CRM.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
**Integration auswählen**

Klicken Sie in der sipgate App links auf das Zahnrad und wählen Sie den Punkt **Integrationen** aus.\
Unter dem Punkt **Integrationen** suchen Sie den Eintrag **Zendesk** und klicken auf die Schaltfläche **Mit Zendesk verbinden**.

![](/files/TofL5Xri4cXzqGrQA5kr)
{% endstep %}

{% step %}
**Account-URL eingeben**

Geben Sie hier die Account-URL ein.

![](/files/UwBPjvAT8QPFW2XvK8da)
{% endstep %}

{% step %}
**Austausch zustimmen**

Stimmen Sie dem Austausch zwischen den Apps zu.

![Zendesk1\_richtig](/files/3i0yRNh4xDaaOM4QLo4x)
{% endstep %}

{% step %}
**Verbindung bestätigen**

Damit haben Sie Zendesk und die sipgate App erfolgreich verbunden.

![Screenshot](/files/TTVyXFyqReBy58pM5Xbm)

{% hint style="info" %}
Hinweis: Je nach Anzahl der zu integrierenden Kontakte kann es einige Minuten dauern, bis diese vollständig angezeigt werden.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Wie kann ich mit der Zendesk-Integration von sipgate telefonieren?

Nachdem Sie Ihre Zendesk-Kontakte mit der sipgate App synchronisiert haben, stehen Ihnen weitere Möglichkeiten zum Telefonieren zur Verfügung:

* Sie telefonieren direkt aus der sipgate App.
* Installieren Sie das [sipgate App Click2Dial-Addon für Chrome](https://chrome.google.com/webstore/detail/sipgate-app-click2dial/meocbidedjibjdlhfjgplpogklmbhbko?hl=de). Gehen Sie in Zendesk zum gewünschten Kontakt und klicken Sie auf das blaue Hörersymbol neben der Rufnummer. Dadurch wird der Anruf mit der sipgate App gestartet.

#### Fehlermeldungen und Lösungen

{% hint style="info" %}
**Fehlermeldung**: Invalid Authorization request, Invalid Request “redirect\_uri” mismatch.\
**Ursache:** Das sipgate-Profil in Zendesk ist beschädigt – meist nach Änderungen bei [sipgate.de](https://sipgate.de) Integrationen.\
**Lösung:** Bitte sipgate Support kontaktieren. Wir leiten die Anpassung an das Zendesk-Team weiter.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/anbindungen-und-integrationen/integrationen-fur-die-sipgate-app/zendesk-integration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.