# SolarWinds Service Desk Integration

SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte und KI-gestützte IT-Service-Management-Plattform (ITSM), die darauf ausgelegt ist, die Produktivität zu maximieren und die Problemlösung mit blitzschneller Wertschöpfung zu beschleunigen.

Mit sipgate telefonieren Sie direkt aus SolarWinds Service Desk heraus und nutzen Ihre Kontakte in der sipgate App. So sehen Sie immer, welcher Kontakt gerade anruft und müssen nicht zwischen verschiedenen Tools wechseln. sipgate ist Ihre Telefonanlage mit der Telefonie App für Desktop und Mobile.

Integration von SolarWinds Service Desk in der sipgate App:

{% stepper %}
{% step %}
**Integration auswählen**

Klicken Sie in der sipgate App links auf das Zahnrad und wählen Sie den Punkt **Integrationen** aus.\
Unter dem Punkt **Integrationen** suchen Sie den Eintrag **SolarWinds Service Desk** und klicken auf die Schaltfläche **Mit SolarWinds Service Desk verbinden.**

![solarwinds.png](/files/Apvrihjr5ZpUxdSGqRby)
{% endstep %}

{% step %}
**API-Daten eingeben**

Geben Sie hier den benötigten API-Key und die API-URL ein.

![solarwinds\_api.png](/files/zzan8msqjCbYTC5TF5gn)
{% endstep %}

{% step %}
**Verbindung bestätigen**

Damit haben Sie SolarWinds Service Desk und die sipgate App erfolgreich verbunden.

{% hint style="info" %}
Hinweis: Je nach Anzahl der zu integrierenden Kontakte kann es einige Minuten dauern, bis diese vollständig angezeigt werden.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

API-Key in Ihrem SolarWinds Service Desk-Account finden bzw. erstellen:

Loggen Sie sich in Ihren SolarWinds Service Desk-Account ein und öffnen in der Menüleiste auf der linken Seite den Punkt "Setup" (Zahnradsymbol). Wählen Sie nun unter "User & Groups" den Eintrag "Users" und klicken dort Ihren Benutzer an.

![solarwinds1.png](/files/zEmHbXW9Xh4cPiitOKJs)

In dem neuen Fenster finden Sie rechts das Dropdown-Menü "Actions". Öffnen Sie dies bitte und wählen den Punkt "Generate JSON Web Token".

![solarwinds2.png](/files/zSL9Bf5LrJ9zzdATghNy)

Danach bekommen Sie den neu erstellten Web Token angezeigt. Diesen können Sie jetzt kopieren, löschen oder neu generieren.

![solarwinds3.png](/files/cEqrzwiN8FoAXvb6ZvqM)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/anbindungen-und-integrationen/integrationen-fur-die-sipgate-app/solarwinds-service-desk-integration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.